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¿Cómo conectar Facebook e Instagram Shopping con mi Tiendanube?

Pasos para configurar tu tienda en Facebook e Instagram para publicar tus productos y venderlos con tu Tiendanube, con la última versión de la integración

Última actualización: 29/06/2022

Tanto en Facebook como en Instagram es posible crear una tienda con los productos de tu Tiendanube, desde los cual tus clientes pueden dirigirse a tu tienda online y finalizar la compra de forma rápida y sencilla. De esta forma, además, vas a poder etiquetar los productos en el contenido que publiques en esas redes sociales y generar anuncios para llegar a nuevos clientes.

Así se visualizan las tiendas dentro de estas dos redes sociales:

Instagram

GIF mostrando una cuenta de ejemplo con Instagram Shopping

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Facebook

GIF mostrando una cuenta de ejemplo con Facebook Shop

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Actualmente, vender en Facebook e Instagram es aún más fácil con la última versión de la integración, ya que se realiza directamente en tu Administrador de Tiendanube.

Antes de seguir los pasos que te contamos a continuación, es necesario realizar algunas configuraciones dentro y fuera de tu Tiendanube, para garantizar que la integración se genere correctamente. Puedes verlo en nuestro tutorial:

📝Requisitos para vender en Facebook e Instagram Shopping

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Warning

Para activar Instagram Shopping, es necesario conectar la cuenta de Facebook como parte del proceso. Esto se debe a que las configuraciones para ambas redes sociales se realizan en la misma plataforma, Meta Business Suite.

En este tutorial, te mostramos cómo conectar Facebook Shop con tu Tiendanube y, así, activar la integración con los canales de venta.

Pasos de configuración

⏱️ Tiempo estimado de ejecución: ~ 15 minutos.

1. Generar el catálogo

Si todavía no generaste el catálogo para enviar tus productos a Facebook, vas a ver el botón habilitado y puedes hacerlo siguiendo estos pasos:


1.1. Ingresar a la sección Canales de venta > Facebook Shop de tu Administrador de Tiendanube.


1.2. Hacer clic en el botón "Generar catálogo". De esa forma, se va a crear automáticamente un archivo con la información de tus productos en el formato necesario para Facebook.

generar catalogo para Facebook

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2. Conectar la cuenta de Facebook

2.1. Una vez generado el catálogo, hacer clic en "Conectar cuenta".


2.2. Se va a abrir una ventana emergente que te va a dirigir a Facebook. 

Conectar cuenta de Facebook con la tienda


Si no tienes la sesión iniciada con Facebook en tu navegador, inicia sesión con tu email y contraseña. En caso de que ya hayas iniciado sesión, confirmar si quieres continuar con la cuenta que se muestra o iniciar sesión para avanzar con otra cuenta. 

Mensaje mostrando la cuenta de Facebook con la sesión iniciada y el botón "Continuar como Buno Joy" (nombre de la cuenta de ejemplo) resaltado


2.3. En la siguiente pantalla, seleccionar qué funciones deseas utilizar. Las opciones disponibles son:

  • Anuncios de Facebook
  • Tienda de Facebook, para publicar tus productos en Facebook
  • Comprar en Instagram, para publicar y etiquetar tus productos en Instagram

Luego, hacer clic en "Empezar".

Lista de las tres funcionalidades mencionadas arriba, tildadas para ser habilitadas y el botón Empezar resaltado

Igualmente, puedes configurar alguna de estas opciones directamente desde Facebook más adelante si en esta etapa no lo haces.

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Success

Si lo que buscas es activar Instagram Shopping, es necesario dejar la opción de Comprar en Instagram activada.


2.4. En este punto, es necesario seleccionar la cuenta comercial de Facebook (la cual administra los diferentes activos como la fan page, el píxel, el catálogo de productos, etc.). Puedes elegir una cuenta comercial que tuvieras previamente o crear una. Luego, hacer clic en "Continuar".

Con una cuenta preexistente

Cuenta comercial de Facebook preexistente seleccionada. Botón Continuar resaltado

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Con una nueva cuenta

Botón Crear para generar una nueva cuenta comercial de Facebook

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2.5. Seleccionar la página de Facebook a conectar. Luego, hacer clic en "Continuar"

Página de Facebook seleccionada, botón Continuar resaltado


2.6. Seleccionar la cuenta de Instagram que quieres conectar y hacer clic en "Continuar"

Cuenta de Instagram seleccionada, botón "Continuar" resaltado

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Solo vas a poder realizar este paso si activaste la opción "Comprar en Instagram" en el paso 2.3.


2.7. Seleccionar el catálogo creado en el punto 1 de este tutorial y hacer clic en "Continuar". Vas a poder elegir uno preexistente o crear uno nuevo.

Catálogo existente seleccionado. Botón Continuar resaltado


2.8. Seleccionar la cuenta de anuncios, que va a ser el perfil responsable por gestionar las campañas y anuncios que crees. Luego, hacer clic en "Continuar".

Cuenta publicitaria seleccionada, botón "Continuar" resaltado

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Warning

Solo vas a poder realizar este paso si activaste la opción "Anuncios de Facebook" en el paso 2.3


2.9. Elegir el Píxel a vincular en tu tienda y hacer clic en "Continuar".

Pixel seleccionado y botón Continuar resaltado


2.10. En este punto, es posible que debas crear una cuenta de comercio o bien que aparezca una opción, en caso de que ya tuvieras una cuenta de comercio preexistente.

Con una cuenta de comercio preexistente

Cuenta de comercio seleccionada, botón Continuar resaltado

Delete

Con una cuenta de comercio nueva

Agregar un nombre para la cuenta de comercio a crear.

Campo para escribir el nombre de la cuenta de comercio que se está creando


Elegir la opción "Finalizar compra en mi sitio web". Esto configura el botón de compras que van a tener tus productos en Facebook e Instagram, para que tus clientes puedan ser redirigidos al sitio de tu Tiendanube y finalizar la compra ahí.

Opción de Finalizar compra en mi sitio web seleccionada

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2.11. Confirmar la cuenta comercial y hacer clic en "Continuar".


2.12. En la siguiente pantalla, vas a ver un resumen de todas las configuraciones elegidas. Confirmar que son correctas y, de ser así, hacer clic en "Continuar" nuevamente.

Listado con las configuraciones realizadas en los pasos anteriores. Botón Continuar resaltado

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Warning

En caso de que alguno de los datos sea incorrecto, solo es necesario hacer clic sobre el campo correspondiente para editarlo.


2.13. Revisar los aspectos a los que va a tener acceso Tiendanube en la vinculación y, si estás de acuerdo, hacer clic en "Siguiente"

Aviso ¿Qué puede hacer Tiendanube? con los permisos a los que accede y el botón Siguiente resaltado

2.14. Esperar unos segundos a que se procese la información. En la siguiente pantalla, hacer clic en "Listo" para terminar.

Aviso ¡Ya terminaste! con botón Listo resaltado


Si la conexión fue exitosa, vas a ver un mensaje de confirmación.

Aviso de éxito, informando que la cuenta de Facebook se conectó exitosamente a la Tiendanube

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¡Listo! 🙌

Tu cuenta de Facebook va a estar vinculada a tu Tiendanube.


Vinculación con Instagram Shopping

Si quieres activar Instagram Shopping además de la tienda en Facebook, es necesario realizar la verificación del dominio de tu tienda, después de seguir los pasos que te contamos en este tutorial. Para eso, seguí los pasos en:

📝¿Cómo verificar mi dominio con Facebook?

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Una vez completados todos los pasos, Instagram puede tardar hasta 4 semanas para habilitar la funcionalidad de Compras en tu cuenta, para etiquetar los productos en esa red social. Este proceso depende exclusivamente de Instagram.


Error de sincronización con la cuenta de Facebook

Si ves un mensaje informando un error en la sincronización, sigue los pasos que te comentamos abajo.

Aviso informando un error en la sincronización

Pasos para corregirlo

Para solucionarlo, puedes probar estas alternativas:


1. Si el nombre de tu tienda contiene algún carácter especial (como &, *, $, etc.), te sugerimos que lo borres o reemplaces e intentes realizar los pasos nuevamente.


2. Hacer la conexión desde una ventana de incógnito del navegador.


3. Si ninguna de las opciones anteriores lo resuelve, te recomendamos revisar las configuraciones siguiendo este 🎥video para identificar si hay algún aspecto a corregir, para luego volver a intentar la vinculación.


4. En caso de que no puedas corregir este error con las opciones anteriores, puedes 💬escribirnos para que podamos ayudarte.

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