Si usas una automatización para responderle a tu cliente por WhatsApp, como Chat Nube o una aplicación externa, esa automatización también puede responder mensajes que no son de tu cliente, como saludos de "buen día", cadenas o mensajes motivacionales.
Esto pasa porque esas automatizaciones están programadas para no dejar ningún mensaje sin respuesta. Por eso, también le responden a contactos conocidos que envían cualquier tipo de mensaje al número de tu tienda.
Para evitar que esos mensajes de contactos reciban respuestas automáticas, existen dos opciones:
- Bloquear un contacto específico que suele enviar esos mensajes al número de WhatsApp de tu tienda;
- Desactivar el envío de los mensajes automáticos de la automatización que usas.
En este tutorial vas a ver cómo hacer las dos cosas: bloquear los contactos que no quieres responder y desactivar los mensajes automáticos según su origen.
¿Cómo bloquear el contacto de WhatsApp para que no reciba más los mensajes automáticos de mi tienda?
Si usas Chat Nube u otra automatización, la forma de impedir que el asistente de IA le responda a un contacto que no es tu cliente es bloquearlo directamente en la aplicación de WhatsApp.
Para eso, sigue estos pasos en el celular de la tienda:
1. Abrir la aplicación de WhatsApp Business en tu celular.
2. Entrar a la conversación de la persona que suele enviar este tipo de mensaje.
3. Tocar su nombre, en la parte superior de la pantalla.
4. Deslizar la pantalla hasta el final y elegir la opción "Bloquear".
¡Listo!
Los mensajes de ese contacto dejan de llegar al número de tu tienda, y la automatización sigue respondiendo solo a quienes se comunican para hablar sobre tus productos.
Observación
Bloquear un contacto en la aplicación de WhatsApp no impide que compre en tu tienda. Solo deja de poder comunicarse con tu tienda por ese número de WhatsApp.
¿Cómo desactivar la automatización según el origen del mensaje automático?
Si prefieres desactivar el envío de mensajes automáticos en toda la tienda para todos tus clientes, primero identifica qué recurso está enviando el mensaje, porque cada origen tiene su propia configuración.
En la siguiente tabla vas a encontrar dónde desactivar cada origen y el tutorial con el paso a paso completo:
| Origen del mensaje | Dónde desactivar |
|---|---|
| Botón de WhatsApp de Tiendanube | En el administrador, ir a "Configuración > Botón de WhatsApp" o revisar el tutorial: ¿Cómo deshabilitar el botón de WhatsApp en mi Tiendanube? |
| Mensajes automáticos de Chat Nube | En el administrador, ir a "Chat > Configuraciones > Canales" o revisar el tutorial: ¿Cómo desactivar o eliminar Chat Nube de mi tienda Tiendanube? |
| Aplicación externa | En el administrador, ir a "Tienda de aplicaciones" y abrir la aplicación instalada. En el panel de la aplicación, busca la sección de reglas o flujos de automatización y desactiva los envíos que ya no quieras. Los pasos varían según la aplicación. Si no encuentras la opción, consulta la documentación o el soporte de la propia aplicación, que es la responsable de esas configuraciones. |
¡Listo!
Ya sabes identificar el origen de los mensajes automáticos de WhatsApp y desactivar solo los envíos que no tienen sentido para tu tienda, manteniendo el canal abierto para conversar con tu cliente.
Tip
Te recomendamos usar un número de WhatsApp exclusivo para la tienda. Así, los contactos personales no activan las respuestas automáticas sin querer.