El pago por nuestro servicio es procesado por Mercado Pago, tanto con la opción de pagar a través de su plataforma, como con la opción de tarjeta de crédito.
Al intentar hacer el pago del plan, puede que no sea procesado correctamente por Mercado Pago y se muestre un error. Te contamos los posibles avisos de error y cómo podrías solucionarlo.
Pago rechazado o no procesado
Si ves un aviso como "Pago no procesado" en "Mi cuenta > Pagar mi plan", significa que el pago con tarjeta de crédito fue rechazado por Mercado Pago.
Hay diferentes motivos por los que puede ocurrir esto, como por seguridad, fondos insuficientes, o datos de la tarjeta incorrectos.
Para solucionarlo, primero, te sugiero revisar que el pago no se haya hecho en los movimientos de tu tarjeta.
Luego, hacer clic en "Cancelar suscripción" en esa sección. Esto no va a cancelar tu tienda, solo el cobro recurrente.
Así, podrás intentar nuevamente 📝 hacer el pago del plan.
Estamos procesando tu pago con cobro recurrente
Si ves un aviso como "Estamos procesando tu pago con cobro recurrente" en la sección "Mi cuenta > Pagar mi plan" de tu administrador, significa que el pago está en proceso, ya que aún no fue confirmado ni rechazado por Mercado Pago.
Como este proceso puede tomar unas 72h hábiles, debes aguardar a que el pago se acepte o rechace.
Si el pago es rechazado, puedes hacer clic en "Cancelar suscripción" en esa misma sección y volver a iniciar el proceso de pago. Esto no va a cancelar tu tienda, sino únicamente el cobro recurrente.
Si, luego de varios días, el pago continúa en proceso, es posible que el administrador de tu tienda se bloquee. Para ayudarte a solucionarlo, puedes 💬 escribirnos para que nuestro equipo de soporte te ayude.
Aguardando que se acredite tu pago vía Mercado Pago
El aviso "Aguardando que se acredite tu pago vía Mercado Pago" indica que todavía no hemos recibido la confirmación de pago (ya sea en efectivo o con dinero de tu cuenta).
Si elegiste la opción de efectivo en OXXO, recuerda que debes acercarte a una sucursal para efectuar el pago.
Si querías pagar con tu dinero de Mercado Pago o tarjeta débito, posiblemente no hayas llegado a la última instancia del proceso de pago y, por lo tanto, no se haya completado.
En ese caso, puedes confirmar en tu panel de Mercado Pago que no se haya hecho el cobro. Luego, puedes hacer un nuevo intento completando todo el proceso haciendo clic en "Generar otro cupón de Mercado Pago" en "Mi cuenta > Pagar mi plan" de tu administrador de Tiendanube.
En caso de que, luego de probar esas alternativas, continúes teniendo inconvenientes para hacer el pago, puedes 💬 escribirnos para que nuestro equipo de soporte te ayude.