Si por algún motivo necesitas devolver el dinero a tu cliente de una compra efectuada a través de Pago Nube, puedes hacer un reembolso total o parcial siguiendo los pasos que te contamos a continuación.
En este tutorial, también te contamos qué ocurre con la comisión cobrada por el pago.
Success
Para hacer una devolución, es necesario que tengas un saldo disponible igual o mayor al valor por devolver.
Pasos para hacer la devolución
Desde el panel de Pago Nube
Puedes hacer una devolución total o parcial. Para hacerlo, sigue estos pasos:
1. Ir a "Pago Nube" en el administrador de tu tienda.
2. Hacer clic en el número de la venta que quieras devolver.
3. Hacer clic en "Devolver dinero" en la parte superior de la pantalla.
4. Para reembolsar el valor completo de la venta, marcar la casilla "Devolver total". Si quieres hacer una devolución parcial, escribir el valor a devolver en la casilla.
En este ejemplo, te mostramos ambos casos:
5. Hacer clic en "Devolver".
6. Volver a la sección de "Pago Nube", y chequear que el estado del pago se muestre como "Devolución total/parcial", según el tipo de reembolso que hayas hecho.
Warning
Si continúa apareciendo como "Aprobado", significa que la devolución no fue realizada. La causa probablemente sea que no cuentas con saldo suficiente en tu cuenta de Pago Nube para hacer la devolución total de la venta.
Desde la pantalla de ventas
También podrás realizar devoluciones desde “Ventas > Lista de ventas”, tanto desde la lista como ingresando al detalle de la venta.
Listado
1. Desde “Ventas > Lista de ventas”, hacer clic en el botón de “Acciones” sobre la venta que quieres reembolsar y luego clic en “Reembolsar pago”.
2. Colocar el monto a reembolsar. Si es un reembolso total, colocar el total de la venta, que figurará debajo con la leyenda “Puedes reembolsar hasta $X.XXX,XX”
Luego, clic en Continuar.
3. La pantalla siguiente te mostrará el total de la venta menos el monto a reembolsar y los datos de la operación. Hacer clic en Confirmar para finalizar el reembolso.
En el listado de ventas aparecerá el estado “Reembolsado” o “Parcialmente reembolsado”, según corresponda.
Detalle de la venta
1. Desde “Ventas > Lista de ventas”, hacer clic en la venta sobre la cual quieres reembolsar el pago.
2. Hacer clic en “Más opciones > Reembolsar Pago”.
3. Colocar el monto a reembolsar. Si es un reembolso total, colocar el total de la venta, que figurará debajo con la leyenda “Puedes reembolsar hasta $X.XXX,XX”
Luego, clic en Continuar.
4. La pantalla siguiente te mostrará el total de la venta menos el monto a reembolsar y los datos de la operación. Hacer clic en Confirmar para finalizar el reembolso.
En el listado de ventas aparecerá el estado “Reembolsado” o “Parcialmente reembolsado”, según corresponda.
¡Listo! 🙌
El pago va a ser reembolsado y tu cliente recibirá la devolución de su dinero.
Obtener el comprobante de devolución
Después de realizar la devolución, puedes obtener un comprobante para enviarlo a tu cliente. Consulta:
📝 ¿Cómo obtener un comprobante de devolución de Pago Nube?
Preguntas frecuentes sobre la devolución
¿Qué pasa con la comisión de la venta?
Cuando haces la devolución de una venta con Pago Nube, se devuelve el valor a tu cliente, incluyendo la comisión cobrada.
Además, a ti se te devuelven los costos y comisiones de Pago Nube correspondientes. Sin embargo, no se devuelve en el momento del reembolso, sino que toma unos días adicionales y queda a tu favor en tu saldo de Pago Nube.
¿Dónde recibe mi cliente la devolución?
El reintegro se realiza en la misma tarjeta que se usó para hacer la compra originalmente.
¿En cuánto tiempo se realiza la devolución?
Los reembolsos tardan hasta 10 días hábiles en aparecer en la cuenta bancaria del cliente, depende del banco emisor con el que hizo el pago.
¿Cómo hacer reembolsos para pagos en efectivo?
Para pago en efectivo no es posible realizar reembolsos a través del Administrador de tu tienda. Deberás contar con un mecanismo independiente si quieres realizar reembolsos a tus clientes.