Luego de configurar la personalidad de tu asistente de Chat Nube,el siguiente paso es configurar preguntas y respuestas frecuentes para ayudar al asistente a saber cómo responder las dudas más comunes de tus clientes por WhatsApp o Instagram (según lo que hayas conectado).
Las respuestas serán reescritas por la inteligencia artificial, combinando la información que cargues y la personalidad definida en la etapa anterior. En esta “Biblioteca”, encontrarás por defecto dos secciones de información que son obligatorias completar para avanzar, ya que son la base sobre la cual se entrenará tu asistente para responder a las consultas más frecuentes.
En este tutorial, te explicamos cada una y cómo completarla.
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Si ya hiciste este paso anteriormente, podrás volver a esta sección desde “Chat Nube > Configuraciones > Biblioteca”.
Información Obligatoria
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- Lo recomendable es comenzar con las 5 preguntas que los clientes te hacen con más frecuencia y redactarlas completas. Evitar realizar muchas preguntas con poca información de texto.
- No es necesario cargar todo de primera, ya que luego podrás agregar información adicional o editar la existente.
1. Información de la tienda
Completar con la información fundamental sobre tu tienda: ubicación, teléfonos, dirección, horario de atención. Haciéndolo en formato de preguntas y respuestas como en el siguiente ejemplo:
2. Cambios y devoluciones
Completar con la política de cambios y devoluciones de tu tienda para cuando un cliente quiera cambiar o devolver un producto.
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Es obligatorio configurar todas las opciones obligatorias para avanzar a la siguiente etapa. No pueden eliminarse. Sin una biblioteca de conocimiento bien elaborada, el asistente tendrá dificultades para responder preguntas.
Información integrada automáticamente
Chat Nube integra automáticamente tu catálogo de productos, tus formas de envío, tus medios de pago y tus promociones creadas en "Descuentos > Promociones". Por eso, no es necesario agregar esas informaciones de forma manual.
¿Qué información cargar adicionalmente?
- La información que figura como “Obligatoria” ("Información de la tienda", “Cambios y devoluciones”).
- Los descuentos por medios de pago personalizado (por ejemplo, efectivo o transferencia), ya que el asistente por el momento no puede leerlos.
- Datos adicionales de medios de pago (por ejemplo, los datos bancarios para realizar transferencias).
- Cupones creados desde “Descuentos > Cupones”.
¿Cómo editar el contenido?
1. Ingresar al administrador de tu Tiendanube.
2. Ir a "Chat > Configuraciones > Biblioteca".
3. Hacer clic en el botón con tres puntitos verticales y luego en "Editar".
4. Completar el campo “Contenido” con la información deseada y hacer clic en "Guardar".
Información adicional
Lectura de imágenes
En la sección “Biblioteca”, verás una opción para poder habilitar la “Lectura de imágenes”. Para hacerlo, seleccionar el botón y luego hacer clic en “Confirmar”.
Con esta opción activada, el chat podrá interpretar las imágenes de tus productos cuando un cliente las envíe.
Seguimiento de pedidos
En la sección “Biblioteca”, verás una opción para poder habilitar el “Estado del pedido”. Para hacerlo, eleccionar el botón y luego hacer clic en “Confirmar”.
Con esta opción activada, el chat podrá informar a tus clientes el estado de envío, links de tracking y puntos de retiro automáticamente las 24 horas cada vez que te consulten.
Agregar información
Además de los campos obligatorios, puedes crear nuevos campos de contenido o agregar otras opciones ya disponibles en la plataforma.
1. Hacer clic en la opción "Agregar otro tipo de información" al final de la página para ver y agregar más opciones de contenido.
2. Hacer clic en las sugerencias de contenido o en "Agregar otro tipo de información" para crear contenido completamente nuevo. Luego hacer clic en "Guardar".
Para el contenido libre, es necesario agregar un título que sirva de guía para que el asistente virtual aproveche esas informaciones. Algunas recomendaciones:
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- Evita la repetición de contenidos y, sobre todo, crear dos campos que se contradigan entre sí.
- El asistente virtual tiene capacidad para entender contextos y sinónimos, no es necesario emplear palabras clave. Ejemplo: si un cliente dice “el pantalón no me quedó bien”, entenderá que quiere cambiar o devolver el producto.
¡Listo!
La biblioteca de tu asistente quedó configurada y ya tiene contenido para empezar a responder.
¿Cómo eliminar un contenido de la Biblioteca?
Para eliminar los contenidos no obligatorios, hacer clic en los "tres puntos" y luego en "Eliminar".
Intervención humana
Otro recurso importante de Chat Nube es la posibilidad de solicitar la intervención de un agente humano para determinados tipos de conversación.
Cuando se configura de esta forma, la conversación se pausa para que un agente humano la revise e intervenga. Esta función es ideal para situaciones en las que querés que ciertos temas sean atendidos por una persona.
Conoce cómo configurar la intervención humana en este tutorial:
¿Cómo hacer que Chat Nube derive la atención a un humano?
Recomendaciones y dudas frecuentes sobre la biblioteca
No sé qué información cargar, ¿por dónde empiezo?
Primero, puedes comenzar completando la información obligatoria, luego continuar completando los campos sugeridos y luego pensar aquellas preguntas frecuentes que te hacen diariamente tus clientes y que te gustaría automatizar.
¿Cómo sé si ya está completa la información de la biblioteca?
Si tienes completa la información obligatoria, completaste información sugerida y, además, completaste con preguntas frecuentes de tus clientes, puedes pasar al paso 3 y probar cómo responde tu asistente virtual. Aun así, siempre va a estar disponible la biblioteca para cargar más información o editar la existente en “Chat Nube > Configuraciones > Biblioteca”.
El asistente no responde como yo quiero
Puedes ajustar el tono desde la sección “Chat Nube > Configuraciones > Preferencias” ya sea cambiando los rasgos de personalidad o las instrucciones del campo “Otras características”. Por ejemplo, si piensas que está siendo muy formal, puedes escribirle: “quiero que utilices un lenguaje informal para conversar con los clientes, que sea distendido y divertido, evita formalismos en la conversación”.
Si el problema está en la información que brinda, por ejemplo no sabe los horarios de atención o la dirección del negocio, puedes ajustarlo desde “Biblioteca”, dando más contexto al asistente de IA sobre tu tienda.
¿Cómo puedo darle una indicación?
Siempre piénsalo como si tuvieras que contarlo a un empleado o empleada nueva: ¿Cómo se lo contarías?
A modo de ejemplo, “cuando un cliente te consulte por las medidas de los buzos, enviarle la siguiente información [detalle de las medidas]”
¿Dónde cargo información de los productos?
Chat Nube está integrado a Tiendanube y ya tiene conocimiento acerca de tu catálogo de productos completo. Cada modificación que hagas en tu catálogo, se actualiza de manera inmediata en Chat Nube. Así mismo, en la biblioteca, puedes cargar información sobre “recomendaciones de producto”.
¿Cómo funciona la recomendación de productos en biblioteca?
Puedes cargarle sugerencias de recomendación de productos al bot, es decir, “cuando alguien te pregunte por la nueva colección, sugiérele estos tres productos [nombrar productos]”. De esa forma le damos contexto al asistente de IA sobre qué debería recomendar en diferentes situaciones.
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Para probar el asistente en la siguiente etapa simulando conversaciones, sigue los pasos del tutorial ¿Cómo probar Chat Nube antes de que empiece a responder?