Cuando una persona realiza en pedido en tu tienda, recibís un aviso por correo electrónico y puedes ver los detalles de la compra ingresando a "Ventas > Lista de ventas" en tu administrador.
En este artículo, el proceso a seguir desde que recibís un pedido hasta que tu cliente recibe su paquete.
Los pedidos pasan por tres etapas:
- Recepción del pago de la orden
- Envío de la orden
- Finalización del proceso de venta
Recepción del pago
La recepción del pago de la compra depende de los medios de pago que tengas configurados en tu tienda: una pasarela de pagos o un pago personalizado. En algunos casos, vas a necesitar confirmar manualmente la recepción del pago y en otros la confirmación va a ser automática.
Con una pasarela de pagos
En este caso, el dinero va a acreditarse en la cuenta de la pasarela que utilices. Puede ser Mercado Pago, PayPal o cualquiera de las opciones que tienen integración con Tiendanube. Puedes conocer más sobre las pasarelas de pago en 📝 ¿Qué es una pasarela de pagos y cómo utilizarla en mi tienda?.
En el momento en que recibís el pago, la pasarela de pagos te envía un email y vas a ver el "Pago recibido" en el detalle de la orden.
Cuando veas el pago acreditado tanto en la pasarela de pagos como en el administrador de tu tienda, puedes realizar el envío.
No te preocupes si todavía no puedes usar o retirar el dinero acreditado, ya que la pasarela de pagos puede demorar, dependiendo de la configuración de tu cuenta en esa pasarela.
Con el pago personalizado
Si tienes configurado un método de pago manual (como efectivo, depósito o transferencia bancaria), vas a tener que acordar el procedimiento con tus clientes. Una vez que hayas recibido el pago por la venta, necesitas hacer clic en "Marcar pago como recibido" manualmente desde el listado de órdenes o en el detalle de cada orden.
Success
Siempre verifica haber recibido el pago por parte de tu cliente antes de marcar el pago como recibido y pasar al envío de la compra.
Envío de la orden
El envío de la orden también depende de los medios de envío que hayas configurado: una aplicación de envíos con integración con tu Tiendanube, un envío personalizado o la opción de retiro por local.
Info
Conoce más sobre las opciones de envíos en 📝 Guía: medios de envío y formas de entrega.
Con una aplicación de envíos
Si usas alguna empresa de envíos con integración con Tiendanube, vas a tener que imprimir la etiqueta correspondiente y despachar tus productos en la sucursal más cercana.
Dependiendo de cada aplicación, vas a poder imprimir la etiqueta directamente desde tu administrador de Tiendanube o que debas hacerlo desde la página de la empresa de envíos.
Además, según la aplicación, debes marcar como empaquetada la orden desde el listado de ventas o en el detalle de la orden.
Luego, también dependiendo de la aplicación de envíos, puede que debas notificar el envío para que tu cliente reciba una confirmación vía email. Para más información, puedes ver 👉 ¿Cuáles son los emails automáticos que se envían a mi cliente?.
Con un envío personalizado
Si usas un envío personalizado, vas a necesitar acordar el envío con tu comprador y la empresa que hayas elegido.
Dependiendo del servicio que uses (por ejemplo, si es un servicio personal o de motomensajería), el remito que se genera desde el administrador de Tiendanube con los datos de la orden y de envío puede serte útil. Conoce más en nuestro tutorial 👉 ¿Cómo imprimir un recibo o remito para control interno de mis órdenes?.
Además, vas a tener que marcar como empaquetada la orden desde el listado de ventas o en el detalle de la orden.
A continuación, debes hacer clic en "Notificar envío" para que tu cliente reciba una confirmación vía email. Para más información, puedes visitar el tutorial 👉 ¿Cuáles son los emails automáticos que se envían a mi cliente?.
Con una opción de recoger
Si tienes configurada esta opción y tu cliente la eligió para su compra, primero vas a tener que armar el pedido y "Marcar como empaquetada" la orden, desde la lista de ventas o desde el detalle.
Una vez que tu cliente pase por el local, puedes hacer clic en "Marcar como retirado".
Finalización del proceso
Por último, si el proceso de venta terminó exitosamente, te sugerimos hacer clic en "Archivar" para que la misma se contabilice en tus estadísticas de venta y te sea más fácil mantener el orden de tu lista de ventas.
Ahora que ya conoces el proceso de venta, puedes comenzar a realizar acciones sobre tus órdenes más rápidamente con el tutorial 👉 ¿Cómo actualizar el estado de mis ventas de forma masiva?.
Info
Para más información sobre el estado de tus ventas con cada medio de pago y de envío, puedes leer el tutorial 👉 ¿Cómo ver el estado de las ventas de mi Tiendanube?