La app Nube es la aplicación de Tiendanube para quienes compran en las tiendas de la plataforma. Reúne en un solo lugar los pedidos en curso, las tiendas de interés de cada cliente y recomendaciones de productos de esas tiendas.
Para los clientes, la aplicación ya no es solo una pantalla de seguimiento: los acompaña en más etapas del proceso de compra. Para quienes tienen una tienda, esto abre nuevas oportunidades para que descubran sus productos y vuelvan a comprar.
La app Nube está disponible para descargar en Google Play y en el App Store.
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La app Nube es la aplicación para los clientes de las tiendas. Si tienes una tienda y quieres administrarla desde el celular, puedes instalar la aplicación de Tiendanube para iOS o Android.
¿Qué encuentra cada cliente en la pantalla de inicio de la app Nube?
Cada cliente ve un espacio personalizado. La aplicación lo arma con las tiendas de Tiendanube en las que el cliente ya mostró interés. El interés puede venir de una compra o de un carrito creado. También, de una visita a la tienda con la sesión iniciada en su cuenta de Nube.
En la pantalla de inicio, el cliente encuentra:
- "Mis compras": los pedidos en curso, con el estado de la entrega y, en los pedidos entregados, el botón "Comprar de nuevo";
- "Tus carritos te esperan": los carritos que el cliente dejó en las tiendas, para retomar la compra desde donde la dejó;
- "Comprar de nuevo": una selección de productos para volver a comprar, con el nombre de la tienda y el precio;
- Las tiendas que el cliente ya conoce, en la parte superior y en "Tus marcas", con acceso directo a la página de cada una;
- "Vistos recientemente" y "Basado en tus compras": productos que el cliente miró y recomendaciones según sus compras;
- Novedades de las tiendas, como descuentos, lanzamientos y productos más vendidos, en secciones como "Descuentos destacados", "Lanzamientos" y "Más vendidos".
Al tocar una tienda, el cliente accede a su página. Allí ve el botón "Visitar tienda", los canales de contacto y la sección "Productos destacados".
La navegación se organiza en las pestañas "Inicio", "Tiendas" y "Compras", en la parte inferior de la pantalla.
Desde el ícono de perfil, en la parte superior, el cliente accede a su cuenta. Allí encuentra sus "Direcciones de entrega", los "Datos de la cuenta" y la opción "Ayuda".
¿Cómo funciona el seguimiento de pedidos en la app Nube?
El seguimiento sigue siendo una parte central de la aplicación. Cada pedido muestra la línea de tiempo de la entrega, con el estado actualizado y el código de seguimiento. Las compras realizadas con la cuenta de Nube quedan reunidas en "Mis compras", ordenadas por fecha.
En el detalle de cada pedido, el cliente encuentra:
- El número de pedido, la fecha de entrega y el botón "Comprar de nuevo";
- Los "Datos de entrega", con el código de seguimiento y las opciones "Copiar" e "Ir al sitio";
- La línea de tiempo del estado del pedido y la dirección de entrega;
- Los productos comprados, con el subtotal, el envío, el descuento y el total;
- El medio de pago utilizado.
Para ver todos los estados, el cliente toca "Ver toda la actividad". Se abre la ventana "Detalle del pedido", con cada estado y su fecha. Por ejemplo: "Pendiente de pago", "En preparación", "En camino" y "Entregado".
La pantalla de seguimiento del pedido también muestra:
- Productos complementarios y alternativos relacionados con lo que el cliente compró, seleccionados por la propia tienda, en la sección "Elegidos para ti";
- Destacados de la tienda, para que el cliente siga navegando por ella;
- Los "Canales de contacto" configurados por la tienda, como correo electrónico o Instagram, para el contacto directo.
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El seguimiento está disponible para los pedidos hechos con la cuenta de Nube, desde la app o desde el Checkout Acelerado en las tiendas.
¿Cómo compran quienes usan la app Nube?
La compra se realiza en la propia tienda. Al tocar un producto recomendado o una tienda de la app, el cliente accede al sitio de la tienda. Entra con la sesión ya iniciada con su cuenta de Nube.
Con los datos guardados en la cuenta, la dirección de entrega, el envío y la forma de pago aparecen completados en el checkout. El cliente finaliza su compra sin volver a escribir la información. Tiendanube registra la venta como cualquier otra.
En las tiendas que procesan pagos con Pago Nube, el cliente también puede usar la tarjeta guardada del Checkout Acelerado. Para entender cómo funciona este recurso, consultar el tutorial: Conoce el Checkout Acelerado de Tiendanube.
Beneficios de la app Nube para tiendas y quienes compran
La app Nube cuenta con espacios donde la tienda y sus productos aparecen para los clientes que ya compraron en ella:
- La tienda aparece para quienes ya compraron, crearon un carrito o la visitaron con la sesión iniciada en su cuenta de Nube;
- La app muestra como novedades los productos más vendidos, los descuentos y los lanzamientos;
- La pantalla de seguimiento de los pedidos muestra productos complementarios y alternativos de la tienda, además de sus destacados;
- La app favorece que los clientes redescubran productos y vuelvan a comprar, sin costo adicional de adquisición para la tienda.
Para saber más sobre la cuenta de la app Nube y resolver dudas frecuentes, consultar las preguntas frecuentes:
Preguntas frecuentes sobre la app Nube
Preguntas frecuentes sobre el Checkout Acelerado para vendedores