Puedes marcar manualmente una venta como entregada o retirada en pedidos con entrega a domicilio o retiro en un punto de retiro, ya sea que se hayan despachado con una entrega personalizada, con Envío Nube o con una aplicación de envíos.
Esto te permite reflejar en tu tienda que el pedido ya llegó a tu cliente o que tu cliente ya lo retiró, sin depender de que el estado se actualice automáticamente.
Recomendamos marcar una venta como entregada o retirada cuando el pedido se despachó con un medio de envío personalizado, sin seguimiento automático de un operador logístico. Si el pedido se despachó con Envío Nube o una aplicación de envíos integrada a Tiendanube, te recomendamos esperar a que el estado se actualice automáticamente en vez de usar esta opción.
Puedes hacerlo de forma masiva para varias ventas a la vez, o individualmente desde el listado de ventas o el detalle de una venta puntual.
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Esta acción es irreversible. Una vez que marcas una venta como entregada o retirada, no puedes revertir el estado desde el administrador. Tampoco aplica a ventas canceladas, archivadas o cerradas, ni a productos digitales.
En este tutorial te explicamos cómo marcar una o varias ventas como entregadas o retiradas, tanto de forma masiva como individual.
¡Sigue a los pasos!
Masivamente
Puedes marcar varias ventas como entregadas o retiradas al mismo tiempo desde el listado de ventas, seleccionándolas y aplicando la acción masiva correspondiente siguiendo estos pasos:
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Los planes Inicial (gratuito) y Esencial no incluyen la opción de aplicar acciones masivas sobre la lista de ventas.
1. Ingresar a "Ventas > Lista de ventas".
2. Marcar la casilla de cada venta que quieras marcar como entregada o retirada.
3. Hacer clic en "Elegí una acción" y seleccionar "Marcar como entregada/retirada".
4. Se abre una ventana con las ventas seleccionadas. Si todas están enviadas o listas para retiro, vas a ver los números de venta y el botón "Confirmar" habilitado directamente.
5. Si alguna de las ventas seleccionadas todavía no fue enviada, vas a ver una alerta indicando cuántas ventas no están enviadas. Elegir una de estas dos opciones:
- "Solo con las enviadas": las ventas sin enviar o empaquetar quedan afuera de la acción. Es la opción seleccionada por defecto.
- "Todas": el sistema marca primero como enviadas a las ventas que faltaban y, en el mismo paso, las marca como entregadas o retiradas junto con el resto.
6. Si alguna de las ventas seleccionadas está cancelada, archivada, ya entregada o retirada, o tiene solo productos digitales, no vas a poder incluirla en esta acción. Un subtítulo indica cuántas ventas quedan afuera por este motivo, y esas ventas no aparecen en la lista de números.
7. Hacer clic en "Confirmar".
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Si seleccionas más de 100 ventas, el sistema solo procesa las primeras 100. El resto queda sin marcar y no se muestra ningún aviso individual al respecto.
Antes de confirmar, ten en cuenta un par de comportamientos propios de esta acción masiva:
- Tu cliente no recibe ninguna notificación automática al usar esta acción de forma masiva. Si necesitas notificarlo, tienes que marcar esa venta de forma individual.
- Si tu tienda tiene más de un centro de distribución y alguna de las ventas tiene más de un paquete, se van a marcar todos los paquetes de esa venta con el mismo estado.
Individualmente
Puedes marcar una venta puntual como entregada o retirada desde el listado de ventas o desde el detalle de la venta.
Desde el listado de ventas
1. Ingresar a "Ventas > Lista de ventas".
2. Hacer clic en el ícono de acciones rápidas (los tres puntos verticales) de la venta correspondiente.
3. Seleccionar "Marcar como entregado" o "Marcar como retirado", según corresponda.
4. Si la venta tiene más de un paquete, elegir qué centro de distribución quieres marcar como entregado o retirado.
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Por el momento no existen los estados "Parcialmente entregado" ni "Parcialmente retirado". Si marcas solo uno de los centros de distribución, la venta mantiene el último estado que tenía antes de esa acción.
5. Si el envío todavía no tiene un código de seguimiento cargado, completar el campo con el código, si lo deseas. Si ya tiene uno, este campo no se muestra.
6. Marcar o desmarcar la casilla "Enviar e-mail de notificación a los clientes", según si quieres que tu cliente reciba un correo sobre el estado de su entrega o retiro. Viene marcada por defecto.
7. Hacer clic en "Confirmar".
Desde el detalle de la venta
1. Ingresar a "Ventas > Lista de ventas" y hacer clic en la venta correspondiente para acceder a su detalle.
2. Buscar la sección de envío y hacer clic en "Marcar como entregado" o "Marcar como retirado", según corresponda.
3. Si la venta tiene más de un paquete, elegir qué centro de distribución quieres marcar como entregado o retirado.
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Por el momento no existen los estados "Parcialmente entregado" ni "Parcialmente retirado". Si marcas solo uno de los centros de distribución, la venta mantiene el último estado que tenía antes de esa acción.
La acción se confirma al instante y se notifica automáticamente a tu cliente, sin posibilidad de agregar un código de seguimiento ni de omitir la notificación.
Esta opción no está disponible en todos los estados del envío, y varía según si lo haces desde el listado o desde el detalle. Estos son los estados en los que puedes usarla:
| Estado del envío | Desde el listado de ventas | Desde el detalle de la venta |
|---|---|---|
| Por empaquetar | Sí | No |
| Por enviar | Sí | No |
| Enviada | Sí | Sí |
| Por retirar | Sí | Sí |
¡Listo!
La venta o las ventas pasan al estado "Entregado" o "Retirado", según corresponda, y queda registrado en el historial de cada una. Si lo hiciste de forma individual desde el listado y dejaste marcada la notificación, tu cliente recibe un email de confirmación.
Para conocer el resto de los estados de una venta, puedes consultar ¿Cómo ver el estado de las ventas de mi Tiendanube?. Si quieres conocer el resto de las acciones masivas disponibles en ventas, mira ¿Cómo actualizar el estado de mis ventas de forma masiva?.