Los mensajes automatizados por WhatsApp son las notificaciones que reciben tus clientes cuando realizan una acción en tu tienda, como confirmar una compra o despachar un envío. Puedes personalizar el encabezado, el cuerpo y el botón de cada uno para que reflejen la personalidad de tu marca.
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Los mensajes que se pueden personalizar son: "Carritos abandonados", "Confirmación de compra", "Confirmación de pago", "Listo para retirar", "Confirmación de envío", "Edición de compra" y "Cancelación de compra".
En este tutorial, te contamos cómo editar el contenido de tus mensajes automáticos de WhatsApp y solicitar su aprobación a Meta.
¡Sigue a los pasos!
1. Ingresar a "Configuración > Mensajes automatizados".
2. Buscar el mensaje que quieras personalizar dentro de la sección "Ventas" o "Promociones" y hacer clic en "Configurar WhatsApp".
3. Hacer clic en la pestaña "WhatsApp".
4. Hacer clic en "Editar", dentro de la sección "Plantilla de WhatsApp".
5. Completar el "Encabezado del mensaje". Tiene un máximo de 60 caracteres y no admite variables de código.
6. Redactar el "Cuerpo del mensaje". Puedes dar formato al texto con negrita, cursiva o tachado, e insertar variables desde el menú "Insertar variable": "Nombre del cliente", "Número de pedido" y "Nombre de la tienda".
7. Completar el "Texto del botón". Este botón lleva a quien recibe el mensaje a la página del pedido en tu tienda.
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Si insertas una variable y después la borras sin eliminar también las llaves que la delimitan, el mensaje queda con variables no disponibles y no se puede enviar.
8. Revisar el contenido en la "Previsualización".
9. Guardar los cambios para enviar la plantilla a la revisión de Meta.
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La aprobación de Meta puede demorar hasta 72 horas hábiles. Mientras el mensaje esté en revisión, se sigue enviando la última versión aprobada.
Una vez que Meta aprueba el mensaje, si la notificación por WhatsApp está activada, el nuevo contenido se empieza a enviar automáticamente, sin que tengas que hacer nada más.
¡Listo!
Ya sabes cómo personalizar tus mensajes automatizados de WhatsApp para que reflejen la identidad de tu marca en cada etapa de la compra.
También puedes personalizar el contenido de tus emails automáticos siguiendo un proceso similar.