Después de realizar la devolución con Pago Nube (reembolso), es posible que necesites enviarle el comprobante a tu cliente. Esto sirve para confirmar que el reembolso fue solicitado y procesado correctamente tras la cancelación de un pedido o algún inconveniente en la compra.
A continuación, te mostramos los pasos para visualizar y descargar el comprobante de devolución desde el Listado de Ventas o el panel de Pago Nube.
¡Vamos a los pasos!
Lista de ventas
Si ya estás trabajando dentro de una orden específica en la sección de ventas, puedes obtenerlo directamente desde allí.
1. Ingresar a "Ventas > Lista de ventas" para acceder a la orden cuyo comprobante de devolución querés obtener.
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Para facilitar la búsqueda de la orden, puedes filtrar por estado de pago: "Reembolsado" o "Parcialmente reembolsado". Para ver cómo filtrar los pedidos, ingresa al tutorial: ¿Cómo buscar y filtrar mis ventas?
2. Dentro de la orden, dirigirse a la sección 'Pagos' y hacer clic en el botón 'Comprobante de reembolso' para descargarlo.
Panel de Pago Nube
1. Ingresar a “Pago Nube > Pagos”
2. Buscar y acceder a la venta para la que procesaste el reembolso. Para ayudarte, podés usar:
- Barra de búsqueda para encontrar ventas por número, monto de pago exacto y nombre del cliente;
- Al hacer clic en “Filtrar”, puedes elegir por Estado del pago y por Rango de Fecha y Estado
3. Hacer clic sobre la venta para ver el detalle.
4. Dentro de la orden, dirigirse a la sección “Medio de pago” y hacer clic en el botón “Ver comprobante de devolución”.
5. Se abrirá una pantalla con el resumen del reembolso. Hacer clic en el botón 'Descargar' ubicado en la parte superior para obtener el archivo en formato PDF."
¡Listo!
Ya tendrás el comprobante de devolución del pago para enviárselo a tu cliente por el medio que prefieras.
Recuerda mencionarle que, aunque la devolución ya fue procesada por tu parte, el tiempo que tarda en verse reflejado el dinero en su cuenta depende exclusivamente de los tiempos de su entidad bancaria o del cierre de su tarjeta de crédito.