Lumi es la inteligencia artificial de Tiendanube. Desde el chat, puedes pedirle que consulte y filtre tus ventas, y que arme listas de separación para tus envíos. En este tutorial encontrarás qué puedes pedirle, qué tareas haces de forma manual y ejemplos de mensajes.
Para aprender a abrir el chat y a escribirle, puedes ver cómo resolver dudas o hacer tareas con Lumi.
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Lumi está disponible en los planes de paga de Tiendanube, para usuarios administradores con acceso total. Funciona en el navegador, en la web para celulares y en la app de Tiendanube. Además, no está habilitado en todas las tiendas, se va liberando de forma progresiva.
¿Qué acciones puedo pedirle a Lumi sobre mis ventas?
Si tu tienda tiene Lumi habilitado, puedes pedirle estas consultas desde el chat. Lumi muestra hasta 10 ventas por vez. Para ver más, puedes descargar el listado en CSV.
| Acción | Qué hace Lumi |
|---|---|
| Consultar tus ventas | Lista tus ventas y muestra el detalle de cada una. |
| Buscar una venta | Busca una venta por número, por nombre del cliente o por e-mail. |
| Filtrar tus ventas | Filtra tus ventas por estado, fecha, producto, medio de pago o medio de envío. Puedes combinar varios filtros en una misma consulta. |
| Ver ventas pendientes | Muestra las ventas pendientes de pago, de empaquetar o de enviar. |
| Armar una lista de separación | Arma la lista consolidada de los productos que tienes que separar y empaquetar. Si hay más de 10 ventas, corta en 10 y ofrece exportar el resto. Conviene revisar el SKU y las variantes, y validar los datos en cada venta antes de despachar. |
| Descargar el listado en CSV | Descarga en un archivo CSV todas las ventas del filtro que elegiste, no solo las 10 que muestra el chat. |
¿Qué tareas de mis ventas y envíos no puedo pedirle a Lumi?
Actualmente Lumi no puede realizar las siguientes tareas sobre tus ventas. Las haces de forma manual desde tu administrador.
| Tarea | Cómo hacerla |
|---|---|
| Marcar una venta como pagada, empaquetada, enviada, entregada o archivada | Puedes hacerlo desde el detalle o desde la lista de ventas. Más sobre cómo actualizar el estado de mis ventas. |
| Cancelar una venta | Puedes cancelarla desde el detalle de la venta. En algunos planes, también de forma masiva. Más sobre cómo cancelar una venta. |
| Reembolsar una venta | Lo haces desde tu administrador o desde la plataforma del medio de pago, según cómo haya pagado tu cliente. Más sobre cómo devolver el dinero a mi cliente. |
| Configurar la cancelación automática de ventas | Puedes activarla o editarla en "Ventas > Lista de ventas > Cancelación automática". Más sobre cómo configurar la cancelación automática de ventas. |
| Imprimir etiquetas o guías de envío. | Depende de cada aplicación de envíos: algunas permiten hacerlo desde el administrador y otras desde su propia plataforma. |
| Imprimir un resumen o recibo de una venta | Está disponible para todos los medios de envío y sirve para armar y controlar tus envíos. No reemplaza la etiqueta oficial. Más sobre cómo imprimir un resumen o recibo para control interno. |
¿Qué mensajes de ejemplo puedo enviarle a Lumi para consultar mis ventas y preparar mis envíos?
Si tu tienda tiene Lumi habilitado, estos son algunos ejemplos de mensajes que puedes escribirle. Cuanto más claros sean el período, el estado y los filtros, mejor será el resultado.
| Qué quiero hacer | Mensaje de ejemplo |
|---|---|
| Ver ventas pendientes de envío | "¿Qué ventas están pendientes de envío?" |
| Ver las ventas de un cliente | "Muestra las ventas del cliente [nombre del cliente]" |
| Buscar ventas con un producto | "Lista las ventas que contienen el producto [nombre del producto]" |
| Filtrar por estado y fechas | "¿Cuáles son las ventas con estado [estado] entre [fecha inicial] y [fecha final]?" |
| Filtrar por medio de pago | "Muéstrame las ventas pagadas con transferencia de esta semana" |
| Filtrar por medio de envío | "Muéstrame las ventas con retiro en tienda" |
| Buscar una venta por número | "Muéstrame la venta #1234" |
| Armar una lista de separación | "Arma una lista de separación para las ventas aprobadas de hoy" |
| Descargar un listado | "Descarga en CSV las ventas del mes" |
Si una búsqueda con varios filtros no devuelve lo esperado, puedes probar con menos filtros o buscar y filtrar tus ventas desde el administrador.
Si Lumi no responde como esperabas, revisa nuestra guía para resolverlo.