En este tutorial te contamos qué debes hacer si generaste una guía de Envío Nube pagando por su valor, pero por algún motivo necesitas cancelarla, ya que no vas a realizar el envío. Esto puede ser útil, por ejemplo, en caso de que tu cliente te pida cancelar la compra.
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La guía no podrá ser cancelada si ya se encuentra recolectada por la paquetería.
¡Vamos a los pasos!
1. Ingresar a la sección "Envío Nube > Lista de envíos" en tu administrador.
2. Identificar el envío para el que quieres cancelar la guía y entrar al detalle.
3. En "Más opciones", seleccionar "Cancelar guía".
❗Solo vas a ver esa opción si habías pagado y generado la guía de esa venta previamente.
4. Seleccionar el motivo de cancelación y confirmar para cancelar la guía.
¡Listo!
La guía va a estar cancelada y vas a ver su monto devuelto como saldo disponible en Envío Nube.
Info
Desde el listado de envíos, también puedes cancelar guías:
- Una a una, en la columna "Acciones";
- Masivamente, marcando los envíos correspondientes y eligiendo la opción de cancelar en el menú desplegable.