Puedes marcar manualmente una venta como entregada en pedidos con entrega a domicilio, ya sea que se hayan despachado con una entrega personalizada o con una aplicación de envíos como Envío Nube, entre otras. Esto te permite reflejar en tu Tiendanube que el pedido ya llegó a tu cliente, sin depender de que el estado se actualice automáticamente.
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Esta opción no aplica a pedidos con retiro en tienda ni a productos digitales.
Te sugerimos usar esta opción en casos de entrega personalizada. Si el pedido se despachó con Envío Nube o una aplicación de envíos integrada a Tiendanube, lo ideal es esperar a que el estado se actualice automáticamente.
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Esta acción es irreversible. Una vez que marcas una venta como entregada, no puedes revertir el estado desde el administrador.
En este tutorial te explicamos cómo marcar una venta como entregada, tanto desde el listado de ventas como desde el detalle de la venta.
¡Sigue a los pasos!
Desde el listado de ventas
1. Ingresar a "Ventas > Lista de ventas".
2. Hacer clic en el ícono de acciones rápidas (los tres puntos verticales) de la venta correspondiente.
3. Seleccionar "Marcar como entregado".
4. Si la venta tiene más de un paquete, elegir qué centro de distribución quieres marcar como entregado.
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Por el momento no existe el estado "Parcialmente entregado". Si marcas como entregado solo uno de los centros de distribución, la venta mantiene el último estado que tenía antes de esa acción.
5. Si el envío todavía no tiene un código de seguimiento cargado, completar el campo con el código, si lo deseas. Si ya tiene uno, este campo no se muestra.
6. Marcar o desmarcar el casillero "Enviar e-mail de notificación a los clientes", según si quieres que tu cliente reciba un correo sobre el estado de su entrega. Viene marcado por defecto.
7. Hacer clic en "Confirmar".
Desde el detalle de la venta
1. Ingresar a "Ventas > Lista de ventas" y hacer clic en la venta correspondiente para acceder a su detalle.
2. Buscar la sección de envío y hacer clic en "Marcar como entregado".
3. Si la venta tiene más de un paquete, elegir qué centro de distribución quieres marcar como entregado.
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Por el momento no existe el estado "Parcialmente entregado". Si marcas como entregado solo uno de los centros de distribución, la venta mantiene el último estado que tenía antes de esa acción.
La acción se confirma al instante y se notifica automáticamente a tu cliente, sin posibilidad de agregar un código de seguimiento ni de omitir la notificación.
La opción de marcar como entregado no está disponible en todos los estados del envío, y varía según si lo haces desde el listado o desde el detalle. Estos son los estados en los que puedes usar la opción:
| Estado del envío | Desde el listado de ventas | Desde el detalle de la venta |
|---|---|---|
| Por empaquetar | Sí | No |
| Por enviar | Sí | No |
| Enviada | Sí | Sí |
¡Listo!
La venta queda marcada como entregada, se envía un email de confirmación a tu cliente (en caso de haber dejado activa esta opción) y queda registrado en el historial de la venta.
Para conocer el resto de los estados de una venta, puedes consultar ¿Cómo ver el estado de las ventas de mi Tiendanube?.