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Para aprovechar mejor este artículo, te recomendamos antes leer 📝¿Cómo integrar iVoy Mensajería Express con mi Tiendanube?, si todavía no lo hiciste.
A continuación, te compartimos las consultas más frecuentes sobre la integración entre iVoy Mensajería Express y Tiendanube. Haciendo clic en la pregunta, vas a poder ver la información de cada una:
¿Qué es iVoy Mensajería Express?
iVoy es una empresa mexicana de mensajería y paquetería que conecta personas, negocios y empresas a través de envíos express.
Ya seas un e-commerce que hace miles de envíos en la ciudad o un negocio emergente con envíos locales, con iVoy puedes hacer tus envíos. iVoy te ofrece entregas express en Ciudad de México para que tus envíos lleguen a tus clientes el mismo día e incluso en menos de 60 minutos.
¿En qué zonas tiene cobertura?
Para Tiendanube, iVoy Mensajería Express solo estará disponible para Ciudad de México. Si en un futuro se abren nuevas rutas lo estarán notificando.
Delete¿Cuál es el límite de peso para realizar mis envíos con iVoy Mensajería Express?
Si activas iVoy en tu tienda, podrás enviar paquetes cuyo peso sea menor a 25 Kg.
Delete¿Cómo puedo ver el seguimiento de mis envíos?
Para poder seguir tus envíos en cualquier momento, podrás ingresar a tu panel de iVoy, y así visualizar el seguimiento para todas tus órdenes siempre que lo necesites.
Delete¿Por qué no se visualiza el medio de envío en mi tienda?
Son varias las razones por las que puedes no estar viendo iVoy cómo forma de entrega en tu tienda. Te enlistamos algunas:
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Las credenciales configuradas en el proceso de registro (onboarding) son inválidas. Aunque es muy difícil que esto suceda, ya que existen las validaciones correspondientes, es una posibilidad que debes tener presente. Verifica que se hayan usado las credenciales correctas en el onboarding y que se hayan realizado todos los pasos correctamente.
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La aplicación se encuentra desinstalada/inactiva. En tu panel de Tiendanube ingresa a la sección Mis Aplicaciones y verifica que la aplicaión se encuentre instalada. Si está instalada y el problema persiste, puedes intentar desinstalar e instalar de nuevo.
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El medio de envío se encuentra deshabilitado. En tu panel de Tiendanube dirígete a Configuración > Formas de entrega y en iVoy presiona sobre el botón "Editar". Allí encontrarás un check donde podrás habilitar nuevamente el medio de envío en el checkout de tu tienda.
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Tu tienda no está configurada para México. Debes asegurarte que el país configurado en tu tienda sea México, en caso contrario, no se mostrará el método de envío a tus clientes.
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Se está intentando hacer una compra para un código postal fuera de cobertura. Recuerda que por el momento la cobertura de iVoy solo es en Ciudad de México.
- No tienes activada la opción de pedir el número telefónico como campo obligatorio en el formulario de compra de tu tienda. Recuerda que este campo es indispensable para el envío con iVoy. Para revisar si está activo o no, puedes ingresar en el Administrador de tu tienda a Configuración > Opciones de Chekout y verificar que el cambo de "Pedir teléfono de contacto" esté habilitado.
Si consideras que no está sucediendo ninguna de estas, por favor contáctate con el soporte de iVoy.
Delete¿Puedo dejar de ofrecer iVoy Mensajería Express como medio de envío?
Claro que sí, solo bastará con que la desactives en tu Administrador.
Si ya no deseas ofrecer iVoy como medio de envío en tu tienda, podrás deshabilitarlo de las siguientes dos maneras:
1. En la sección Mis Aplicaciones del Administrador de tu tienda, haciendo clic en "Desinstalar".
2. Igualmente, en tu Administrador en la sección Configuración > Formas de entrega > iVoy, haciendo clic en "Eliminar".
Info
Si quieres conocer más información sobre la logística y operación de iVoy, puedes ver sus 🌐Preguntas Frecuentes.