En Tiendanube puedes restringir o permitir un medio de envío para códigos postales específicos, ya sea un único código postal o un rango entre un código inicial y uno final. Esto te da un nivel de precisión que ni el estado o municipio ni la distancia en km logran por sí solos, ideal para bloquear una zona puntual dentro de un área más amplia, o para atender solo una colonia sin cobertura del resto de la ciudad.
Esta opción está disponible en Envío Nube y en las aplicaciones de envíos instaladas en tu tienda.
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La opción de rango de código postal no está disponible para Retiro en el local ni para envíos personalizados. En envíos personalizados solo puedes limitar por estado o municipio y por distancia en km.
¿Cómo configurar un rango de código postal para un medio de envío?
Para cargar un rango de código postal, sigue estos pasos:
1. Ingresar a "Configuración > Medios de envío" y hacer clic en "Editar" sobre el medio de envío que quieras limitar.
2. Hacer clic en el botón "Configurar restricción" ubicado en la esquina superior derecha.
3. Dentro de la sección "Disponibilidad", elegir "Rango de código postal" como criterio de Zonas de entrega.
4. Elegir el Tipo de disponibilidad: "Permitir" para que el envío se ofrezca únicamente en los códigos postales que cargues, o "Restringir" para bloquear el envío en esos códigos postales y mantenerlo habilitado en el resto de la zona configurada.
5. Hacer clic en "Agregar rango de código postal" y cargar el código postal inicial. Para un único código postal, dejar el campo "Código postal final" en blanco. Para cubrir un rango, completar ambos campos.
6. Hacer clic en "Guardar" para aplicar la configuración.
¡Listo!
Tu medio de envío ya queda limitado según los códigos postales que cargaste, sin afectar el resto de las condiciones que tenga configuradas.
¿Cómo combinar el código postal con otras zonas de entrega?
Puedes usar el rango de código postal solo, o combinado con estado o municipio o con distancia en km para una configuración más precisa. Dentro de la misma configuración, el Tipo de disponibilidad siempre es único: o restringe todos los códigos postales cargados, o permite todos. No puedes tener una parte restringiendo y otra permitiendo en la misma configuración.
Usar código postal como único criterio
Si quieres atender o bloquear solo una zona puntual, sin involucrar estado o municipio ni distancia en km, elige "Rango de código postal" como único criterio de la zona.
Por ejemplo, si tienes un local que solo hace envíos a una colonia específica, puedes elegir "Permitir" y cargar únicamente los códigos postales de esa colonia.
Combinar código postal con estado o municipio
Configura la zona con "Estado o municipio" como venías haciendo, y haz clic en "Agregar rango de código postal" dentro de esa misma zona para sumar una restricción o un permiso adicional.
Por ejemplo, si atiendes todo el estado de Jalisco pero necesitas bloquear una zona puntual por inseguridad, dejas el estado configurado como venías haciendo y agregas el rango de código postal de esa zona en "Restringir". El resultado es que atiendes todo el estado excepto esos códigos postales.
Combinar código postal con distancia en km
Configura la zona con "Distancia en km" como venías haciendo, y haz clic en "Agregar rango de código postal" dentro de esa misma zona para sumar una restricción o un permiso adicional dentro del radio configurado.
Por ejemplo, si usas un radio de 10 km pero sabes que dentro de ese radio hay una calle que tu operador logístico no cubre, dejas el radio configurado como venías haciendo y agregas el código postal de esa calle en "Restringir". El resultado es que atiendes todo el radio de 10 km excepto ese código postal.
¿Qué pasa si un código postal queda en dos configuraciones distintas?
Si un mismo código postal queda incluido en dos configuraciones diferentes de un mismo medio de envío, una en "Permitir" y otra en "Restringir", la restricción siempre prevalece. El envío quedará no disponible para ese código postal, incluso si otra configuración lo habilitaba.
Si necesitas que un mismo medio de envío permita ciertos códigos postales y restrinja otros al mismo tiempo, tienes que crear dos configuraciones de restricción separadas, una para cada dirección, ya que el Tipo de disponibilidad no se puede mezclar dentro de una misma configuración.
Si un cliente te avisa que no ve el medio de envío pese a que su código postal está dentro de la zona que configuraste para atender, revisa si tienes más de una configuración de restricción para ese medio de envío. Es probable que exista otra configuración en "Restringir" que también cubra ese código postal, y esa es la que está prevaleciendo.
¿Qué errores pueden aparecer al cargar un rango de código postal?
Al cargar un rango de código postal pueden aparecer distintos mensajes de validación. Haciendo clic sobre cada uno puedes encontrar a qué se debe:
El sistema no deja guardar el código postal cargado
El código postal ingresado no tiene el formato válido para tu país. En México, el código postal debe tener 5 dígitos.
Revisa que el código postal cargado tenga la cantidad de dígitos correcta antes de guardar.
La configuración no queda activa después de guardar
Esto ocurre cuando la configuración quedó sin ningún código postal cargado. Una configuración de rango de código postal necesita al menos un código postal para activarse.
Vuelve a ingresar a "Configurar restricción" y confirma que hayas cargado al menos un código postal antes de guardar.
El sistema marca error al cargar el código postal final
El código postal final que cargaste es menor que el código postal inicial. Para que un rango sea válido, el código postal final tiene que ser mayor o igual al inicial.
Revisa el orden de los códigos postales cargados. Si quieres cargar un único código postal en vez de un rango, deja el campo "Código postal final" en blanco.
Clientes con un código postal que debería estar habilitado no ven el medio de envío
Esto suele pasar cuando el rango de código postal cargado en "Restringir" quedó más amplio de lo que pensabas, y terminó bloqueando códigos postales que sí querías atender.
Revisa el rango cargado en cada configuración de "Restringir" para ese medio de envío, y confirma que los códigos postales inicial y final sean los que realmente necesitas bloquear.
Con estas opciones puedes ajustar tus medios de envío al nivel de detalle que necesites, desde un estado entero hasta un código postal puntual.
Para conocer el resto de las opciones para limitar tus medios de envío, consulta cómo configurar restricciones de envío en tu Tiendanube.