Es posible que encuentres órdenes en la “Lista de ventas” de tu administrador de Tiendanube con el estado “Pago en proceso”, y también puede pasar que finalmente no recibas ese pago.
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En nuestro tutorial ¿Cómo ver el estado de mis ventas?, puedes conocer más sobre los diferentes estados de las órdenes.
En primer lugar, ¡no te preocupes! Si bien lo que buscamos es que la venta se concrete, puede significar que alguien estuvo interesado en hacer una compra, pero, por algún motivo, no terminó de hacerla. En este tutorial, te contamos por qué puede que tengas una orden en tu administrador esperando la confirmación de pago.
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Es fundamental que, antes de marcar el pago de una orden como recibido, verifiques que el pago efectivamente se haya generado. Asimismo, no debes hacer el envío de la compra antes de recibir el pago.
Proceso de compra para tu cliente
Para entender por qué ocurre esto, vamos a ver cuáles son los pasos que sigue tu cliente al realizar una compra:
1. El cliente agrega los productos que quiera al carrito y hace clic en "Iniciar compra".
2. Comienza con el proceso de compra, completando sus datos personales (email, teléfono, nombre, dirección de envío), elige el medio de envío, el medio de pago y llega al final del checkout dentro de tu tienda.
3. Al finalizar el proceso de compra en tu tienda, hay un botón que dice "Realizar pedido", o "Pagar a través de ..." en caso de que se elija una pasarela de pagos. 
4. En este paso hay distintas opciones, según el medio de pago elegido:
Medio de pago personalizado
Si elige un medio de pago personalizado, tenés que coordinar el pago con tu cliente. En estos casos vas a ver que se genera la orden de compra cuando tu cliente confirma el pedido, aunque no haya realizado el pago aún. Es decir que va a decir "Pendiente".
Una vez que realice el pago, debés marcar la orden como con "Pago recibido" manualmente desde el listado de ventas o en el detalle.
Entonces, las ventas con medio de pago personalizado se van a mostrar pendientes de confirmación de pago hasta que lo marques como recibido manualmente.
Pasarelas de pago
Si eligió una pasarela de pagos, tu cliente va a ser redirigido a la pasarela para elegir el medio de pago que, según cada plataforma, puede ser:
Tarjeta de crédito o débito
En este caso, tu cliente va a tener que completar los datos de su tarjeta. Luego, le va a indicar si el pago fue exitoso. Si no hay ningún problema, se va a generar el pago y se va a crear una nueva orden de compra en tu Administrador de Tiendanube con el pago confirmado.
El pago podría aparecer como "Pendiente" en caso de que haya algún problema con la tarjeta, por ejemplo. Si está todo en orden, tu cliente deberá consultar con su tarjeta o su banco qué puede estar impidiendo concretar el pago y volver a intentar con la misma u otra tarjeta.
En el caso de Mercado Pago, también vas a poder ver la orden asociada desde esa plataforma para tener más información haciendo clic sobre el "Identificador de la transacción" en el detalle de la orden en Ventas > Lista de ventas.
Info
En caso de que veas muchos pagos con Mercado Pago rechazados, te recomendamos leer nuestro tutorial: ¿Por qué no puedo recibir pagos con Mercado Pago?
Redes de pago en efectivo
Tu cliente va a imprimir un cupón de pago y luego tendrá que ir a pagar con el efectivo a un Rapipago, Pagofácil, OXXO, etc. El mismo tiene 72hs de validez. Luego, vuelve a generarse uno nuevo y deberá volver a imprimirlo desde su cuenta de Mercado Pago en el detalle de su pago.
En este caso, se va a generar la orden de compra el Administrador de tu tienda cuando tu cliente haga clic en "Pagar" para imprimir el cupón, y va a quedar en espera de la confirmación. El pago se va a confirmar automáticamente cuando tu cliente haga el pago en efectivo y el mismo se acredite, lo cual puede tomar unas horas.
Es decir que si ves una orden esperando la confirmación de pago con esta opción de pago, puede deberse a que tu cliente todavía no se acercó a realizarlo.
Tarjetas guardadas o dinero en cuenta
En este caso, puede realizar el pago con información que ya tenga guardada en Mercado Pago, o la pasarela de pago elegida. Si no hay ningún problema, se va a generar el pago y se va a crear una nueva orden de compra en el Administrador de tu tienda con el pago confirmado.
Al generarse una orden de compra en la sección “Ventas > Lista de ventas” de tu administrador de Tiendanube, también:
- Se envía un email automático a tu cliente con el título "Gracias por comprar en nombre de tu tienda".
- Se te envía un email automático avisando que se generó una nueva orden.
Si la venta nunca se concreta (es decir, no recibís el pago), te recomendamos cancelar la orden de compra en tu administrador de Tiendanube, para que se reponga el stock de los productos. Para esto, puedes seguir el tutorial: ¿Cómo cancelar una venta en mi Tiendanube?
¿Cómo recuperar las ventas que no se finalizaron?
Si el usuario abandonó la compra
ya sea porque estaba probando, se arrepintió, tuvo problemas de conexión, no tenía la tarjeta de crédito cerca, entre otros posibles motivos, la orden no llega a generarse, pero es posible que puedas recuperarla ingresando a tus carritos abandonados.
Si se generó la orden de compra, pero tu cliente no hizo el pago
ya sea porque cambió de opinión o porque no lo pudo hacer con el medio de pago elegido, lo bueno es que tienes sus datos en la orden de compra, para que puedas ponerte en contacto e incentivarlo a continuar con la compra (para esto, puede ser recomendable ofrecerle un descuento).
Si quiere terminar la compra, podrías enviarle un cupón de pago manual u ofrecerle otros medios de pago.