Una vez conectada tu cuenta y cargado el saldo, el siguiente paso es activar las notificaciones. Esta funcionalidad de mensajes automáticos, cuenta con un sistema de "Horario Seguro" diseñado para proteger tu reputación y evitar que tus mensajes sean marcados como SPAM por ser enviados en horarios inadecuados.
En este tutorial, te mostramos cómo activar cada mensaje, qué sucede con los envíos nocturnos y cuáles son las reglas de las plantillas pre-aprobadas por Meta.
Pasos de la activación
Las notificaciones se activan de forma individual desde la configuración de tu tienda:
1. Ingresar a “Configuración > Mensajes automatizados” que quieres activar.
2. Elegir la notificación que se quieres activar (ej: Carrito abandonado o Confirmación de pago).
3. Hacer clic en el botón "Editar contenido".
4. Localizar la pestaña “WhatsApp” y activar el interruptor (toggle) que indica "Enviar por WhatsApp".
¿Cómo ver el mensaje que recibirá mi cliente?
Una vez activo el interruptor, aparecerá debajo la sección "Modelo de WhatsApp":
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Ver el contenido: Dentro de “Modelo de WhatsApp” puedes leer el texto base del mensaje y las variables (como
{{1}},{{2}} y {{3}}) que se completarán automáticamente con los datos de cada compra. - Previsualizar el mensaje de envío: Al hacer clic en el ícono del ojo a la derecha, el sistema reemplaza las variables con datos de ejemplo. Esto te permite ver exactamente el mensaje que recibirán en el celular tus clientes.
Reglas de envío: El "Horario Seguro"
Para proteger tu número de posibles bloqueos, el sistema aplica reglas automáticas según el tipo de mensaje y la hora del evento:
Helpjuice Success Callout Title
Los horarios de esta regla no se pueden personalizar.
Mensajes de Marketing (Carrito Abandonado)
Restricción horaria: No se envían entre las 0:00 y las 08:00 hs.
Comportamiento: Si un carrito se abandona de madrugada, el envío del mensaje automático queda encolado para la mañana siguiente (verificando siempre que el cliente no haya comprado antes de enviar, en ese caso se descarta el envío).
Mensajes de Utilidad (Transaccionales)
Envío inmediato (24 hs): Las notificaciones de "Confirmación de compra", “Confirmación de Pago”, "Cancelación de compra" y “Listo para retirar” se envían en el momento, sin importar la hora, ya que son críticas para el cliente.
Envío en horario comercial: Las notificaciones de “Confirmación de envío” no se envían entre las 0:00 y las 08:00 hs. Se envían automáticamente a primera hora (horario comercial).
Plantillas y Limitaciones
A diferencia del email, WhatsApp requiere reglas estrictas para garantizar que tus mensajes lleguen:
- Plantillas pre-aprobadas: No es posible editar el texto de los mensajes. Utilizamos modelos estándar ya validados por Meta para asegurar la entregabilidad.
- Variables automáticas: Campos como "Nombre de cliente" o “Link del carrito” se completan automáticamente con los datos reales de tu tienda.
- Un número a la vez: Solo puedes tener un número de teléfono configurado para el envío de mensajes automáticos.
- Sin envíos masivos: Por el momento, la herramienta está enfocada en mensajes automáticos por eventos y no permite envíos masivos o newsletters manuales.
- Categorización y costos (Meta): Todas las plantillas se categorizan según los lineamientos de Meta en “Marketing” o “Utilidad”. Al activar un mensaje, puede pasar que Meta clasifique incorrectamente una plantilla (por ejemplo, una de utilidad como si fuera de marketing). En estos casos, los mensajes no se envían temporalmente mientras nosotros gestionamos la recategorización desde el sistema. Hacemos esto para evitarte gastos de crédito innecesarios, ya que las plantillas de marketing tienen un costo más elevado.
Información importante sobre el saldo
Acreditación: Los pagos por transferencia pueden demorar hasta 48 hs hábiles en acreditarse. Verás el estado "Crédito en procesamiento" y los envíos comenzarán recién cuando el saldo esté disponible.
Doble envío: Si tienes activo WhatsApp, el cliente recibirá el e-mail y el mensaje de WhatsApp. Son canales complementarios para asegurar que el mensaje sea leído.
¡Listo!
Tus mensajes automáticos de WhatsApp ya están configurados y funcionando para potenciar tus ventas y mejorar la atención de tus clientes.
Ahora que tus envíos están en marcha, es fundamental entender qué impacto están teniendo en tu negocio. En el próximo tutorial, te mostramos cómo medir los resultados y entender las métricas de tus envíos para que puedas monitorear cuántos mensajes se entregan con éxito y cuánto saldo estás consumiendo en tiempo real.