En este artículo, hemos recopilado los problemas más comunes que pueden surgir al configurar o utilizar la integración de ChatGPT Ads en tu tienda Tiendanube, junto con instrucciones sobre cómo resolver cada uno de ellos.
A continuación se muestran los errores más frecuentes y sus soluciones:
El estado del píxel no cambia a “Conectado” y aparece un error de validación
Este error suele producirse al pegar el ID del píxel con caracteres adicionales. Asegúrate de haber copiado únicamente el número del ID del píxel , sin espacios antes ni después, y sin fragmentos de código HTML.
A continuación, vuelva a pegar el identificador en el campo indicado y haga clic en " Validar ".
No aparecen eventos en los anuncios de ChatGPT
Si ha habilitado la integración pero no aparecen eventos en OpenAI, compruebe los siguientes puntos, en este orden:
1. Confirma en el panel de control de tu tienda que el estado del píxel esté configurado como Conectado .
2. Verifica que tu tienda esté publicada y tenga un tema activo para que el script de seguimiento se cargue correctamente.
3. Tenga en cuenta el tiempo de procesamiento: OpenAI puede tardar un tiempo en procesar los primeros eventos. Por favor, espere antes de concluir que algo anda mal.
Algunos eventos ocurren y otros no
Cuando solo algunos de los eventos llegan a OpenAI, el punto a investigar depende de qué eventos faltan:
- Si faltan los eventos de inicio del proceso de pago o de finalización del pedido , la causa suele ser que aplicaciones de terceros interfieren con el carrito de compra o el proceso de pago de su tienda.
- Si faltan eventos de visualización de página , visualización de producto o adición al carrito , compruebe si se han realizado cambios en el tema de la tienda o si tiene bloqueadores de anuncios activos en su navegador.
Los eventos se están enviando duplicados
Es frecuente que se produzcan eventos duplicados cuando el Pixel se instala de dos maneras diferentes al mismo tiempo: manualmente (por ejemplo, a través de Google Tag Manager) y mediante la integración nativa de Tiendanube.
Dado que la integración nativa ya inyecta el script automáticamente, la instalación manual adicional genera un conflicto. Para solucionarlo, elimine la instalación manual de Pixel y conserve únicamente la integración nativa.
Los anuncios de Tiendanube y ChatGPT tienen números diferentes
Es normal que existan pequeñas diferencias entre los datos del panel de control de Tiendanube y los anuncios de ChatGPT . Factores como los bloqueadores de anuncios, las restricciones a las cookies de terceros en navegadores como Safari (iOS) y la pérdida de señal durante la navegación pueden provocar estas discrepancias.
OpenAI es responsable de medir y atribuir los resultados de las campañas.
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Para obtener más información sobre cómo funciona ChatGPT Ads en Tiendanube, consulta: ¿Qué es ChatGPT Ads y cómo funciona la integración de anuncios con Tiendanube?