Desde el panel de Chat Nube puedes enviar fotos y documentos a tus clientes directamente en la conversación, sin salir del chat. Funciona en WhatsApp e Instagram, y te permite compartir el catálogo, una foto de un producto o cualquier archivo que tu cliente necesite para resolver su consulta.
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Si todavía no activaste Chat Nube en tu tienda, puedes ver cómo hacerlo en ¿Cómo activar Chat Nube en mi tienda?.
¿Cómo enviar una foto o un documento desde el chat?
1. Abrir la conversación con tu cliente en la sección "Chat" del administrador de tu tienda.
2. Tocar el botón "+" ubicado en el campo donde escribes el mensaje.
3. Elegir qué quieres enviar.
Enviar foto
Se abre el selector de archivos de tu equipo para elegir imágenes en formato JPG o PNG.
Antes de enviarla, aparece una vista previa. Puedes adjuntar varias fotos en el mismo mensaje. Tanto antes como después de enviarla, puedes tocar la foto para verla ampliada.
Enviar archivo
Se abre el selector de archivos de tu equipo y, al elegir el archivo, se envía directo a la conversación.
Los formatos disponibles dependen del canal:
- Por WhatsApp Business puedes enviar PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV y ZIP.
- Por Instagram solo puedes enviar PDF, ya que es un límite que impone la API de Meta.
4. Confirmar el envío.
¡Listo!
Tu cliente recibe el archivo o la foto en su WhatsApp o Instagram, con el mismo nombre de archivo original con el que lo enviaste.
¿Cuándo aparece el botón para enviar fotos y documentos?
El botón "+" aparece en una conversación solo cuando se cumplen todas estas condiciones:
- El canal de la conversación es WhatsApp Business o Instagram.
- La facturación de tu tienda está activa.
- La ventana de 24 horas está abierta, es decir, tu cliente te escribió en las últimas 24 horas.
Si la ventana de 24 horas se cerró, no se puede enviar nada, ni texto ni archivos, hasta que tu cliente vuelva a escribirte. Es una regla que impone Meta para WhatsApp e Instagram, no una limitación de Tiendanube.
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Esta funcionalidad no está disponible si tu tienda está conectada a WhatsApp mediante Baileys, una alternativa no oficial.
¿Qué limitaciones tiene el envío de fotos y documentos?
Por Instagram solo puedes enviar imágenes y archivos PDF. Word, Excel, PowerPoint, TXT, CSV y ZIP no están disponibles en ese canal porque es un límite de la API de Meta. Por WhatsApp Business sí están disponibles todos los formatos.
Cada canal tiene además un límite de tamaño por archivo, definido por Meta. Si el archivo lo supera, aparece un aviso antes de enviarlo y el botón de enviar queda deshabilitado hasta que lo reemplaces por uno más liviano:
| Canal | Tamaño máximo de imagen | Tamaño máximo de documento |
|---|---|---|
| WhatsApp Business | 5 MB | 100 MB |
| 8 MB | 25 MB (solo PDF) |
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Las imágenes solo pueden enviarse en formato JPEG o PNG. Los formatos HEIC y GIF no están soportados.
Si necesitas que una persona de tu equipo tome la conversación en algún momento, puedes ver cómo configurarlo en ¿Cómo hacer que Chat Nube derive la atención a un humano?