El proceso de configuración de Chat Nube consta de 4 pasos para que tu asistente virtual pueda comenzar a responder las consultas de tus clientes:
1- Personalizar las repuestas: definir el tono de voz de tu asistente y tamaño de las respuestas que brindará.
2- Biblioteca de conocimiento del asistente: sumar las informaciones necesarias para entrenar a tu asistente.
3- Prueba tu asistente virtual: testear interacciones con el bot para pulir aspectos que consideres necesarios.
4- Chat Nube: conectar tu bot a WhatsApp para encenderlo.
¡Vamos a los pasos!
1. Personalizar las respuestas
Aquí hay dos apartados a completar: personalidad y tamaño de las respuestas.
1.1. Dentro de la personalidad, tendrás una lista de rasgos de personalidad para brindarle a tu bot, los cuales tomará en cuenta para el tono de su respuesta.
1.2. Además, debes completar el apartado de características adicionales. Esto permite darle instrucciones más precisas del tipo de respuesta que debería brindar. Por ejemplo:
Puedes definir si usar emojis en las respuestas tildando el casillero que figura debajo.
1.3. Por último, puedes elegir entre tres opciones de tamaño de respuesta: corto, medio o largo.
1.4. Finalizado este apartado, hacer clic en "Próximo paso".
2. Biblioteca de conocimiento del asistente
Dentro de esta biblioteca encontrarás por defecto cuatro secciones de información que son obligatorias completar para avanzar, ya que son la base sobre la cual se entrenará tu asistente para responder a las consultas más frecuentes.
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Lo recomendable es comenzar con las 5 preguntas que los clientes te hacen con más frecuencia y redactarlas completas. Evitar realizar muchas preguntas con poca información de texto.
No es necesario cargar todo de primera, ya que luego podrás agregar información adicional o editar la existente.
2.1. Información de la tienda
Completar con la información fundamental sobre tu tienda, haciéndolo en formato de preguntas y respuestas. Por ejemplo:
2.2. Políticas de envío
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A partir de este punto, lo recomendable es cargar las preguntas en campos de texto separados. Es decir, completar el campo obligatorio con una descripción general, y crear nuevos campos donde el “Título” sea una pregunta del cliente y el “Contenido” la respuesta del asistente virtual. Esto mejora el entendimiento del bot.
Continuando con el ejemplo, completar el contenido de “Políticas de envío” con una descripción general:
Y luego agregar un campo con cada pregunta y sus respuestas haciendo clic en "Agregar otro tipo de información". Allí, hay campos sugeridos como: “Pedido personalizado”, “Recomendación del producto”, “Preguntas frecuentes”, etc. Pero también se incluye la posibilidad de crear un campo libre donde poner la pregunta como título, por ejemplo:
Otra opción es agregar solo un campo de “Preguntas frecuentes” para estos casos, redactando cada pregunta y su respuesta, pero para optimizar aún más el bot, sugerimos crear cada pregunta en un campo separado.
También puedes configurar ciertos temas para que sean derivados a un humano. Para más información, puedes ver el tutorial: ¿Cómo hacer que Chat Nube derive la atención a un humano?
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Usar frases completas al momento de crear preguntas y respuestas, no solo palabras. Ejemplo: “¿Hacen envíos a domicilio?”, en lugar de poner solo “Envíos”, o “Sí, hacemos envíos a domicilio en todo el país con Skydrop” en lugar de poner solo “Sí”
2.3. Información de pago
Completar este campo con los medios de pago que ofreces y sus condiciones. La lógica recomendada es la misma que con el campo de Políticas de envío: una descripción general y luego sumar las preguntas frecuentes en campos de texto separados.
2.4. Cambios y devoluciones
Completar con tus políticas de cambios y devoluciones, siguiendo la misma lógica que los ítems anteriores.
Una vez configurada la biblioteca de información, hacer clic en “Próximo paso”.
3. Prueba tu asistente virtual
En esta sección puedes simular un chat con el asistente para testear su funcionamiento, y volver al paso anterior para agregar contenido si consideras que alguna respuesta está siendo insuficiente.
Se puede usar las preguntas de base que se muestran en pantalla, escribir mensajes o incluso mandar audios.
Una vez finalices el testeo, clic en "Próximo paso" para ir al paso final.
4. Chat Nube: conectar el bot a WhatsApp
En este último paso, conectarás tu WhatsApp a la tienda online para poder usar Chat Nube. Puedes conectarte con WhatsApp Business (recomendado) o con un número personal de WhatsApp.
Para ello, simplemente sigue los pasos a continuación según la opción que prefieras:
Con WhatsApp Business
1. Clic en “Conectar WhatsApp Business”.
2. Si no estás conectado a Facebook, iniciar sesión con tu cuenta donde está registrado tu WhatsApp Business.
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Si no tienes una cuenta, hacer clic en "Crear nueva cuenta" y seguir los pasos que indica Facebook. Después de crearla, continuar con los pasos de este tutorial.
3. Leer los permisos y hacer clic en “Empezar”.
4. Completar los detalles de la empresa: nombre, correo electrónico, sitio web y país. También se puede seleccionar o no que Meta envíe recomendaciones para tu negocio (en “Activa las insights para tu empresa”). Luego, hacer clic en “Siguiente”.
5. Si tienes cuenta de WhatsApp Business, seleccionar la opción "Conecta tu aplicación de WhatsApp Business existente". Si no tienes, seleccionar "Empieza con un número de teléfono de WhatsApp nuevo". Luego, clic en "Siguiente".
6. Seguir los pasos según la opción seleccionada en el ítem anterior.
WhatsApp Business existente
6.1. Elegir la característica de tu país (CO + 57 para Colombia).
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No debes estar conectado a ningún otro proveedor ni CRM en este momento. Si el número lo está, deberás desvincularlo para continuar con el proceso.
6.2. Facebook solicitará verificación por SMS o llamada. Elegir una opción, introducir el código de verificación enviado por Facebook y clic en “Siguiente”.
6.3. Verificar los permisos de acceso de Chat Nube y hacer clic en “Siguiente”. Aparecerá un código QR para escanear.
6.4. Escanear el código QR con la app de WhatsApp desde “Dispositivos vinculados” y hacer clic en "Finalizar" para concluir la conexión.
¡Listo!
Tu número estará conectado, y en la sección "Canales" de Chat Nube verás dicha instancia conectada.
Nuevo número de WhatsApp
6.1. Seleccionar tu cuenta y perfil de WhatsApp Business si ya tienes uno. Si no, elegir las opciones para crear una cuenta y un nuevo perfil.
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Si seleccionaste una cuenta y un perfil que ya creaste, ir directamente al paso 6.4.
6.2. Completar los campos de “Nombre” y “Categoría” y luego hacer clic en “Siguiente”.
6.3 Elegir si obtener un nuevo número de WhatsApp o añadir uno nuevo al que tengas acceso. Luego, clic en "Siguiente".
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Si seleccionas "Obtén un número de WhatsApp gratis", el número de WhatsApp generado por Facebook aparecerá en el panel al final. Guardar este número.
Si seleccionas "Añadir un número nuevo", Facebook solicitará la verificación por SMS o llamada. Elegir una opción e introducir el código enviado.
6.3. Verificar los permisos de acceso de Chat Nube y hacer clic en “Siguiente”. Aparecerá un código QR para escanear.
6.4. Escanear el código QR con la app de WhatsApp desde “Dispositivos vinculados” y hacer clic en "Finalizar" para concluir la conexión.
¡Listo!
Tu número estará conectado, y en la sección "Canales" de Chat Nube verás dicha instancia conectada.
Con WhatsApp personal
Si estás teniendo problemas para conectar WhatsApp Business, puedes conectar tu cuenta de WhatsApp personal, para eso:
1. Hacer clic en el botón “¿Tenés problemas para conectar tu WhatsApp?”.
2. Clic en “Generar QR” y escanear el mismo con la app de WhatsApp en tu celular.
¡Listo!
Tu número estará conectado, y en la sección "Canales" de Chat Nube verás dicha instancia conectada.
¡Listo! 🙌
Tu asistente virtual ya quedó configurado. Ahora podrás gestionar todas las consultas de tus clientes con su ayuda y desde el administrador de tu tienda.
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Para más dudas, puedes consultar nuestra sección de Preguntas frecuentes sobre Chat Nube.