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¿Cómo vender productos digitales o servicios en mi Tiendanube?

Paso a paso para configurar y vender productos digitales, cursos online, gift cards y otros servicios en tu tienda

Última actualización: 31/10/2022

Si en tu tienda ofreces productos digitales o servicios, vas a poder configurarlos de una manera específica para que el proceso de compra se adapte a las características de este tipo de productos. 

Configurándolos de la forma correcta, el proceso de compra será más claro y simple para tus clientes, y esto te va a permitir mejorar tu tasa de conversión y disminuir las posibles consultas que surjan al realizar una compra.

En este tutorial, te vamos a contar sobre:

  • Cómo cargar un producto digital o servicio
  • Cómo cambiar productos existentes de físicos a digitales o servicios
  • Entrega del producto digital o servicio después de la compra
  • Qué va a cambiar en tu tienda
  • Configuración del medio de pago

Cómo cargar un producto digital o servicio

Conoce los pasos para agregar un producto a tu tienda como digital o como un servicio

Ver información

1. Ingresar a la sección de Productos > Lista de productos en el Administrador de tu tienda.

2. Hacer clic en el botón "+ Agregar un producto" para sumar uno nuevo.

Botón Agregar un producto resaltado


3. Completar toda la información de tu producto: imagen, título y descripción, precio (y precio promocional si corresponde), etc.

Te sugerimos agregar una imagen que represente al producto digital, así como una descripción de todo lo que se ofrece.

Por ejemplo, una buena alternativa para informar de qué va el producto digital es agregando un video en la descripción del producto, como en esta tienda que vende juegos para PlayStation:Producto digital en una tienda de ejemplo, mostrando que tiene un video en la descripción del producto

4. Después, en la sección Tipo de producto, seleccionar la opción "Digital o un servicio".

Sección de Tipo de producto, con la opción Digital o un servicio seleccionada y resaltada


Como los productos digitales o servicios no son bienes tangibles, los campos de "Peso y dimensiones" y "Envío gratis" no estarán disponibles para ser configurados.

5. Por otro lado, es opcional completar los campos faltantes de las secciones de: Categorías, Variantes y Más opciones, si lo consideras necesario.

6. Hacer clic en la opción de "Publicar producto".

7. Finalmente, si no necesitas solicitarle a tus clientes los datos de facturación, para hacer el proceso de compra aún más rápido, vas a poder desactivar la opción de "Pedir la dirección de facturación incluso cuando el medio de pago no la necesite"

Para esto, debes ingresar a Configuraciones > Opciones del checkout, y dejar desmarcada esta opción:

Sección para configurar la información de facturación pedida en el checkout, con la opción de Pedir dirección de facturación desmarcada


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Info

Para conocer más sobre cómo agregar un producto nuevo a tu tienda y cada uno de los campos que se pueden completar, puedes ver el tutorial 📝¿Cómo subir un producto nuevo?.

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Cómo cambiar productos existentes de físicos a digitales o servicios

Si no precisas cargar productos nuevos, sino editar los productos que estaban configurados como físicos y cambiarlos a digitales o servicios, puedes hacer clic acá para ver los pasos a seguir:

Ver pasos

1. Ingresar en tu Administrador a la sección Productos > Lista de productos.

2. Buscar el producto que quieres modificar, y hacer clic en el nombre del mismo para ingresar al formulario con la información detallada.

Nombre de un producto resaltado en el Listado de productos


3. Deslizar hacia abajo hasta encontrar el campo de Tipo de producto y cambiarlo de Físico a Digital o un servicio.

Sección de Tipo de producto, con la opción Digital o un servicio seleccionada y resaltada


4. Finalmente, hacer clic en "Guardar cambios".

Info

Si tienes una gran cantidad de productos que quieres cambiar de "Físico" a "Digital o un servicio", puedes usar la opción de carga masiva y modificarlo vía CSV (Excel). 

Puedes conocer más en el tutorial 📝¿Cómo utilizar la carga masiva de productos?.

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Entrega del producto digital o servicio después de la compra

Al ofrecer productos digitales en tu tienda, es importante que tengas en cuenta cómo vas a enviárselo a tu cliente una vez realiza la compra.

Ver información

Al configurar un producto digital en tu tienda, una buena idea es automatizar el envío del archivo (ya sea una gift card, un juego, un documento, etc.), para que tus clientes reciban el producto comprado tan pronto como finalizan la transacción.

Para esto, está disponible la aplicación Magic Share que se encarga de hacer todo el trabajo por vos. Así, no vas a tener que perder tiempo adjuntando archivos manualmente para enviar los productos a tus clientes.

Si te interesa probar esta aplicación en tu tienda, puedes conocer más en:

📝¿Cómo integrar Magic Share con mi Tiendanube?

Warning

Ten en cuenta que esta aplicación tiene un costo mensual para poder utilizar sus servicios. Sin embargo, ofrece un periodo de prueba gratuito para decidir si es la solución que estás buscando. 

Por otro lado, si no deseas utilizar esta aplicación para automatizar el envío, te sugerimos que cuando recibas una venta que incluya un producto digital o servicio, te contactes vía email o WhatsApp con tu cliente para enviarle el link de descarga o acceso, o la información adicional. Debes realizar este proceso manualmente para cada una de tus ventas con productos digitales o servicios.

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Qué va a cambiar en tu tienda

Te contamos sobre las diferencias en el proceso de compra en tu tienda al ofrecer productos digitales o servicios.

Ver información

Cómo explicamos antes, el proceso de compra de un producto digital o un servicio es diferente del de un producto físico. Como no se trata de un bien tangible, la principal diferencia se encuentra en la forma en la que los clientes completan los datos durante el proceso de compra y cómo tendrán acceso al producto comprado.

Por eso, al identificar un producto de este tipo en tu tienda:

  • No se va a mostrar el calculador de envíos en la página de productos digitales o servicios, o en el carrito de compras que solamente incluya este tipo de productos

  • No se van a solicitar los datos de domicilio de envío durante el checkout (proceso de compra) en carritos que solo incluyan productos digitales. Esto hace que el proceso de compra sea más simple y fácil de seguir
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Configuración del medio de pago

También es importante que tengas en cuenta cómo vas a cobrar por los servicios o productos digitales que vendas en tu tienda online.

Ver información

Al igual que con el resto de las ventas en tu Tiendanube, puedes ofrecer distintas opciones para que tus clientes puedan pagar con tarjeta de crédito, débito u otros medios. Para conocer más, puedes leer el tutorial 📝¿Qué es una pasarela de pago y cómo utilizarla en mi tienda?.

O bien, puedes configurar el medio de pago personalizado para que tus clientes puedan realizar una transferencia bancaria, pagar en efectivo, etc. Conoce más en este tutorial 📝¿Cómo configurar un medio de pago personalizado?.

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