Si entraste a activar Pago Nube y no encuentras la opción, o si la encontraste pero el proceso no termina de completarse, en este artículo te contamos las causas más frecuentes y cómo resolver cada una.
Antes de empezar: ¿Dónde se activa Pago Nube?
La activación se hace desde la sección “Pago Nube” de tu administrador, haciendo clic en “Activar Pago Nube”. Ese botón te redirige a “Configuración > Métodos de pago”, donde debes seleccionar “Activar” en la opción de Pago Nube.
¿Cómo activar Pago Nube en mi tienda?
¿Tienes activada la verificación en dos pasos?
Esta es la causa más frecuente cuando el proceso empieza pero no termina.
Para activar Pago Nube necesitas ingresar tu RFC y, a continuación, un código de verificación en dos pasos generado en la aplicación de autenticación de tu celular. Si todavía no activaste la verificación en dos pasos en tu cuenta, no vas a tener ese código y el proceso no se va a poder completar: es común que la pantalla te regrese al paso anterior sin avisar por qué.
Además, la verificación en dos pasos es obligatoria según el punto 1 de los términos de uso de Tiendanube, y se te va a pedir cada vez que hagas cambios en “Configuración > Métodos de pago”.
Activa primero la verificación en dos pasos y después vuelve a intentar la activación de Pago Nube. Toma menos de 2 minutos.
📝 ¿Cómo utilizar la verificación en 2 pasos?
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Si no puedes instalar una aplicación de autenticación en tu celular, puedes usar la extensión gratuita Authenticator para Google Chrome desde tu computadora. El proceso de activación es el mismo.
El estado quedó en “Pendiente” después de cargar tus datos
Si completaste el formulario con tu RFC y tus datos fiscales y el estado de Pago Nube quedó en “Pendiente”, significa que tu información está en proceso de validación. No hay ningún paso adicional de tu lado durante esa etapa.
Si el estado se mantiene en “Pendiente” más de 2 días hábiles, escríbenos para que revisemos el caso.
Los datos bancarios no coinciden con el RFC
Para retirar el dinero de tus ventas necesitas registrar una cuenta bancaria, y el titular y la cuenta CLABE deben coincidir con el RFC registrado en Pago Nube. Si no coinciden la transferencia va a fallar.
Si la cuenta es compartida, debes enviarnos el certificado de cotitularidad. Y si la cuenta está a nombre de otra persona, primero hay que gestionar el cambio de titularidad.
Si revisaste todo esto y el problema continúa, escríbenos y nuestro equipo te ayuda.