El panel de Ventas y Clientes en tus Estadísticas reúne toda la información estratégica sobre tus ventas, el comportamiento de compra y tus ingresos. Esta herramienta es fundamental para el crecimiento de tu negocio, ya que te permite entender no solo cuánto vendes, sino quiénes compran, qué medios de pago prefieren y desde qué regiones lo hacen. Analizar el perfil de tus clientes y el desempeño de tus transacciones te da la base necesaria para optimizar tu estrategia comercial y de fidelización.
Helpjuice Warning Callout Title
Disponible para planes Escala y Evolución.
Métricas disponibles en el panel
Accediendo, desde tu administrador de Tiendanube a "Estadísticas > Ventas y Clientes" puedes acceder a las pestañas de Ventas y Clientes en la parte superior de la página para ver las métricas de cada una.
A continuación, te contamos qué métricas encontrarás en cada pestaña:
Ventas
Órdenes creadas
Muestra el total de órdenes creadas durante el período seleccionado. Incluye las órdenes canceladas y todos los estados de pago.
Ventas
Muestra la cantidad de ventas con pago recibido, parcialmente recibido y parcialmente reembolsado. Excluye ventas canceladas.
Facturación
Muestra el total pagado por los clientes en ventas del período. Incluye envío y descuenta cupones, descuentos y reembolsos. Excluye ventas canceladas (Facturación = Subtotal + Envío - Descuentos y Cupones - Reembolsos).
Ticket promedio
Muestra el promedio de facturación por venta en el período seleccionado (Ticket promedio = Facturación ÷ Ventas pagas).
Órdenes creadas por estado de pago
Muestra la distribución de órdenes del período por estado de pago: Recibido, Pendiente o Reembolsado. Las órdenes canceladas con algún pago anterior se agrupan en "Recibido y cancelado".
Total por estado de pago
Muestra la evolución en el tiempo del monto facturado para cada estado de pago: Recibido, Pendiente o Reembolsado.
Muestra la evolución en el tiempo del monto total de las órdenes del período por estado de pago: Recibido, Pendiente o Reembolsado. Las órdenes canceladas con algún pago anterior se agrupan en "Recibido y cancelado".
Facturación por medio de pago
Analiza qué formas de pago generan más facturación: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, tarjeta de débito, monedero digital, dinero u otro medio, excluyendo ventas canceladas.
Facturación por proveedor de pago
Muestra la distribución de la facturación por proveedor de pago, como Pago Nube, Mercado Pago, GOcuotas, pagos personalizados u otras, a lo largo del tiempo excluyendo ventas canceladas.
Facturación por cuotas
Muestra cómo se distribuye tu facturación entre pagos de contado (1 cuota) y pagos en las distintas cantidades de cuotas que ofreces.
Evolución de facturación por cuotas
Muestra el monto y el porcentaje que representa cada cantidad de cuotas en tu facturación, a lo largo del tiempo, excluyendo ventas canceladas.
Ventas con envío gratis o pago
Analiza el impacto de las distintas modalidades de envío en tus ventas: cuántas tuvieron envío pago y cuántas envío gratis, excluyendo ventas canceladas.
Top 5 departamentos con mayor facturación
Destaca los cinco departamentos que generaron más ingresos en el período, ayudándote a entender tu alcance geográfico.
Helpjuice Warning Callout Title
La identificación geográfica se basa en la dirección de envío principal de la venta, no en la ubicación de tu cliente.
Top 5 departamentos en ventas
Muestra un ranking de los cinco departamentos con mayor cantidad de ventas en el período, destacando dónde se concentran tus ventas.
Helpjuice Warning Callout Title
La identificación geográfica se basa en la dirección de envío principal de la venta, no en la ubicación de tu cliente.
Clientes
Recurrencia de clientes
Clasifica los clientes con al menos una venta paga en el período entre nuevos y recurrentes. Excluye las ventas canceladas.
- Cliente nuevo: su primera compra paga en toda la historia de tu tienda ocurrió dentro del período que estás mirando.
- Cliente recurrente: ya tiene al menos una compra paga anterior en tu tienda, en cualquier momento de su historia. No es una ventana de los últimos días o meses.
Evolución de la recurrencia de clientes
Muestra la distribución de clientes nuevos y recurrentes a lo largo del tiempo. Excluye las ventas canceladas.
Igual que en el gráfico de recurrencia, cada barra considera la cantidad de clientes únicos identificados por email, no la cantidad de ventas.
Detalle de clientes
Lista a los 100 clientes con mayor facturación total en el período seleccionado. Identifica a cada cliente por su email, nombre, ubicación, cantidad de compras y facturación total. Excluye las ventas canceladas.
Helpjuice Info Callout Title
Estas métricas te sirven para decidir si conviene invertir en adquisición o en fidelización, y para medir la calidad del tráfico de tus campañas (anuncios, influencers, promociones) y si están trayendo negocio nuevo o solo vendiéndole otra vez a la misma base de clientes.
Helpjuice Success Callout Title
Las métricas se actualizan cada hora, no en tiempo real.
Filtros y comparación de resultados
El panel de Ventas y Clientes comparte el mismo filtro de fechas, granularidad, comparación de períodos y filtros interactivos que el resto de tus Estadísticas. Consulta ¿Cómo filtrar y comparar tus resultados? para conocer el detalle de cada opción.
Diferencia entre los datos de la pestaña "Clientes" y la sección "Clientes" del administrador
Los números de la pestaña "Clientes" pueden no coincidir con lo que ves en la sección "Clientes" de tu administrador porque los criterios de cálculo son distintos. A continuación te contamos qué cambia en cada caso.
El monto del cliente es distinto del "Total consumido"
En la pestaña "Clientes", el monto de cada cliente viene del campo "Facturación", que considera solo ventas pagas y ya descuenta reembolsos y cancelaciones.
En la sección "Clientes" del administrador, el monto que se muestra es el "Total consumido", que suma todas las órdenes creadas por el cliente, sin filtrar por estado de pago.
Por eso, un mismo cliente puede aparecer con montos distintos en las dos pantallas. Para analizar la facturación efectivamente recibida, usa el dato de la pestaña "Clientes".
¿Cómo se identifica al cliente en las nuevas Estadísticas?
La pestaña "Clientes" usa el email normalizado como identificador único de cada cliente, alineado con el criterio de la sección "Clientes" del administrador.
¿Qué ventas quedan fuera del cálculo de nuevos y recurrentes?
Las ventas sin email del cliente no entran en el cálculo de clientes nuevos y recurrentes. Es el caso de ventas registradas en el Punto de venta, ventas manuales y ventas hechas por teléfono, cuando no se registró el email.
Este criterio aplica a todo el panel "Ventas y Clientes". Si tu tienda vende bastante por esos canales, considera registrar el email del cliente en la orden para que esas ventas aparezcan en los análisis de recurrencia.
Buenas prácticas
- Compárate con períodos de la misma duración (la semana anterior o el mismo mes del año pasado) para diferenciar crecimiento real de variación estacional.
- Usa "Recurrencia de clientes" para decidir dónde invertir: muchos clientes nuevos y pocos recurrentes indican una oportunidad de fidelización; el escenario opuesto indica que conviene invertir en adquisición.
- Cruza la recurrencia con tus períodos de campaña (anuncios, influencers, promociones) para medir la calidad del tráfico y entender si trajo clientes nuevos o solo le vendió otra vez a la misma base.
- Usa "Detalle de clientes" para identificar a tus clientes de mayor valor y armar programas de fidelización o acciones exclusivas.
- Revisa "Facturación por medio de pago" y "Facturación por cuotas" para ajustar las condiciones de pago que más usan tus clientes.
- Analiza el "Top 5 departamentos" para orientar decisiones de envío, inventario y campañas regionales.
¡Listo!
Ya sabes cómo interpretar las métricas de Ventas y Clientes de las estadísticas de tu tienda.
Si quieres ver el estado general de tu negocio, incluyendo visitas y conversión, consulta cómo analizar el rendimiento de tu tienda con las Estadísticas de Visión General.