El panel Ventas y Clientes de las Estadísticas reúne la información de tus ventas, tu facturación y tus clientes.
Te permite saber cuánto vendes, quiénes compran, qué medios de pago usan y desde qué estados.
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El panel Ventas y Clientes está disponible para los planes Escala y Evolución.
En este tutorial encontrarás qué métricas muestra cada pestaña y cómo interpretarlas. También cómo analizarlas desde el panel o con Lumi, la inteligencia artificial de Tiendanube.
¿Dónde y cómo consulto las métricas de mis ventas y clientes?
Puedes consultar los datos con Lumi o analizarlos desde el panel de Estadísticas.
Con Lumi
Puedes pedirle a Lumi desde el chat que compare tus ventas, tu facturación y tus medios de pago. Por ejemplo:
- "Compara la facturación de esta semana con la anterior"
- "¿Qué medio de pago tiene más ventas este mes?"
- "¿Cuáles son los 5 estados con mayor facturación este mes?"
Lumi también consulta cuántos clientes nuevos y recurrentes tuviste y cuáles facturaron más. Además, cómo se reparte tu facturación en mensualidades.
Conviene indicar un período claro y consultar un indicador por vez. Lumi consulta las ventas de hasta 1,800 días atrás.
Lumi responde con tablas y no crea gráficos ni filtros, que ves en el panel de Estadísticas.
Para aprender a abrir el chat y a escribirle, puedes ver cómo resolver dudas o hacer tareas con Lumi. Para conocer más consultas, mira cómo te puede ayudar Lumi a analizar las estadísticas y métricas de tu tienda.
Desde Estadísticas
1. Desde el administrador de tu Tiendanube, acceder a “Estadísticas > Ventas y Clientes”.
2. En la parte superior, elegir la pestaña “Ventas” o “Clientes” para ver las métricas de cada una.
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Las métricas se actualizan cada hora.
Las métricas de cada pestaña se explican en la sección siguiente: ¿Qué métricas incluye el panel Ventas y Clientes?
¿Qué métricas incluye el panel Ventas y Clientes?
Cada pestaña del panel muestra estas métricas. La pestaña Ventas reúne las ventas, la facturación, los medios de pago y los envíos. La pestaña Clientes muestra la recurrencia y los clientes que más facturan.
Ventas
Órdenes creadas
La métrica Órdenes creadas aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Muestra el total de órdenes creadas durante el período seleccionado. Incluye las órdenes canceladas y todos los estados de pago.
Ventas
La métrica Ventas aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Muestra la cantidad de ventas con pago recibido, parcialmente recibido y parcialmente reembolsado. Excluye las ventas canceladas.
Facturación
La métrica Facturación aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Muestra el total pagado por los clientes en las ventas del período. Excluye las ventas canceladas. Se calcula así:
- Subtotal de la venta
- Más el costo de envío
- Menos los descuentos y cupones
- Menos los reembolsos
Ticket promedio
La métrica Ticket promedio aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Muestra el promedio de facturación por venta en el período seleccionado. Se calcula dividiendo la facturación por las ventas pagadas.
Órdenes creadas por estado de pago
La métrica Órdenes creadas por estado de pago aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Muestra cómo se distribuyen las órdenes del período. Los estados de pago son Recibido, Pendiente o Reembolsado.
Las órdenes canceladas con algún pago anterior se agrupan en "Recibido y cancelado".
Total por estado de pago
La métrica Total por estado de pago aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Muestra la evolución del monto de las órdenes. Los estados de pago son Recibido, Pendiente o Reembolsado.
Las órdenes canceladas con algún pago anterior se agrupan en "Recibido y cancelado".
Facturación por medio de pago
La métrica Facturación por medio de pago aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Analiza qué formas de pago generan más facturación. Incluye tarjeta de crédito, transferencia bancaria, tarjeta de débito, monedero digital, efectivo u otro medio. Excluye las ventas canceladas.
Facturación por proveedor de pago
La métrica Facturación por proveedor de pago aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Muestra la facturación de cada proveedor en el tiempo. Por ejemplo, Pago Nube, Mercado Pago, pagos personalizados u otros.
Excluye las ventas canceladas.
Facturación por mensualidades
La métrica Facturación por mensualidades aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Muestra cómo se reparte tu facturación entre contado y mensualidades. Depende de las cantidades de mensualidades que ofreces.
Evolución de facturación por mensualidades
La métrica Evolución de facturación por mensualidades aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Muestra el monto y el porcentaje a lo largo del tiempo. Excluye las ventas canceladas.
Ventas con envío gratis o de paga
La métrica Ventas con envío gratis o de paga aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Compara las ventas con envío de paga y gratis. Muestra el impacto de las modalidades de envío. Excluye las ventas canceladas.
Top 5 estados con mayor facturación
La métrica Top 5 estados con mayor facturación aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Destaca los cinco estados con más facturación. Te ayuda a entender tu alcance geográfico.
Top 5 estados en ventas
La métrica Top 5 estados en ventas aparece en la pestaña Ventas del panel Ventas y Clientes. Muestra los cinco estados con más ventas del período. Destaca dónde se concentran tus ventas.
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En los rankings, la ubicación se basa en la dirección de envío principal de la venta. No es la ubicación de tu cliente.
Clientes
Recurrencia de clientes
La métrica Recurrencia de clientes aparece en la pestaña Clientes del panel Ventas y Clientes. Clasifica a tus clientes del período entre nuevos y recurrentes. Cuenta a los clientes con al menos una venta pagada. Excluye las ventas canceladas.
- Cliente nuevo: su primera compra pagada en toda la historia de tu tienda ocurrió dentro del período que estás mirando.
- Cliente recurrente: ya tiene al menos una compra pagada anterior en tu tienda, en cualquier momento. No es una ventana de los últimos días o meses.
Evolución de la recurrencia de clientes
La métrica Evolución de la recurrencia de clientes aparece en la pestaña Clientes del panel Ventas y Clientes. Muestra clientes nuevos y recurrentes en el tiempo. Excluye las ventas canceladas.
Igual que en la recurrencia, cada barra cuenta clientes únicos identificados por correo electrónico, no ventas.
Detalle de clientes
La métrica Detalle de clientes aparece en la pestaña Clientes del panel Ventas y Clientes. Lista a los 100 clientes con mayor facturación total del período. Excluye las ventas canceladas.
Identifica a cada cliente por su correo electrónico, nombre, ubicación, cantidad de compras y facturación total.
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Estas métricas te ayudan a decidir si conviene invertir en adquisición o en fidelización. También a medir la calidad del tráfico de tus campañas y si traen clientes nuevos.
¿Cómo filtrar y comparar los resultados de Ventas y Clientes?
El panel Ventas y Clientes usa los mismos filtros que el resto de tus Estadísticas: fechas, granularidad, comparación de períodos y filtros interactivos. Para conocer cada opción, consulta ¿Cómo ver las estadísticas de mi Tiendanube?
¿Por qué los datos de la pestaña Clientes no coinciden con la sección Clientes del administrador?
Los números de la pestaña Clientes pueden diferir de los de la sección Clientes de tu administrador. Los criterios de cálculo son distintos.
El monto del cliente es distinto del "Total consumido"
En la pestaña Clientes, el monto de cada cliente viene del campo Facturación. Considera solo ventas pagadas y ya descuenta reembolsos y cancelaciones.
En la sección Clientes del administrador, el monto es el Total consumido. Suma todas las órdenes creadas por el cliente, sin filtrar por estado de pago.
Por eso, un mismo cliente puede aparecer con montos distintos. Para analizar la facturación recibida, usa el dato de la pestaña Clientes.
¿Cómo se identifica al cliente en las Estadísticas?
La pestaña Clientes usa el correo electrónico normalizado como identificador único de cada cliente. Es el mismo criterio de la sección Clientes del administrador.
¿Qué ventas quedan fuera del cálculo de nuevos y recurrentes?
Las ventas sin correo electrónico del cliente no entran en el cálculo de clientes nuevos y recurrentes. Es el caso de las ventas del Punto de venta, las manuales y las telefónicas sin correo electrónico registrado.
Este criterio aplica a todo el panel. Si vendes bastante por esos canales, registra el correo electrónico del cliente en la orden. Así esas ventas entran en la recurrencia.
¿Qué buenas prácticas puedo aplicar al analizar mis ventas y clientes?
- Compárate con períodos de la misma duración, como la semana anterior o el mismo mes del año pasado. Así diferencias el crecimiento real de la variación estacional.
- Usa "Recurrencia de clientes" para decidir dónde invertir. Muchos clientes nuevos y pocos recurrentes indican una oportunidad de fidelización. Lo opuesto indica que conviene invertir en adquisición.
- Cruza la recurrencia con tus campañas para saber si trajeron clientes nuevos o vendieron otra vez a los mismos.
- Usa "Detalle de clientes" para identificar a tus clientes de mayor valor. Con eso puedes armar programas de fidelización o acciones exclusivas.
- Revisa "Facturación por medio de pago" y "Facturación por mensualidades" para ajustar las condiciones de pago más usadas.
- Analiza el "Top 5 estados" para orientar decisiones de envío, stock y campañas regionales.
¡Listo!
Ya sabes cómo interpretar las métricas de Ventas y Clientes de las Estadísticas de tu Tiendanube.
Para ver visitas y conversión, consulta cómo analizar el rendimiento de tu tienda con las Estadísticas de Visión General.