Usando el automation, podés configurar tus mensajes solo una vez y hacer que se envíen automáticamente. Existe la posibilidad de pausar, reactivar o modificar su contenido en cualquier momento.
Las estructuras de los automations están predefinidas, sin embargo, es posible modificar los tiempos de espera, el contenido, remitente, asunto y el Preheader.
¿Dónde encuentro el catálogo de automatizaciones?
Para explorar todas las opciones disponibles y empezar a configurar tu estrategia, seguí estos pasos:
1. Ingresar a tu panel de Marketing Nube.
2. En el menú lateral izquierdo, seleccioná la opción "Automations".
3. Hacé clic en el botón "+ Crear automation", ubicado arriba a la derecha.
Allí se desplegará el catálogo completo dividido en categorías por objetivos, para que elijas el que mejor se adapte a lo que tu negocio necesita hoy.
Categorías de Automations disponibles
Bienvenida
Ideales para causar una gran primera impresión. Podés configurar saludos automáticos con o sin cupones de descuento para quienes se suscriben a tu newsletter o completan un formulario. Podés configurar:
- Suscripción por formulario con cupón de descuento: Envía un email de bienvenida con un cupón de descuento luego de completar el formulario de Perfit.
- Contacto añadido a lista con cupón de descuento: Envía un email con un cupón de descuento cuando un contacto es añadido a una lista.
- Suscripción al newsletter: Envía un email de bienvenida luego de completar el formulario de Tiendanube.
- Suscripción al newsletter con cupón de descuento: Envía un email de bienvenida con un cupón de descuento luego de completar el formulario de Tiendanube.
Recupero de visitas
La herramienta clave para rescatar ventas. Incluye desde el Remarketing de visita (productos que el cliente vio) hasta el clásico Carrito abandonado, donde podés sumar incentivos como cupones si la compra supera cierto monto. Podés configurar:
- Remarketing de visita: Envía un email con los productos y categorías más vistas durante la última visita.
- Recupero de visitantes: Envía un email con productos a aquellos contactos que no volvieron a visitar tu tienda.
- Recupero de visitantes extendido con cupón: Envía dos emails con un cupón de descuento a aquellos contactos que no volvieron a visitar tu tienda.
- Carrito abandonado: Envía un email intentando recuperar una compra iniciada y abandonada.
- Carrito abandonado con cupón: Envía un email con cupón de descuento intentando recuperar una compra abandonada.
- Carrito abandonado con cupón y compra mínima: Envía un email con un cupón de descuento intentando recuperar una compra abandonada.
- Carrito abandonado con cupón y compra máxima: Envía un email con un cupón de descuento intentando recuperar una compra abandonada.
- Carrito abandonado extendido: Envía dos emails intentando recuperar una compra iniciada y abandonada.
- Carrito abandonado extendido con cupón: Envía el segundo email con un cupón de descuento intentando recuperar una compra abandonada.
Fidelización
Para que vuelvan a elegirte. Podés activar el Cashback por compra, pedir una Opinión sobre el producto tras la entrega o enviar un Saludo de Cumpleaños con un regalo especial. Podés configurar:
- Agradecimiento por primera compra: Envía un email de bienvenida luego de que un cliente realiza su primera compra.
- Cashback por compra completada: Envía un email con un cupón de cashback luego de que un cliente realice una compra.
- Pedido de opinión de productos: Envía un email solicitando comentarios sobre los productos comprados.
- Beneficio por comprador frecuente: Envía un email luego de que un cliente realice varias compras en un lapso de tiempo.
- Beneficio por comprador frecuente con cupón: Envía un email con cupón de descuento luego de que un cliente haya realizado varias compras.
- Compra finalizada con un monto mínimo y cupón de descuento: Envía un cupón de descuento luego de que un cliente realice una compra con un monto mínimo.
- Pedido de opinión a clientes Leales con cupón: Envía dos emails luego de que un cliente ingrese a la etapa Leales, solicitando su opinión y enviando un cupón de descuento.
- Saludo de cumpleaños con cupón de descuento: Envía un email a los contactos con fecha de cumpleaños en el día actual con un cupón de descuento.
Venta cruzada (cross-selling y up-selling)
Estos flujos ofrecen productos relacionados o complementarios basándose en lo que el cliente tiene en su carrito o lo que acaba de comprar. Podés configurar:
- Carrito abandonado con cross selling: Envía un email intentando recuperar una compra abandonada ofreciendo productos relacionados al carrito.
- Carrito abandonado con cross selling y cupón: Envía un email con cupón de descuento intentando recuperar una compra abandonada.
- Carrito abandonado con cross selling y relaciones: Envía un email intentando recuperar una compra abandonada ofreciendo productos relacionados al carrito.
- Compra finalizada con cross selling: Envía un email intentando incentivar una nueva compra ofreciendo productos relacionados.
- Compra finalizada con cross selling y cupón: Envía un email con cupón de descuento luego de que un cliente realice una compra.
- Compra finalizada con cross selling y relaciones: Envía un email luego de que un cliente realice una compra ofreciendo productos y mencionando la relación.
Reactivación
Si un cliente no te compra hace tiempo, el sistema lo detecta y le envía un mensaje automático para recordarle que seguís ahí y motivarlo a volver con una oferta irresistible. Podés configurar:
- Reactivación de clientes: Envía un email a un contacto que ingrese a una etapa específica del Ciclo de Vida intentando que vuelvan a comprar.
- Reactivación de clientes con cupón: Envía un email con cupón de descuento a un contacto que ingrese a una etapa de Ciclo de Vida intentando que vuelva a comprar.
- Reactivación de clientes extendido con cupón: Envía dos emails con cupón de descuento a un contacto que ingrese a una etapa de Ciclo de Vida intentando que vuelva a comprar.
Transaccionales
Mantené a tus clientes informados y tranquilos con avisos automáticos de Pago recibido, Pedido enviado o incluso recordatorios si el pago quedó pendiente o fue rechazado. Podés configurar:
- Compra de Gift Card: Envía un email luego de que un cliente realice una compra de un producto Gift Card en tu tienda.
- Recordatorio de pago pendiente: Envía un email notificando sobre una compra pendiente de pago.
- Pago recibido con éxito: Envía un email luego de que un cliente completa el pago de una compra.
- Pago rechazado: Envía un email de reintento de pago a tus clientes cuando su pago es rechazado.
- Actualización de campo personalizado de venta: Envía un email cuando se actualiza el valor de un campo personalizado en tus ventas.
- Pedido pendiente de empaquetar: Envía un email notificando que el pedido sigue pendiente de empaquetar.
- Pedido listo para retirar: Envía dos emails notificando al cliente cuando su pedido ya está listo para retirar por el local.
- Pedido enviado a domicilio: Envía un email notificando al cliente cuando su pedido fue despachado para su envío.
- Compra cancelada: Envía un email luego de que una venta es cancelada por el motivo de cancelación seleccionado.
¿Cómo se configura un Automation?
Una vez que se selecciona el automation, tenés que configurar algunos elementos antes de la activación, como el Disparador, Tiempo de espera y el Contenido.
En los siguientes artículos explicamos en detalle cómo realizar estos ajustes:
Gestión de tus Automations: Acciones posibles
Una vez que creaste un flujo, podés administrar su funcionamiento desde el listado general con estas acciones:
| Acción | ¿Qué hace exactamente? |
|---|---|
| Activar | Pone en marcha el flujo. Todos los eventos nuevos iniciarán una ejecución. |
| Pausar | Suspende el inicio de nuevas ejecuciones. Las que ya estaban "en curso" o "en espera" terminarán normalmente. |
| Detener | Corta todas las ejecuciones de inmediato, incluso las que estaban esperando para enviarse. |
| Duplicar | Crea una copia exacta con la misma configuración y contenido, ideal para probar variantes. |
| Eliminar | Borra el automation de tu panel de forma permanente. |
Los automations solo se envían si el contacto está identificado. Para ello, se debe cumplir una de las siguientes condiciones:
- El contacto tiene una sesión activa en la tienda;
- El contacto ha iniciado sesión en el pasado usando el mismo navegador;
- El contacto ha completado sus datos en el primer paso del proceso de compra;
- El contacto fue a la tienda haciendo clic en un email enviado por Perfit.
¡Listo!
Automatizar tus comunicaciones no solo te ahorra horas de trabajo manual, sino que profesionaliza la experiencia de compra, asegurando que cada cliente reciba una oferta relevante en el momento oportuno.