Desde Tiendanube puedes ver, directamente en el detalle de cada venta, qué emails transaccionales se enviaron a tu cliente y cuáles no pudieron ser entregados. Esta información aparece dentro de la sección Historial del cada venta y te da visibilidad sobre la comunicación con tus clientes sin tener que salir del administrador.
En este tutorial explicamos qué registros de emails aparecen en el historial, dónde encontrarlos y cómo interpretar cada estado.
¿Qué información de emails aparece en el Historial?
La sección Historial dentro del detalle de cada venta registra automáticamente los movimientos y acciones relacionados a ese pedido. Entre esos registros, también se incluyen los siguientes emails transaccionales enviados a tus clientes:
- Confirmaciones de compra
- Confirmación de pago
- Confirmación de envío
- Listo para retirar
- Cancelación de compra
- Edición de compra
Cada registro indica si el email fue enviado correctamente o si no pudo ser enviado, junto con la fecha y hora del intento.
¿Dónde ver esta información?
Los registros de emails están disponibles dentro del detalle de cualquier venta en tu administrador. Los pasos son:
1. Ingresar al administrador de Tiendanube.
2. Acceder a "Ventas > Lista de ventas".
3. Hacer clic en el número de orden para abrir el detalle de la venta.
4. Desplazarse hacia la sección "Historial".
Allí verás, junto a los demás movimientos del pedido, los registros de cada email transaccional asociado a esa venta, ordenados cronológicamente.
¿Qué información muestra cada registro?
Por cada email registrado en el historial verás:
- Tipo de email: el nombre del email transaccional (por ejemplo, "Confirmación de compra", "Confirmación de envío").
- Estado: si el email salió correctamente desde los servidores de Tiendanube, o si no pudo ser entregado. En ese último caso aparece como "E-mail [tipo de e-mail] no entregado".
- Fecha y hora: el momento en que se realizó el intento de envío.
¿Cuáles son los estados posibles?
Estado email enviado
El email fue procesado y enviado correctamente hacia la dirección de correo registrada por tu cliente al momento de la compra.
Estado e-mail no entregado
El sistema intentó enviar el email pero no pudo salir de los servidores de Tiendanube. Las causas más comunes son:
- La dirección de email de tu cliente es inválida o tiene errores tipográficos.
- La casilla de correo de tu cliente está llena.
- El servidor de correo del destinatario rechazó el mensaje.
Si identificas un registro con el estado "E-mail [tipo de e-mail] no entregado", sigue estos pasos:
1. Verificar el email de tu cliente: en el detalle de la venta, revisa que la dirección de correo sea correcta y no tenga errores.
2. Contactar a tu cliente: avísale sobre el estado de su pedido por otro canal disponible como Whatsapp.
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Por el momento, no es posible reenviar emails de venta manualmente.
¡Listo!
Ahora sabes cómo consultar, desde el historial de cada venta, qué emails se enviaron a tus clientes y cómo actuar si alguno no pudo ser entregado. Con esta información puedes hacer un seguimiento más claro de la comunicación con tus clientes sin salir del administrador.