El panel Visitas de las Estadísticas muestra de dónde viene tu tráfico y cómo interactúan las personas con tu tienda.
Con la recurrencia, los dispositivos y las campañas con UTM, identificas qué canales atraen tráfico de calidad. También ves en qué etapa de la compra se detienen tus clientes.
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El panel Visitas está disponible para el plan Avanzado.
En este tutorial encontrarás qué métricas muestra el panel, cómo se cuentan los eventos y qué buenas prácticas aplicar. También cómo consultar tus visitas con Lumi, la inteligencia artificial de Tiendanube.
¿Dónde y cómo consulto las métricas de mis visitas?
Puedes consultar tus visitas con Lumi o analizarlas desde el panel de Estadísticas.
Con Lumi
Puedes pedirle a Lumi desde el chat que consulte tus visitas y de dónde vienen. También que calcule tu conversión del checkout y detecte en qué etapa pierdes clientes. Por ejemplo:
- "¿Cuántas visitas tuvo la tienda hoy y de dónde vinieron?"
- "¿Qué campaña trajo más visitas este mes?"
- "¿Cuál es mi tasa de conversión del checkout este mes?"
- "¿Cuántas visitas crearon un carrito y cuántas órdenes se finalizaron este mes?"
Lumi muestra por separado las visitas de cada fuente y el total de ventas. No reparte las ventas entre las fuentes.
Conviene indicar un período claro y consultar un indicador por vez. Lumi consulta las visitas de hasta 750 días atrás.
Lumi responde con tablas y no crea gráficos ni filtros, que ves en el panel de Estadísticas. Para ver los dispositivos, la recurrencia o los estados de tus visitas, usa el panel.
Para aprender a abrir el chat y a escribirle, puedes ver cómo resolver dudas o hacer tareas con Lumi. Para conocer más consultas, mira cómo te puede ayudar Lumi a analizar las estadísticas y métricas de tu tienda.
Desde Estadísticas
1. Desde el administrador de tu Tiendanube, ir a “Estadísticas > Visitas”.
2. Elegir el período y, si quieres, una comparación desde los filtros de la parte superior del panel.
3. Recorrer las tarjetas, las tablas y los gráficos para analizar el tráfico y el comportamiento de tus clientes.
El panel muestra la fecha y la hora de la última actualización de los datos. Las métricas se explican en las secciones siguientes.
¿Qué métricas de tráfico incluye el panel Visitas?
El panel Visitas muestra el volumen de tu tráfico, las páginas más vistas y el tipo de visitantes y dispositivos.
Los gráficos con leyenda tienen los botones Todas e Inversa. Con Todas seleccionas todas las opciones de la leyenda. Con Inversa inviertes la selección: se activan las opciones que no estaban seleccionadas y se desactivan las demás.
Visitas
La métrica Visitas aparece en el panel Visitas. Muestra la cantidad de veces que las personas ingresaron a tu tienda durante el período seleccionado.
Cada ingreso es una sesión. Si un mismo visitante entra varias veces, se cuentan varias visitas.
Se excluyen las sesiones generadas por bots o tráfico automatizado cuando se identifican. Así las métricas reflejan la actividad real.
Top 100 visitas al catálogo
La tabla Top 100 visitas al catálogo aparece en el panel Visitas. Muestra las páginas de productos o categorías que reciben más visitas.
Te ayuda a detectar los artículos o las secciones con mayor interés. Puedes buscar una página y ordenar las columnas.
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Una sesión es un conjunto de interacciones de un mismo usuario en un intervalo de tiempo. En una sesión, la persona puede ver varias páginas del catálogo. Por eso una misma visita puede contarse en varias páginas del Top 100.
Recurrencia de visitantes
El gráfico Recurrencia de visitantes aparece en el panel Visitas. Compara las visitas de visitantes nuevos y recurrentes.
Cuando una persona entra por primera vez, se le asigna un identificador único que se guarda con cookies. Así se la reconoce en futuras visitas, sin necesidad de registro.
Si vuelve, se la considera recurrente. La diferencia entre nuevos y recurrentes te permite evaluar la fidelidad de tu audiencia.
Visitas por dispositivo
El gráfico Visitas por dispositivo aparece en el panel Visitas. Muestra el volumen de visitas desde móvil, computadora, tablet o dispositivo desconocido.
Te ayuda a optimizar la experiencia en los dispositivos que más usan tus clientes.
¿Qué métricas de eventos incluye el panel Visitas?
El panel Visitas muestra qué acciones realizan tus clientes y en qué etapa abandonan la compra.
Visitas por eventos
La tabla Visitas por eventos aparece en el panel Visitas. Muestra cuántas visitas tuvieron cada tipo de evento en el período seleccionado.
Cada evento es una acción de tu cliente en la tienda, como ver un producto o agregarlo al carrito.
En este panel se miden eventos y sesiones. Dentro de una misma visita, cada tipo de evento se cuenta una sola vez, aunque ocurra varias veces.
Una misma compra puede ocurrir en más de una sesión, como en las campañas de carritos abandonados. En ese caso, tu cliente genera eventos en visitas distintas.
Eventos que registra el panel Visitas
El panel Visitas registra estos eventos. Te muestran en qué etapa se detienen tus clientes:
- Vista de página de inicio: tu cliente entra a la página principal de la tienda.
- Vista de categoría o búsqueda: tu cliente visita una categoría, los resultados de una búsqueda o una lista de productos.
- Vista de detalle de producto: tu cliente entra a la página de un producto. Un número alto indica interés en tus productos.
- Adición de producto al carrito: tu cliente agrega un producto al carrito desde cualquier página. Indica intención de compra.
- Inicio del checkout: tu cliente inicia la compra y se identifica con su correo electrónico o con su login. No incluye los datos de entrega.
- Avance a etapa de entrega: tu cliente completa el código postal o elige el envío e ingresa la dirección. Si muchos abandonan aquí, revisa costos y opciones.
- Avance a etapa de pago: tu cliente completa los datos de pago y decide avanzar.
- Medio de pago seleccionado: tu cliente elige un medio de pago o completa sus datos. Si hay mucha caída, revisa posibles errores.
- Clic en botón "Realizar pedido": tu cliente hace clic para concluir la compra. Indica intención de compra, pero no garantiza que el pago se concrete.
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Los eventos dependen de lo que hace tu cliente en cada página. En las compras con checkout acelerado o Wallet, algunas etapas de entrega y pago pueden no generar evento.
Distribución de visitas por eventos
El gráfico Distribución de visitas por eventos aparece en el panel Visitas. Compara la cantidad de visitas de cada evento a lo largo del período.
Te ayuda a ver cómo evoluciona cada etapa del recorrido de compra. La leyenda tiene varias páginas, que recorres con las flechas.
¿Por qué no coinciden los datos de Visitas con los de Visión general en mi tienda?
Los dos paneles miden cosas distintas, por eso sus totales no coinciden:
- Visitas mide eventos por sesión. Un evento es una acción, como ver un producto o avanzar al pago, y se cuenta una sola vez dentro de cada visita.
- Visión general mide carritos únicos. Cada carrito se cuenta una sola vez en cada etapa, aunque tu cliente entre y salga de la tienda varias veces o cambie de dispositivo.
Una misma compra puede ocurrir en más de una sesión. Por ejemplo, cuando tu cliente sale de la tienda y vuelve más tarde desde un correo electrónico de recuperación de carrito. Sus acciones quedan en visitas distintas, pero en Visión general sigue siendo un único carrito.
Puedes usar Visión general para saber cuántos carritos llegaron hasta la compra final. Y Visitas para analizar el comportamiento de tus clientes por sesión, canal y región.
El panel Visión general está disponible desde el plan Esencial. Sus etapas de checkout se explican en el tutorial cómo analizar el rendimiento de tu tienda con las Estadísticas de Visión General.
¿Cómo analizo el origen de mis visitas con las UTM?
Los gráficos Visitas por UTM fuente, Visitas por UTM medio y Visitas por UTM campaña están en el panel. Muestran de dónde llegan tus visitas.
Las UTM son parámetros que puedes agregar a los links de tus campañas. Sirven en redes sociales, correo electrónico o cualquier interacción orgánica. Permiten identificar el tráfico que llega a tu tienda. Las más usadas son:
- UTM Source (fuente): identifica de dónde viene el tráfico, como Google, Instagram o correo electrónico.
- UTM Medium (medio): muestra el tipo de canal, como orgánico, pago o referido.
- UTM Campaign (campaña): agrupa las visitas de campañas específicas.
Las visitas sin UTM aparecen como "Sin UTM".
Las UTM son fragmentos de texto que se agregan al final de la URL de cada anuncio o publicación. Configúralas al crear tus campañas, para que las estadísticas atribuyan las visitas al canal correcto.
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Para saber más sobre cómo usar UTM en marketing, lee el artículo del blog Campañas de marketing.
¿Cómo veo el comportamiento de mis visitas por estado?
El gráfico Visitas por eventos y provincias aparece en el panel Visitas. Agrupa los eventos por la ubicación geográfica de las personas y te muestra cómo varía el comportamiento entre regiones.
La ubicación se identifica a partir de la dirección IP al momento de la visita. Cada barra representa el 100% de las visitas de un evento, repartido por estado.
Así detectas zonas donde se ven productos pero no se completa la compra. Puede deberse a diferencias en costos o tiempos de envío.
Los totales pueden no coincidir con la cantidad de ventas o visitas, porque una misma sesión puede registrar varios eventos.
¿Qué buenas prácticas puedo aplicar con las Estadísticas de visitas?
- Cruza las UTM con tus ventas. Observa qué fuentes generan más visitas y analiza si esas personas terminan comprando.
- Optimiza tu catálogo. Si hay muchas vistas de detalle de producto y pocas adiciones al carrito, mejora los precios, las fotos o las descripciones.
- Segmenta por región. Combina las UTM con los estados para ver en qué ubicaciones funcionan mejor tus campañas.
¡Listo!
Ya sabes qué mide el panel Visitas y cómo usarlo para tomar decisiones de tráfico y contenido en tu tienda.
Para ver si tus visitas terminan en ventas, consulta cómo analizar tus ventas y clientes con las Estadísticas.