A continuación, te compartimos algunas consultas frecuentes sobre Dropify y su integración con Tiendanube.
Consideraciones generales
Alcance de la app
La app tiene como funcionalidad principal la gestión de modelo de dropshipping en Colombia, Chile y México. La integración permite importar los productos de los proveedores locales para ser vendidos en Tiendanube, además que hacer envíos de marcas que cuenten con sus productos propios.
Dropi se encarga de certificar proveedores locales, gestionar envíos y el cobro de producto por medio de las principales transportadoras de cada país. Así mismo, Dropi se encarga de hacer la dispersión de dinero a los proveedores y a nuestros comerciantes, por medio de su wallet, cuando es pago contra entrega.
Si quieres conocer más sobre Dropi, te invitamos a ver el siguiente video.
¿Hay tarifas? ¿Cuáles serían?
Dropi no tiene suscripciones, ni tarifas.
¿Qué diferencia existe entre las apps que encuentras en el appstore de Tiendanube AliExpress by Dropi, CJ Dropshipping by Dropi, FForder by Dropi y esta app de Dropify?
Las tres primeras son aplicaciones de un partner que se llama Emprender y trabaja con proveedores de Aliexpress, CJ Dropshipping y FForde, en su mayoría tienen productos provenientes de China y Dropi es un partner de productos de proveedores locales. Ha llamado a su app Dropify, con este nombre la encuentras en el app store de Tiendanube.
Instalación
¿Si no tengo una cuenta en Dropi por donde la puedo crear?
Los pasos básicos para registrarse en Dropi incluye visitar el sitio web de Dropi, seleccionar la opción de registro, completar un formulario con datos básicos, verificar el correo electrónico a través de un enlace enviado por Dropi, y completar el perfil de usuario con información adicional necesaria.
¿Cómo se integra Dropify con mi Tiendanube?
Sigue los pasos de este tutorial: ¿Cómo configurar Dropify con Tiendanube?
Adicionalmente, puedes ver este video.
¿Puedo sincronizar más de una Tiendanube con Dropi?
Si puedes. vas a poder integrar dos tiendas y a una sola cuenta de Dropi.
Importación de productos
¿Qué información puedo importar de Dropi a Tiendanube?
La integración permite importar nombre de productos, costo, precio sugerido, descripción del producto, la imagen principal, las variaciones del producto y con esto la sincronización del stock. Si el precio no importa a Tiendanube y se muestra en 0.0 puedes editar e incluirlo sin ningún problema.
¿Cómo puedo sincronizar el catálogo de productos?
Sigue los pasos de este tutorial: ¿Cómo configurar Dropify con Tiendanube?
Adicionalmente, puedes ver este video.
¿Los precios y descripciones de productos se sincronizan automáticamente?
Si, al importar un producto a la plataforma de la integración. Cualquier cambio posterior en Dropi no se actualiza ni se refleja automáticamente en dicha plataforma integrada. Sin embargo, en lo que respecta únicamente a Dropi, el stock del proveedor se actualiza conforme se generan los pedidos, asegurando que la información en Dropi siempre esté al día.
¿Cómo puedo buscar productos?
En Dropi vas a la sección de proveedores, buscas el producto de preferencia, copias el nombre o el ID de producto y lo llevas al buscador de productos de Dropify, allí deben aparecer los productos que seleccionaste para vender.
¿Cómo puedo tener todas las imágenes del producto en Tiendanube?
La integración solo importa la imagen principal del producto. El resto de imágenes deben subirse de manera manual.
Sincronización de órdenes y Stock
¿Qué información de la venta se sincroniza con Dropi?
La información que viaja de Tiendanube a Dropify es: Nombre, precio y cantidad del producto, valor del envío si lo tiene, fecha de la orden, nombre, teléfono y dirección del cliente.
¿Cuándo Dropi me puede rechazar una orden en Tiendanube?
Se rechazará o no se exportará a Dropi una venta cuando:
- No hay cobertura de la transportadora en esa región del país: Para resolverlo configura en Dropi la cobertura de tu empresa de envíos.
- El producto ya no está habilitado por el proveedor: Para resolverlo debes comunicarte con el proveedor.
- Cuando no hay stock de producto: Para resolverlo debes comunicarte con el proveedor.
- Cuando en el carrito existen productos propios y productos de proveedores o productos de varios proveedores de Dropi: Para resolverlo debes deshabilitar algunos productos.
- Cuando el teléfono no se solicita al cliente final en el checkout de Tiendanube: Para resolverlo debes configurar este campo como obligatorio en Tiendanube.
- Cuando el producto tiene un descuento que supera la ganancia: Para resolverlo debes aumentar el precio de tu producto o deshabilitar el descuento.
- Para México y Chile, en algunas ocasiones, si no tienes el saldo suficiente en la wallet no se generará el pedido. Revisa la nota de la orden para identificar cuál es el saldo necesario para que el pedido en Dropi se realice correctamente. Para resolverlo debes cargar tu Dropi Wallet con dinero para despachar el producto.
La información de rechazo se evidenciará en la sección de “Notas” de la orden en Tiendanube. Haz los cambios en las configuraciones o las acciones sugeridas y vuelve a generar la orden o manualmente, dentro de la orden donde dice “aplicaciones” y “Enviar a Dropi”
¿Qué debo hacer si veo la venta en Tiendaube pero no en Dropi ?
Debes validar en la sección “Notas” dentro de la orden el motivo y analizar si de igual manera puedes gestionarlo, si no hay stock o el producto no está habilitado puedes cancelar la orden en la parte superior y comunicarte con tu cliente.
Si es algún error con la dirección de envío, puedes ir a la parte superior de la orden al botón “aplicaciones” y seleccionar “Enviar a Dropi” y allí hacer la corrección de la orden.
¿Cómo se maneja el inventario y qué sucede si un producto se agota?
Dropi permite a los proveedores gestionar el inventario de múltiples bodegas. Cuando un producto se agota, el sistema no lo puede asignar a nuevas órdenes hasta que se actualice el inventario.
La actualización del stock no se verá reflejada en Tiendanube, por lo cual debes estar pendiente del inventario en Dropi,
¿Cómo actualizar el estado de la orden?
Las actualizaciones o cambio de estado de las órdenes no se harán de manera automática en Tiendanube. Por ejemplo: cuando el producto sea entregado, debes marcarlo en Tiendanube como orden “Enviada” y de esta manera en cualquier cambio de estado que consideres debe realizarse.
¿Cómo se maneja el envío en un carrito mixto con productos de Dropi y de stock propio?
Un carrito mixto se refiere a un carrito de compras que contiene un producto importado de Dropi y un producto propio de tu tienda. Desde Dropi sólo se enviará la orden del producto importado por Dropi, lo cual hará que el pedido llegue incompleto a tu cliente.
Otro caso de carritos mixtos, es un carrito con productos de diferentes proveedores. En este caso, debes subir las órdenes de manera manual en Dropi y en los dos últimos casos gestionar el envío de manera separada por cada producto.
Gestión de envíos
¿Con qué transportadoras trabaja Dropi?
- Para Colombia: Coordinadora, Inter Rapidismo, TCC, Domina, 99 Minutos, Futura, Veloces, JAMV,Drive, Wiilog, Envia y Derrocha express.
- Para Chile: Blue express
- Para México: 99 Minutos, Veloces, AMPM, AFIMEX, IHS y TIUI.
¿Cuál es el peso y dimensión máximos permitidos por el método de envío?
Los productos no deben exceder los 5 kg y deben ser de tamaño pequeño. Además, se recomienda evitar productos líquidos, de vidrio, perecederos, armas o productos ilegales.
¿Existe algún proceso para cambios y devoluciones?
Si, a través del Módulo de Garantías de Dropi, el cual permite gestionar garantías sobre los productos, para que el proveedor resuelva los inconvenientes directamente con el dropshipper.
Puedes ver un tutorial en el siguiente enlace.
¿Tiene servicio de recolección?
Para quienes hacen dropshipping: No deben gestionar ninguna recolección dado que el proveedor será quien despacha los productos.
Para emprendedores que venden productos propios: Puedes llevar los paquetes directamente a una oficina de la transportadora, pero la mejor opción para garantizar el despacho es solicitar la recolección, es seguro y sin costo.
Lo puedes hacer ingresando al Módulo Transportadoras / Recolecciones / Agregar / Llenas los campos / Guardar / Y Listo. Si todos los datos son correctos, tu solicitud será aprobada y la transportadora irá hasta tu dirección a recolectar los paquetes.
Tenemos dos tipos de recolección:
- Recolección fija: Si deseas que su recolección se programe diariamente de lunes a sábado, dependiendo de cada transportadora.
- Recolección esporádica: Si deseas programar una solicitud para un día en específico.
¿El método de envío ofrece seguro para los envíos?
Actualmente, Envía.com es el único que ofrece una tarifa de seguro adicional para tus envíos.
¿Cómo se pagan los envíos?
El costo del flete inicial lo debe tener en cuenta el dropshipper al momento de crear el pedido para que el cliente pague el total de la orden.
Si el pedido es Con Recaudo (Contra Entrega) el cliente paga a la transportadora cuando recibe. Si el pedido es Sin Recaudo (Pago anticipado) el dropshipper debe coordinar con su cliente el método de pago.
Cuando el pedido es entregado, Dropi le da al proveedor el pago de su producto directamente en la wallet y el dropshipper recibiría sus ganancias.
¿El método de envío emite etiquetas?
Para todos los pedidos, el proveedor debe generar la guía para el despacho, esto lo hace directamente en Dropi cuando los pedidos están en estatus “Pendiente”.
Se pueden cancelar los pedidos siempre y cuando no se hayan despachado.
¿Puedo ofrecer envíos gratuitos o con tarifas personalizadas?
En la plataforma, los proveedores establecen un precio de venta sugerido que incluye los gastos de envío y un margen de ganancia. Como dropshipper, puedes ofrecer envíos gratuitos a tus clientes, comunicándoles que no tendrán que pagar nada adicional por el envío. Sin embargo, es importante que sepas que, internamente, el costo del flete ya está incluido en el valor total del pedido.
Este monto se debe considerar al calcular el precio de venta, ya que serás responsable de cubrir ese costo cuando pagues a la transportadora.
¿Cómo se gestionan las devoluciones y reembolsos?
Dropi tiene un sistema para gestionar garantías y novedades, lo cual incluye la capacidad de reportar productos defectuosos, incompletos o diferentes de lo solicitado.
Las devoluciones y reembolsos se gestionan a través de la plataforma, con procesos para garantizar que los clientes reciban un buen servicio. Dropi tiene un módulo específico para la gestión de garantías y devoluciones.
Los proveedores deben responder a las garantías, pudiendo aprobar la devolución del dinero o el reenvío de un nuevo producto.
Gestión de Pagos
¿Qué método de pago funciona para esta integración?
La integración funciona configurando el “Pago personalizado” disponible en la sección Configuración en Tiendanube.
Acá deberás personalizar el pago como “pago contra entrega”. Adicionalmente, puedes configurar otro método de pago disponible en Tiendanube si no quieres ofrecer Pago contra entrega.
¿La aplicación soporta todas las pasarelas de pago disponibles en Tiendanube?
Si, se puede configurar cualquier método de pago disponible en la sección “métodos de pago”.
¿Cómo puedo cobrar al cliente final por productos que provienen de Dropi por medio del pago contra entrega?
La transportadora hará el recaudo por medio de los métodos de pago que tenga disponibles, puede ser efectivo, tarjeta de crédito o PSE.
Luego Dropi dispersará el dinero tanto al proveedor como al dropshipper. Se cobrará una comisión por el recaudo que puede estar entre el 3,5 % y 5% sobre el valor del pedido.
Este valor dependerá del acuerdo comercial que tenga cada emprendedor o Dropshipper.
¿Cómo funciona la Wallet de Dropi?
La wallet de Dropi permite gestionar los fondos generados a través de la plataforma. Los usuarios pueden hacer retiros de sus ganancias, recargar la Dropi Card (tarjeta virtual de crédito) y ver el historial de movimientos financieros.
Los fondos se pueden retirar a cuentas bancarias, y hay un sistema de seguridad basado en códigos que se envían al correo electrónico del usuario para realizar diversas operaciones.
La wallet en Dropi es una billetera virtual donde se reflejan los pagos de los pedidos una vez que se marcan como "Entregado".
¿Cuánto se demora Dropi en pagar?
Tiempo de acreditación: Las transferencias realizadas desde bancos diferentes a Bancolombia pueden tardar entre 24 y 72 horas en acreditarse en tu cuenta Dropi.
¿Cómo se maneja el pago al proveedor de dropshipping?
El sistema de Dropi está diseñado para automatizar y gestionar estos pagos directamente a la Wallet del proveedor en su perfil de Dropi cada vez que los pedidos son entregados por la transportadora al cliente final.
Soporte
¿Por qué canales puedo recibir ayuda?
Puedes escribir por Whatsapp a soporte de Dropi: +57 312 3186390 en el horario de 8:00 a 5:00 pm hora Colombia.
¿Puedo recibir capacitación sobre cómo usar la integración?
Si, desde Dropi Academy podrás tener la capacitación de integración de Tiendanube con Dropi.
Los enlaces para pedir ayuda los encuentras en el dashboard principal de Dropify en la parte inferior derecha.