A continuación, te compartimos algunas consultas frecuentes sobre Pago Nube, la solución de pagos de Tiendanube.
¿Qué es Pago Nube?
Pago Nube es la solución de pago exclusiva de Tiendanube para nuestras tiendas, con la que puedes ofrecer a tus clientes pagar con tarjeta de débito o crédito, en una sola exhibición o activar planes de meses sin Intereses. Además, Pago Nube acepta tarjetas nacionales e internacionales.
Al estar totalmente integrado a la tienda, puedes gestionar los pagos y retiros de dinero sin salir del administrador de tu tienda, lo que te proporcionará una experiencia única para poder gestionar tus ventas. Además, cuentas con la atención de nuestro equipo de soporte para las dudas que tengas sobre Pago Nube y tu tienda.
¿Cómo activar Pago Nube en mi Tienda por primera vez?
Para realizar la Activación de Pago Nube debes:
1. Accede a la sección de “Pago Nube” en tu administrador.
Estamos implementando Pago Nube de manera gradual. Si aún no lo ves disponible en tu administrador ¡inscríbete en la lista de espera!
2. Haz clic en “Activar Pago Nube”. Así, te redirigirás a la sección de “Métodos de pago”.
3. En la opción de Pago Nube, selecciona “Activar”.
4. Ingresa tu RFC y presiona “Activar”. Por seguridad, deberás ingresar el código de verificación en dos pasos generado en la aplicación de autenticación de tu celular.
📢Importante
De acuerdo con el punto 1 de nuestros términos de uso, la verificación en dos pasos es obligatoria. Conoce cómo activarla en tu tienda.
5. Completa el formulario con los datos requeridos. (Este paso solo se realiza una vez).
6. Para finalizar, ve a Configuraciones avanzadas en Métodos de pago y selecciona Pago Nube como opción para tarjetas de crédito/débito en el checkout transparente.
¡Listo! 🙌
Verás Pago Nube activado para cobrar tus ventas.
Actualmente, uso otro procesador de pagos. ¿Qué pasa con mi checkout cuando agrego Pago Nube?
Pago Nube se configurará como tu procesador principal (checkout transparente), te da la posibilidad de ofrecer pago con tarjeta y/o efectivo, sin embargo, puedes seguir utilizando otros procesadores de pagos, como PayPal, Mercado Pago, entre otros. Esto significa que tus clientes podrán elegir entre diferentes opciones de pago.
¿Cómo es el proceso de compra de mi cliente con Pago Nube, al pagar con tarjeta?
El proceso de checkout es completamente transparente. Esto significa que tus clientes podrán realizar el pago directamente en tu tienda, sin ser redirigidos a otro sitio web.
Además, durante el proceso, se indicará claramente qué tipos de tarjetas son aceptadas por Pago Nube. Se aceptan tarjetas nacionales e internacionales.
¿Cómo es el proceso de compra de mi cliente con Pago Nube, para pago en efectivo?
1. En el proceso de checkout, el cliente debe seleccionar la opción de pago en efectivo.
2. Por defecto, se mostrará la opción de OXXO como establecimiento para realizar el pago.
3. El cliente debe hacer clic en "Realizar pago" para generar la referencia.
4. Para completar la compra, deberá acudir a cualquier sucursal de OXXO y mostrar la referencia en caja.
5. Una vez realizado el pago, OXXO puede tardar un poco más de 24 horas en reflejarse en el sistema.
¿Qué métodos de pago puedo ofrecer a mis clientes con Pago Nube?
Actualmente, puedes ofrecer pagos con tarjeta de crédito y débito y pago en efectivo a través de Oxxo.
En cuanto habilitemos más métodos de pago, te lo haremos saber.
¿Cómo puedo configurar pago en efectivo si ya tengo activo Pago Nube?
¡Es muy sencillo! Solo sigue estos pasos:
1. Ingresa a la sección de Pago Nube en tu Administrador de la tienda.
2. Haz clic en el botón “Configurar”, ubicado en la parte superior derecha.
3. Selecciona la opción “Métodos de pago”.
4. Marca la casilla de “Efectivo”.
5. Haz clic en “Guardar”.
¡Listo! 🙌
A partir de ese momento, tus clientes verán disponible el método de pago en efectivo en tu tienda.
¿El pago en efectivo se refleja de inmediato en el Administrador de mi tienda?
No. OXXO puede tardar más de 24 horas en procesar y reflejar la acreditación del pago en efectivo.
Asegúrate de no enviar el pedido hasta que el estatus del pago aparezca como “Recibido” en Pago Nube, dentro de tu Administrador.
Mientras tanto, el estado del pago se mostrará como “Pendiente”.
¿Qué métodos de pago se activan automáticamente la primera vez que habilito Pago Nube?
Al activar Pago Nube por primera vez, se configuran automáticamente los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito y débito
- Pago en efectivo (OXXO)
Si deseas modificar estas opciones, puedes hacerlo fácilmente desde el administrador de tu tienda. Solo ve a la sección de Pago Nube, haz clic en el botón "Configurar" (ubicado en la parte superior derecha) y luego selecciona "Métodos de pago".
Desde ahí podrás activar o desactivar los métodos disponibles según lo que desees mostrar en el checkout.
¿Dónde pueden mis clientes realizar pagos en efectivo?
Tus clientes pueden realizar pagos en efectivo en cualquiera de las más de 22,000 tiendas OXXO distribuidas en todo México.
¿Tiene algún costo para mi cliente al realizar el pago en efectivo en OXXO?
Sí. OXXO cobra una comisión fija de $17 MXN por procesar el pago de la referencia, sin importar el monto total de la compra.
Este cargo es adicional al monto de la transacción y lo cubre directamente el cliente en la sucursal.
¿Qué vigencia tiene la referencia de pago en efectivo?
Tu cliente deberá pagar la referencia en OXXO en un máximo de 5 días, después de ese tiempo es inválida la referencia y ya no la puede utilizar
¿Cuáles son los montos mínimos y máximos permitidos para pagos en efectivo?
Los pagos en efectivo a través de OXXO deben ser de mínimo $10.00 MXN y máximo $10,000.00 MXN por transacción.
¿Existen contracargos con pago en efectivo?
No existen contracargos con pago en efectivo, ya que los pagos en OXXO tienen un bajo riesgo de fraude o pagos no reconocidos, esto se debe a que el cliente debe pagar en efectivo en persona en una tienda de conveniencia OXXO.
Los clientes no pueden disputar los pagos.
¿Puedo enviar la mercancía o entregar el servicio si el cliente ya me envió el comprobante de pago de OXXO, pero aún no se refleja el pago?
No. Aunque el cliente te haya compartido el comprobante de pago, es necesario esperar a que el pago se vea reflejado en el Administrador, en la sección de Pago Nube.
Solo cuando el estatus aparezca como “Recibido” en Pago Nube, podrás proceder con el envío o la entrega del servicio.
Esto garantiza que el pago fue acreditado correctamente.
¿Es posible realizar reembolsos totales o parciales desde el Administrador de Tiendanube si se utilizó Pago Nube?
Sí es posible, para pago con tarjeta de crédito o débito únicamente; Desde el Administrador de Tiendanube podrás gestionar reembolsos tanto totales como parciales de manera sencilla, siempre y cuando no hayas entregado el producto y/o servicio y cuentes con saldo disponible en Pago Nube.
¿Cómo realizar un reembolso total o parcial desde el administrador de mi tienda con Pago Nube?
Sigue estos pasos para procesar un reembolso, asegurándote de contar con saldo disponible:
1. Ingresa a la sección "Pago Nube" en tu Administrador.
2. Selecciona el número de venta que deseas reembolsar.
3. En el detalle de la venta, haz clic en el botón "Devolver dinero" ubicado en la parte superior derecha.
4. Indica el monto a reembolsar: puedes elegir un reembolso parcial ingresando la cantidad deseada o marcar la casilla para devolver el total. Es necesario contar con Saldo disponible en Pago Nube para realizar el reembolso.
Finalmente, da un clic en “Devolver”
¡Listo! El reembolso se procesará conforme a los tiempos establecidos.
Recuerda que para pago en efectivo no es posible realizar reembolsos a través del Administrador de tu tienda. Deberás contar con un mecanismo independiente si quieres realizar reembolsos a tus clientes.
¿Qué pasa con la comisión de una venta devuelta parcial o totalmente con Pago Nube?
Cuando realizas un reembolso con Pago Nube, se devuelve el monto total a tu cliente, incluyendo la comisión cobrada.
Es importante considerar que Pago Nube no reembolsa las comisiones de la transacción, por lo que este costo no se te reintegra.
¿Cuánto tarda en aparecer el reembolso que le hice a mi cliente?
Los reembolsos tardan hasta 10 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria del cliente, depende del banco emisor con el que hizo el pago.
¿Cuáles son las tarifas para operar con Pago Nube?
Las tarifas pueden variar dependiendo del plan que tengas contratado en tu tienda. Las tarifas estándar son la siguientes:
-
Pagos con tarjeta de crédito o débito:
Comisión de 3.19% + $4 MXN + IVA por transacción. -
Pagos en efectivo:
Comisión de 3.49% + $4 MXN + IVA por transacción.
Si quiero ofrecer meses sin interés a mis clientes, ¿tiene un costo adicional en la comisión?
Sí. Cada opción de meses sin intereses (MSI) tiene una comisión específica que se suma al costo de la transacción.
Las comisiones se calculan sumando la tarifa por transacción base, más la comisión adicional según los meses sin intereses que elijas ofrecer, más IVA:
MSI |
Comisión |
3 |
4.59% + IVA |
6 |
7.59% + IVA |
9 |
11.09% + IVA |
12 |
12.79% + IVA |
18 |
19.29% + IVA |
Por ejemplo, para ofrecer 3 MSI a tus clientes, el costo por transacción sería: 3.19% + 4.59% + $4 MXN + IVA.
¿Cómo se cobran las comisiones de Pago Nube?
Cuando tu cliente realiza una compra, Pago Nube descuenta automáticamente la comisión por procesamiento. Puedes ver este detalle en la sección de “Pago Nube”, dentro del resumen de la venta.
¿Cómo puedo consultar las ventas que se han realizado con Pago Nube?
En la sección de "Pago Nube" en el administrador de tu tienda, vas a ver el listado de las transacciones realizadas con esta pasarela, con su correspondiente estado e información.
También puedes exportar el listado de transacciones desde esa sección.
¿Cómo puedo transferir el saldo disponible de mis ventas a mi cuenta CLABE?
Para transferir el saldo de tus ventas procesadas con Pago Nube a tu cuenta CLABE, ingresa a la sección “Pago Nube”. Luego, selecciona “Transferir” en tu saldo disponible.
Si realizas la transferencia antes de las 3:50 p.m. hora de México, el pago queda programado y lo recibirás el siguiente día hábil, entre las 8:00 am y 9:00 a.m.
Si la transferencia se solicita después de las 3:50 p.m. hora de México, el proceso se recorre un día hábil adicional.
📌Observación
El monto mínimo para solicitar una transferencia es de $10.00 MXN.
¿Dónde puedo consultar las transferencias realizadas a mi cuenta CLABE por mis ventas en Pago Nube?
En la sección "Pago Nube", selecciona "Consultar transferencias". Ahí podrás ver el detalle y estado de todas las solicitudes de transferencia de saldo.
Al revisar la sección “Consultar transferencias”, puedes encontrar estos estados:
-
Realizada: la transferencia se completó con éxito y el dinero ya está depositado en tu cuenta CLABE.
-
En proceso: la transferencia ha sido programada y está en camino. Deberás recibirla en breve en tu cuenta CLABE.
- No realizada: hubo un inconveniente al intentar depositar en tu cuenta CLABE. En este caso, te recomendamos contactarnos para determinar si necesitas comunicarte con tu banco o si se trató de una intermitencia del sistema.
¿Cómo recibo las facturas por las comisiones generadas en Pago Nube?
Te facturaremos a mes vencido, durante los primeros días del mes siguiente, por el total de las comisiones generadas en tus transacciones.
Para que Tiendanube pueda generar la factura de comisiones de Pago Nube con tu razón social, sigue estos pasos en el administrador de tu tienda:
1. Selecciona el botón con el nombre de tu tienda y dirígete a “Facturas de Tiendanube”.
2. Ingresa tu información fiscal exactamente como aparece en tu Constancia de Situación Fiscal.
3. Para terminar, guarda los cambios.
¿Qué significan “Saldo disponible” e “Ingresos futuros” en la sección de Pago Nube en el administrador de mi tienda?
Saldo disponible: es el monto de las ventas que ya han cumplido el periodo de un día hábil desde la transacción y que está disponible para ser liquidado a la cuenta bancaria que registraste, al siguiente día hábil de tu solicitud.
Ingresos futuros: es el monto correspondiente a las ventas que aún no han cumplido el periodo de un día hábil desde que se completaron y que recibirás en los próximos días.
¿Cómo activo meses sin interés en Pago Nube?
Para activar los meses sin intereses, sigue estos pasos:
1. Ve a la sección “Pago Nube” de tu administrador y selecciona "Configurar".
2. En "Meses sin intereses", activa la opción MSI y elige las mensualidades que deseas ofrecer.
3. Por último, guarda los cambios.
¿Qué es un contracargo y por qué recibí uno?
Cuando una persona presenta un contracargo ante el emisor de su tarjeta, significa que está impugnando un cargo y solicita el reembolso.
Esto puede ocurrir por los siguientes motivos:
- No recibió su compra.
- Recibió un artículo dañado o defectuoso.
- No reconoce uno de los cargos en la tarjeta de crédito.
- Han realizado más de un cargo por la misma compra.
- No autorizó un pago.
¿Qué pasa si no estoy de acuerdo con el contracargo que mi cliente presentó?
Si recibes un contracargo, te lo informaremos.
En caso de que no estés de acuerdo con la validez del contracargo, puedes disputarlo. Para eso, te proporcionamos por correo electrónico información acerca de la transacción. Tendrás 4 días corridos (naturales) para enviarnos la documentación mínima necesaria a través de un formulario, para iniciar la disputa ante el ente emisor de la tarjeta.
¿Cómo se hace la notificación de contracargos en Pago Nube?
Cuando llega un contracargo de Pago Nube, recibes una notificación al correo electrónico de registro de tu tienda. Por eso, es importante que lo mantengas actualizado desde la sección “Usuarios y notificaciones”.
El correo que recibes tiene el asunto “Tienes un contracargo en Pago Nube para revisar” e incluye la explicación de lo ocurrido y la documentación necesaria para seguir con la disputa.
En esta comunicación también están todos los detalles de las transacciones, para que puedas localizarlas en tus pedidos y el link para hacer la defensa.
La notificación se envía desde el correo electrónico contracargo_pagonubemx@tiendanube.com. Para evitar que caiga en spam, te sugerimos guardar ese email en tus contactos.
¿Cuál es el proceso de un contracargo?
1. Identificación y notificación del contracargo. Si se genera un contracargo, te notificaremos por correo electrónico con los pasos a seguir y la documentación requerida. Se descontará de tu saldo el monto en disputa + una comisión de $150 + IVA por gestión.
2. Envío de Evidencia. Debes proporcionar la documentación requerida a través de un formulario en un plazo máximo de 4 días corridos (naturales).
3. Evaluación y disputa. Revisamos tu documentación y la enviamos al banco correspondiente para analizar el caso. Este proceso puede tardar semanas o meses, según sus tiempos y políticas.
Si cuentas con Programa de Protección por Contracargos, evaluaremos si tu transacción está cubierta. De ser así, se abonará el monto correspondiente (menos comisiones) en un plazo de hasta 7 días hábiles después de recibida la documentación.
4. Resolución del contracargo. Si el fallo es a tu favor, recibirás el monto en disputa (menos las comisiones por el uso de Pago Nube), salvo que ya haya sido cubierto por la garantía. Si, en cambio, el fallo favorece a la persona titular de la tarjeta, el saldo descontado no será reembolsado.
5. Cierre del caso. Se te notificará el resultado por correo y se enviarán recomendaciones para evitar futuros contracargos. Si aplicó el Programa de Protección por Contracargos, recibirás confirmación de la devolución a tu saldo de Pago Nube.
¿Cómo debo preparar la documentación para la defensa de un contracargo?
Si estás de acuerdo con el contracargo y consideras que tu cliente debe recibir el reembolso, no es necesario que completes el formulario que te enviaremos desde el correo contracargo_pagonubemx@tiendanube.com.
En caso de que consideres que el contracargo es indebido, deberás enviarnos evidencia de la venta en disputa a través del formulario, dentro de un plazo máximo de 4 días consecutivos (naturales) a partir de la notificación.
La información que debes tener a la mano es:
- Email de registro de tu tienda.
- El motivo por el cual deberías ganar el contracargo.
- Datos del producto o servicio que adquirió el cliente.
- Archivo con evidencia de la venta y comunicación con el cliente (ejemplo disponible aquí)
- Archivo de evidencia de envío y entrega del producto o servicio (ejemplo disponible aquí)
- Archivo con cualquier evidencia adicional que consideres relevante para respaldar tu defensa.
- Id de la transacción correspondiente.
- Código de seguimiento de la entrega.
- Fecha de envío.
- Mensajería que entregó la venta.
Si la entrega es presencial, es indispensable que le pidas a tu cliente que firme un documento como este.
¿Existen contracargos con tarjetas virtuales?
Sí. Aunque las tarjetas virtuales han sido impulsadas en México por los bancos como una medida de seguridad, no están exentas de contracargos.
A pesar de que el riesgo de fraude suele ser menor, aún pueden generarse disputas por motivos como robo de identidad, fraude amistoso o desacuerdos con el servicio recibido.
Por ello, es fundamental que resguardes toda la documentación que respalde cada venta, sin importar el tipo de tarjeta utilizada. Esto te permitirá contar con pruebas en caso de cualquier reclamación.
¿Qué ventajas tengo al usar Pago Nube en mi tienda?
A continuación te mostramos las ventajas principales de Pago Nube:
1. Activación Sencilla y Rápida:
No necesitas contratos ni integraciones complejas. Se activa en pocos clics directamente desde tu Administrador de Tiendanube, permitiéndote empezar a vender de inmediato.
2. Gestión Centralizada y Simplificada:
Todos tus pagos, transacciones y conciliaciones se administran desde un único lugar: tu panel de Tiendanube. Esto elimina la necesidad de monitorear diferentes plataformas y simplifica tu contabilidad.
3. Bajas Comisiones por Venta:
Ofrece comisiones competitivas en comparación con otras pasarelas de pago. Cuanto más alto sea tu plan en Tiendanube, menores serán las comisiones por cada venta realizada a través de Pago Nube.
4. Flujo de Pago Integrado y Seguro:
Tus clientes completan la compra directamente en tu tienda, sin ser redirigidos a sitios externos. Esto mejora la experiencia de usuario, reduce el abandono del carrito y aumenta la confianza.
Además, cuenta con medidas de seguridad avanzadas para proteger las transacciones.
5. Acceso meses sin Intereses:
Pago Nube permite ofrecer meses sin intereses con tarjetas de crédito, lo que es un gran incentivo para aumentar el valor promedio de los pedidos y atraer a más compradores.
6. Soporte dedicado de Tiendanube:
Al ser una solución propia, recibes soporte directo y especializado de Tiendanube para cualquier consulta o problema relacionado con tus pagos, lo que agiliza la resolución de incidencias.