Este es un artículo guía donde te contamos los problemas más comunes que se pueden presentar con el pago del plan de tu Tiendanube. Vas a encontrar el tutorial para cada caso, así puedes acceder fácilmente a más información al respecto y saber cómo deberías avanzar para solucionarlo.
Se acreditó menos tiempo del que pagué
Si realizaste el pago del plan de tu tienda y consideras que se acreditó menos tiempo del abonado, es posible que tenga que ver con el funcionamiento del cobro por los planes.
El servicio de Tiendanube es prepago, lo que significa que se abona previamente. Una vez transcurrido ese período, el crédito de la tienda vence. Sin embargo, entendemos que por diversos motivos el pago se puede atrasar respecto del vencimiento. Por eso, en el caso de tiendas que ya se encuentran abonando un plan, otorgamos:
- 10 días posteriores al vencimiento en donde el administrador continúa activo.
- 20 días posteriores al vencimiento, en los que el administrador estará bloqueado, pero la tienda permanece activa y accesible.
Si el pago no se realiza pasados esos 20 días, la tienda se cierra sin ninguna deuda por el plan. En cambio, si se hace el pago en el transcurso de esos 20 días, el nuevo crédito corre a partir de la fecha de vencimiento.
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Estos 20 días aplican solo en el caso de tiendas que ya abonan una suscripción. Cuando la tienda es nueva, tiene un período de prueba de 7 días. Finalizado el mismo se otorgarán 2 días a partir de los cuales se bloqueará el administrador y pasado los 10 días del vencimiento se cerrará la tienda en caso de que no se registre un pago.
Es por esto que es posible que veas que un pago que realizas no empieza a contar desde el momento en que abonaste, pero no significa que se haya acreditado menos tiempo del contratado, ya que se contabiliza desde la fecha de vencimiento del plan y no desde la fecha de pago.
Para más detalles, puedes visitar nuestro tutorial:
📝 ¿Por qué se me acreditó menos tiempo del que pagué?
Aún no se acreditó el pago de mi plan
Según el método de pago con el que hayas elegido abonar por tu plan, existen diferentes motivos por los que es posible que todavía no veas el pago acreditado en tu tienda.
Es importante verificar haber completado todo el proceso de pago (que el cobro haya sido concretado).
También recuerda siempre revisar el nombre y correo de registro de la tienda que estás abonando, para evitar pagar por otra tienda por error. Puedes comprobar cuál es la tienda que vas a pagar en la sección Mi Cuenta > Pagos y suscripciones, a la cual puedes acceder haciendo clic en el nombre de tu tienda sobre el margen superior derecho, donde se muestra la información de la tienda.
Para ver los diferentes motivos según el medio de pago y cómo puedes solucionarlo, puedes visitar nuestro tutorial:
📝 ¿Por qué aún no se acreditó el pago de mi plan?
El plan de mi tienda está vencido aunque tengo el cobro recurrente activo
Si tienes el pago de tu plan adherido al cobro recurrente con tu tarjeta de crédito, el mismo va a generarse sin que tengas que hacerlo manualmente tras cada vencimiento. Sin embargo, si verificas que el débito está activo pero el plan de tu tienda venció, puede ser por alguno de estos dos motivos:
- No coinciden la fecha de vencimiento del plan con la fecha de cobro automático
- Hubo un problema con el cobro automático con la tarjeta de crédito
Para identificar si ocurrió alguno de estos dos escenarios en el caso de tu tienda y cómo solucionarlo en cada caso, puedes ver más información en nuestro tutorial:
📝 Tengo débito automático, ¿por qué mi tienda está vencida?
No puedo pagar el plan de mi tienda
Si estás intentando pagar tu plan de Tiendanube, pero no ves la opción para hacerlo en la sección Mi Cuenta > Pagos y suscripciones, a la cual puedes acceder haciendo clic en el nombre de tu tienda sobre el margen superior derecho, y en lugar ves un mensaje de aviso, puede ser por diferentes razones, según la información que se muestre.
Es posible que el cobro con tarjeta de crédito no se haya podido generar, que no hayas completado todo el proceso de pago y por eso no hayas abonado, o que sí se realizara el pago y se encuentre en proceso de ser acreditado.
En el siguiente tutorial, vas a poder ver el caso que corresponde a cada mensaje de aviso y los pasos que debes seguir para pagar el plan de tu tienda:
📝 ¿Por qué no puedo pagar mi plan?
No puedo ingresar al administrador
Si al ingresar al administrador de tu Tiendanube ves que se encuentra bloqueado, se puede deber a un problema con el pago: que se venció el plazo de un pago pendiente de la tienda, o bien que ya se realizó el mismo, pero todavía no se está viendo reflejado en el administrador.
En el primer caso, para que se bloquee el acceso al administrador, deben haber transcurrido 10 días desde el vencimiento del plan si se trata de una tienda que ya abona una suscripción o 2 días si es una nueva tienda que finalizó su período de prueba gratis.
Si ya pagaste por tu tienda y el administrador continúa bloqueado, puede deberse a que el pago aún no fue acreditado y debes aguardar el plazo de acreditación correspondiente. También es posible que el navegador de tu computadora no esté reflejando la información actualizada por error.
Para saber cómo avanzar en cada caso, puedes ingresar a nuestro tutorial:
📝 ¿Por qué no puedo ingresar al administrador de mi tienda?
Hay un aviso de pago en proceso en el administrador de mi tienda
Para darte información sobre el estado del pago de tu plan, en la página de Inicio y en la sección Mi Cuenta > Pagos y suscripciones, a la cual puedes acceder haciendo clic en el nombre de tu tienda sobre el margen superior derecho, puede mostrarse una aviso cuando el pago está en proceso. Según el medio de pago que hayas elegido, vas a ver información diferente mientras se procesa el cobro.
Si quieres saber más sobre el aviso que se muestra en tu tienda o no te queda claro a qué refiere y cómo deberías avanzar, puedes ver nuestro tutorial donde te contamos en detalle cada caso y qué deberías hacer:
📝 ¿Por qué aparece un cartel de pago en proceso en mi administrador?
Mi tienda no está funcionando
En la sección Mi Cuenta > Pagos y suscripciones, a la cual puedes acceder haciendo clic en el nombre de tu tienda sobre el margen superior derecho, puedes ver la información sobre los pagos por el plan de tu tienda y cuándo es el próximo vencimiento. Si corroboras que el pago de tu tienda fue realizado y acreditado en la misma pero la misma no está funcionando, puede deberse a motivos no relacionados con pagos pendientes sino con otros aspectos.
Para revisar cuál puede ser el motivo, te recomendamos ingresar al siguiente tutorial, donde te contamos las posibles razones, cómo identificarlas y cómo avanzar en cada caso:
📝 ¿Por qué no está funcionando mi tienda?
Info
Para conocer más sobre el funcionamiento del pago de tu plan, te recomendamos consultar nuestro tutorial 👉¿Qué sucede cuando se termina el crédito de mi tienda?