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¿Cuándo tengo que eliminar los datos personales de un cliente?¿Cómo vuelvo anónimos los datos personales de un cliente?Luego de despachar una orden es posible que algún cliente te contacte para que elimines sus datos personales. En este tutorial, te mostramos cómo hacer el pedido desde tu administrador nube para que los eliminemos.
Dividimos el tutorial en dos partes:
- ¿Cuándo tengo que eliminar los datos personales de un cliente?
- ¿Cómo vuelvo anónimos los datos personales de un cliente?
¿Cuándo tengo que eliminar los datos personales de un cliente?
Antes de eliminar los datos de tus clientes, es importante que tengas en cuenta algunas cuestiones.
Haciendo clic en cada una de las preguntas vas a conocer la respuesta:
¿Necesito eliminar los datos personales de todos mis clientes?
No es necesario que elimines los datos de todos tus clientes. Únicamente deberías hacerlo cuando recibís el pedido de alguno de ellos en particular.
Si elimino los datos del cliente, ¿pierdo los datos de la venta?
Cuando elimines los datos de un cliente no se van a perder los datos de la venta, como productos vendidos, el precio, la cantidad, el método de pago y el método de envío. Los datos que se vuelven anónimos solo serán los datos personales del cliente como su nombre, correo electrónico, dirección, código postal y teléfono.
¿Va a seguir apareciendo el cliente y el pedido en mis listas?
Sí, ese cliente va a seguir apareciendo en tu lista de clientes al igual que sus pedidos en el listado de ventas, pero con sus datos personales anónimos.
Después de hacer la solicitud, ¿en cuántos días Tiendanube elimina los datos?
Si el cliente compró en los últimos 180 días, los datos no se eliminan de inmediato. Esperamos a que se cumplan los 180 días ya que el cliente en ese lapso de tiempo puede pedir una devolución o cancelación de compra.
Si el cliente no realizó ninguna compra en los últimos 180 días, esperamos 5 días. Aguardamos este lapso de tiempo en caso de que el cliente se arrepienta y cambie de opinión.
Info
En cualquiera de los dos casos, al iniciar la solicitud de eliminación vas a ver un mensaje en tu administrador indicando la fecha en que se eliminarán los datos. Si el cliente compra entre el periodo de la solicitud de eliminación y la fecha de eliminación, la fecha de eliminación se actualiza a 180 días después de la fecha de esa nueva compra.
¿Qué pasa si el cliente tiene sus datos anónimos en mi tienda y vuelve a comprar?
Si el cliente que anteriormente pidió el anonimato de sus datos vuelve a comprar en la tienda, se crea un nuevo cliente con sus datos, es decir que el nuevo pedido ahora se va a hacer sobre este nuevo cliente que se creó.
Después de hacer un pedido para eliminar los datos ¿puedo cancelar el pedido o cambiar la fecha de eliminación?
No se puede cancelar la solicitud de eliminación de datos ni tampoco cambiar la fecha en la que se va a hacer. Por eso es importante ponerse de acuerdo con el cliente para confirmar si realmente quiere eliminar sus datos personales de la tienda y sólo hacer el pedido en base a su confirmación.
¡Ahora vamos por el paso a paso!
¿Cómo vuelvo anónimos los datos personales de un cliente?
1. En tu Administrador nube, hacer clic en la sección "Clientes" del panel lateral izquierdo.
2. Para buscar al cliente podrás usar la barra de búsqueda, y luego hacer clic en "Buscar" o hacer clic sobre el nombre.
3. En la página del perfil del cliente, vas a ver en el lado izquierdo sus datos personales y debajo el botón "Eliminar los datos".
4. Al hacer clic en botón, va a aparecer un mensaje de confirmación para solicitar el pedido. Para confirmarlo, hacer clic en "Solicitar eliminación".
Info
La información en el campo “Notas de pedido” no se borra al solicitar la eliminación. En caso de que cuente con información personal tendrías que eliminarla de forma manual.
5. Luego de solicitar la eliminación, vas a ver un mensaje indicando que el pedido se envió correctamente y para qué fecha se eliminarán los datos.
6. Cuando los datos ya hayan sido eliminados vas a ver la información del comprador en la sección Clientes, en el Listado de ventas y en su orden de compra como anónima.
¡Listo! 🙌
Los datos personales de tus clientes ya son anónimos.
Info
Desde Tiendanube no vamos a avisarle a tus clientes el estado en el que se encuentran sus datos. Por eso, te recomendamos que te pongas en contacto con ellos para informarles cuándo finaliza el proceso de borrado.