Luego de realizar el reembolso de una venta cuyo pago fue procesado a través de Pago Nube, tal vez sea necesario enviar este comprobante a tu cliente para confirmar que el reembolso realmente fue solicitado y procesado tras la cancelación de una orden o debido a algún inconveniente durante el proceso de compra.
A continuación, te mostramos cómo descargar el comprobante de reembolso desde la Lista de ventas o desde el panel de Pago Nube.
¡Vamos a los pasos!
Lista de ventas
1. Ingresar al administrador de tu Tiendanube.
2. Seguir la ruta “Ventas > Lista de ventas” e ingresar a la venta de la cual deseas descargar el comprobante.
3. En la sección Pagos, hacer clic en “Comprobante de reembolso” para descargarlo automáticamente en tu dispositivo.
Panel de Pago Nube
1. Ingresar al administrador de tu Tiendanube.
2. Seguir la ruta "Pago Nube > Panel de gestión".
3. Una vez dentro, buscar e ingresar a la venta en la que realizaste el reembolso. Para ayudarte en la búsqueda, puedes usar:
- La barra de búsqueda para encontrar la venta por Tipo, número, monto del pago o nombre del cliente.
- La opción “Filtrar” para segmentar por Tipo de pago (Link o venta), Fecha y Estado (aprobado, disputado, pendiente, etc.).
4. En la sección Pagos, hacer clic en "Comprobante de reembolso".
5. Se cargará la pantalla con el resumen del reembolso; hacer clic en el botón "Descargar" ubicado en la parte superior para guardar el archivo PDF en tu computadora.
¡Listo!
Ahora puedes obtener el comprobante de reembolso de tus ventas con Pago Nube desde el administrador de tu tienda online.
Diferencia entre comprobante de reembolso y de cancelación
Es importante comprender las diferencias entre los dos tipos de comprobantes disponibles en el panel y saber cuál emitir para compartir con tu cliente.
A continuación, te mostramos la diferencia entre los comprobantes de reembolso y de cancelación:
| Tipo de comprobante | Cuándo usarlo |
| Comprobante de Reembolso | Cuando el monto de la venta es devuelto a tu cliente. |
| Comprobante de Cancelación | Cuando la venta no es aprobada y el pago es rechazado. |