A continuación, respondemos a las dudas más frecuentes sobre cómo vender productos con recurrencia mediante una suscripción y asegurar el funcionamiento correcto del sistema de suscripciones en tu tienda.
Planes y costos
¿La herramienta de suscripciones es paga?
No. La funcionalidad es totalmente gratuita y puede ser usada a partir del plan Impulso.
No estoy en el plan Impulso, ¿puedo probar la herramienta?
Sí. Los planes inferiores al Impulso cuentan con 7 días gratis para probar la herramienta de Suscripciones antes de decidir subir de plan.
Configuración y requisitos
¿Puedo desactivar Pago Nube?
No. No debés desactivar Pago Nube porque es el único medio de pago aceptado para suscripciones (vía tarjeta de crédito). Si lo desactivás, los cobros recurrentes dejarán de funcionar inmediatamente.
¿Puedo usar suscripciones si tengo el FTP abierto?
Sí, pero si tu tienda usa un diseño personalizado vía HTML, CSS o JavaScript (FTP abierto), vas a necesitar realizar ajustes en el código. Te recomendamos avisarle a tu desarrollador para que implemente nuestra documentación.
Precios, descuentos y envíos
¿El precio de la suscripción cambia si cambio el precio del producto?
Sí. Si modificás el precio del producto en tu tienda, el nuevo valor se aplicará en las próximas renovaciones. Es importante que avises a tus clientes con anticipación si esto ocurre, ya que la comunicación del aumento es manual.
¿Sobre qué precio se aplica el descuento de la suscripción?
El descuento por suscripción se aplica siempre sobre el precio original (regular) del producto y no sobre precios promocionales o de oferta que tengas activos. Te recomendamos revisar los productos con ofertas activas para asegurar que el precio final de la suscripción sea coherente con tu estrategia comercial.
¿Cómo funciona el envío en las suscripciones si no ofrezco envío gratis?
Por defecto, se aplican las mismas reglas de costo y entrega de tu tienda. Se cobra el envío seleccionado en la primera compra. Si esa paquetería deja de estar disponible, se usará la más económica en las siguientes entregas.
¿Cómo funciona el envío gratis en las suscripciones?
No es automático en la recurrencia. Solo se aplica si:
- Lo activás específicamente en el panel de "Suscripciones" cuando creás el plan.
- El producto está marcado con "Envío gratis".
- Combinás la suscripción con tus promociones de envío vigentes.
Si el descuento de suscripción hace que el precio baje del monto mínimo para "Envío Gratis", el sistema cobrará el envío automáticamente. Conocé más sobre envíos gratis.
Cobros, stock y notificaciones
¿Qué pasa si hay una falla en el pago?
Cuando ocurre una falla en el cobro, se realizan a hasta 3 nuevos intentos automáticos con intervalos crecientes (+24hs, +48hs). Si el problema persiste:
- Tu cliente es notificado por e-mail y puede actualizar su método de pago desde la página de seguimiento. Tiene hasta 48 horas para resolver la situación.
- Como vendedor visualizarás una alerta en el administrador con la lista de suscripciones con falla clasificadas por tipo (pago, stock o error técnico).
- Si tu cliente actualiza los datos a tiempo: El cobro se procesa normalmente.
- Si se pasa del plazo: El pedido vigente será saltado (no se activa la suscripción si es la primera compra, o se pospone al próximo ciclo si es recurrente).
¿Qué pasa si el producto se queda sin stock?
Si al momento de la renovación el producto no tiene stock, el ciclo se saltará automáticamente (se pospone al próximo). No se realizará el cobro ni se generará el pedido para ese período. Te sugerimos darle aviso a tu cliente para que tenga visibilidad.
Gestión de suscripciones activas
¿El cliente puede suscribirse a más de un producto a la vez?
No en la misma suscripción. Cada suscripción corresponde a un único producto y una única frecuencia. No es posible tener dos productos de suscripción en el mismo carrito.
Sin embargo, sí es posible combinar un producto de suscripción con productos de compra única en el mismo pedido. Si un cliente quiere suscribirse a dos productos distintos, deberá hacerlo en compras separadas.
Como alternativa, podés crear un producto tipo "Kit" o "Box" que incluya varios ítems y ponerlo disponible para suscripción.
¿Se pueden pausar las suscripciones?
No. Por el momento, no es posible pausar las suscripciones por un tiempo determinado. Sin embargo, sí es posible omitir ciclos individuales sin cancelar. Consultá la pregunta siguiente para más detalles.
Estrategia y buenas prácticas
¿Qué puedo hacer para que mi estrategia de suscripciones funcione?
Algunas recomendaciones para el éxito:
- Identificá tus productos más vendidos y creá combos para subir el ticket promedio.
- Preventa VIP: Contactá a tus clientes frecuentes por WhatsApp con mensajes personalizados e invítalos a suscribirse primero.
- Redes sociales: Vendé "comodidad", no un producto: "Nunca más te quedás sin X".
- Premiá la lealtad: Enviá un regalo o cupón de descuento cada cierto tiempo para reducir la cancelación.
¿Cómo preparar mi tienda para vender con suscripciones?
Para evitar confusiones y posibles reclamos, es recomendable que la información sea visible en tu página:
- Crear una sección específica de "Preguntas Frecuentes de suscripciones".
- Actualizar tus políticas de reembolso para especificar que, una vez procesado el cargo recurrente, no se aceptan devoluciones si así lo estipulás.
Guía: ¿Qué debe incluir mi sección de preguntas frecuentes de suscripciones?
Para que tu modelo de suscripción sea exitoso y legalmente seguro, te sugerimos incluir estos puntos clave en tu tienda:
1. Gestión de bajas y reembolsos
- Antelación de cancelación: El cliente debe solicitar la baja con al menos [48/72] horas de anticipación al siguiente cobro.
- Proceso de baja: La cancelación no es automática desde el perfil del usuario; debe solicitarse a tu equipo para ser procesada manualmente.
- Política de no reembolso: Una vez realizado el cargo y despachado el producto, no es posible realizar devoluciones de ese ciclo.
2. Ajustes de precios
- Derecho de ajuste: Los precios pueden variar según el catálogo. Te comprometés a avisar por email sobre cualquier cambio.
- Aceptación implícita: Si el cliente no cancela tras recibir el aviso de nuevo precio, se da por aceptado el monto en el siguiente cobro.
3. Stock y fallos de pago
- Falta de stock: Si no hay stock al momento del cobro, el sistema saltará ese pedido sin cancelar la suscripción total.
- Intentos de cobro: Tras 3 intentos fallidos, el pedido se saltará al siguiente ciclo. Es responsabilidad del cliente verificar la vigencia de su tarjeta o fondos.
Integraciones técnicas
¿Puedo integrar las suscripciones con mi ERP o CRM vía webhooks?
Sí. Los webhooks order/created y order/paid se disparan en cada recurrencia, al igual que en cualquier otra compra. Pueden ser consumidos por ERPs, CRMs e integraciones vía apps (como Bling, entre otros).
Esto permite automatizar flujos de facturación, gestión de stock y comunicación con tus clientes en cada ciclo, sin intervención manual. Para más información, consultá la documentación técnica de Tiendanube.
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