Como parte del proceso para cobrar con Pago Nube, es obligatorio realizar una validación de identidad para que analicemos tu documentación.
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Si en tu administrador aparece el mensaje "Pago Nube se pausó por falta de validación", tu cuenta no fue rechazada. Necesitás completar la validación de identidad para reactivarla. Para más información sobre este aviso ingresá a ¿Por qué mi cuenta de Pago Nube está pausada?
Tu cuenta puede ser rechazada como consecuencia de esta revisión. Ocurre cuando se detectan incompatibilidades técnicas, inconsistencias fiscales en ARCA (ex AFIP) o rubros comerciales que no cumplen con nuestras políticas vigentes, lo que impide la aprobación de tu perfil para cobrar y retirar dinero.
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Algunos rechazos se resuelven haciendo cambios y ajustes desde el administrador de tu tienda sin que tengas que contactarnos. Revisá que tu tienda cumpla con los requisitos básicos detallados en el tutorial ¿Cómo validar mi identidad en Pago Nube?
Motivos de rechazo y acciones a realizar
En la siguiente tabla podés identificar la causa del rechazo según el mensaje que aparece en tu administrador y qué acciones tenés disponibles para realizar.
| Motivo de rechazo | Mensaje en el panel | Qué significa | Acción recomendada |
|---|---|---|---|
| Inconsistencias en ARCA (ex AFIP) | "Error al validar tu CUIT: Detectamos algunas inconsistencias de tus datos en ARCA..." | Los datos de identidad no coinciden con los registros oficiales, el CUIT está inactivo o el sistema de ARCA no respondió (timeout). Conocé en detalle los diferentes motivos de este error en este tutorial. | Verificá tu estado de inscripción en la web de ARCA. Si tus datos están correctos, escribinos para que intentemos la validación manualmente. |
| Industria no habilitada | "Pago Nube no disponible: Tu tienda pertenece a una de nuestras industrias no habilitadas..." | Tras analizar tu tienda, se determinó que el rubro no cumple con las políticas de seguridad o categorías permitidas. | Revisá el listado de industrias no habilitadas. Si tenés saldo por ventas previas, escribinos para gestionar el retiro manual. |
| Propiedad intelectual | "Cuenta bloqueada temporalmente: Identificamos productos que violan nuestras reglas de propiedad intelectual (réplicas o copias)..." | Identificamos productos que no cumplen con las reglas de propiedad intelectual, como réplicas o copias, y tu cuenta quedó bloqueada de forma temporal. | Si tus productos son originales, enviá a hola@tiendanube.com el acuerdo comercial que tenés con la marca que autoriza la reventa de sus productos. Conocé qué datos debe incluir y cómo enviarlo en ¿Qué hago si mi cuenta de Pago Nube está bloqueada por propiedad intelectual?. |
| Otros motivos de rechazo | - |
La documentación fue rechazada por criterios técnicos o de riesgo que requieren una revisión manual. | Escribinos para que analicemos tu caso puntualmente y podamos brindarte una respuesta detallada. |
¿Qué hago si mi cuenta de Pago Nube está bloqueada por propiedad intelectual?
Si en tu administrador aparece el aviso "Cuenta bloqueada temporalmente", identificamos productos que violan nuestras reglas de propiedad intelectual, como réplicas o copias. Conocé estas reglas en el listado de industrias no habilitadas para operar con Pago Nube.
Si tus productos son originales, podés desbloquear tu cuenta. Para eso, enviá la documentación que acredite tu autorización para venderlos.
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El documento no puede ser una carta que redactes vos ni que le pidas a tu proveedor. Tiene que ser un acuerdo comercial que ya tengas con la marca. Debe decir de forma explícita que podés revender sus productos.
El acuerdo comercial tiene que incluir estos datos:
- La razón social completa de ambas partes: la empresa que otorga la autorización y tu negocio.
- La identificación clara de la marca.
- La autorización expresa para comercializar sus productos.
- La fecha de emisión o de firma.
- Una vigencia que permita verificar que la autorización sigue activa: período definido, renovación automática o duración indefinida.
- La firma de un representante legal o de una persona autorizada de la empresa que otorga la autorización, con su nombre y cargo.
Cuando tengas el acuerdo comercial, seguí estos pasos para enviarlo:
1. Ingresar al administrador de tu tienda.
2. Acceder a "Pago Nube" desde el menú lateral.
3. Enviar un mail a hola@tiendanube.com con el acuerdo comercial de la marca adjunto.
Alternativas de pago y retiro de saldo
Cuando una cuenta es rechazada, Pago Nube se desactiva de tu tienda. Esto impide que recibas nuevos cobros a través de nuestra pasarela de pagos. Sin embargo, podés seguir vendiendo utilizando otras opciones:
- Otras pasarelas de pago: podés ofrecer medios de pago alternativos como Mercado Pago, MODO u otros, siempre que tu plan lo permita.
-
Retiro de saldo: en el caso de rechazo por industria no habilitada, si ya tenés dinero disponible de ventas previas, el botón "Transferir" estará inhabilitado por seguridad. En este caso, escribinos indicando los siguientes datos bancarios del titular registrado en Pago Nube, para que te ayudemos a gestionar el retiro de tus fondos de forma manual a tu cuenta bancaria:
- Beneficiario
- CBU/CVU
- Entidad financiera
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Antes de iniciar el trámite de retiro de saldo, tené en cuenta lo siguiente:
- Plazo estimado: el retiro manual puede demorar entre 5 y 10 días hábiles desde que el equipo recibe tus datos, ya que requiere una verificación interna adicional.
- Comprobantes de entrega: en algunos casos podemos pedirte el comprobante de entrega de las órdenes previas (código de seguimiento del envío o captura de confirmación de entrega del cliente) para poder procesar el retiro.
- Seguí vendiendo: mientras el retiro está en proceso, podés seguir vendiendo con otros medios de pago sin inconvenientes.
¡Listo!
Ahora tenés claridad sobre por qué tu cuenta de Pago Nube no pudo ser validada y qué pasos podés seguir para no frenar tus ventas.