Las respuestas rápidas son mensajes guardados que tu equipo reutiliza en la atención desde el panel de Chat Nube. Así, quien atiende responde las consultas frecuentes sin escribir el mismo texto en cada conversación.
Las respuestas están disponibles para todos los usuarios que atienden en la tienda. También pueden incluir datos que se completan automáticamente, como el nombre de tu cliente, de la tienda o de quien atiende.
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Las respuestas rápidas se usan en la atención humana. El asistente de IA no selecciona ni envía estas respuestas automáticamente.
¿Cómo crear una respuesta rápida en Chat Nube?
Para guardar una nueva respuesta, sigue estos pasos:
1. Ingresar al administrador de tu Tiendanube.
2. En el menú lateral, hacer clic en "Chat".
3. Abrir una conversación.
4. En el campo de mensaje, hacer clic en el ícono de rayo, "Respuestas rápidas".
5. Hacer clic en "Administrar".
6. Hacer clic en "Crear respuesta".
7. En "Atajo", escribir el nombre con el que encontrarás la respuesta, por ejemplo “entregas”.
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El atajo tiene de 1 a 50 caracteres y no acepta espacios, acentos ni ñ.
8. En "Respuesta", escribir el texto que querés guardar.
La respuesta acepta hasta 1.000 caracteres, con texto y emojis.
9. Para personalizar el mensaje, en "Insertar variable", hacer clic en la opción que querés agregar.
Las variables disponibles son:
- Nombre del cliente: el nombre de tu cliente en la conversación.
- Nombre de la tienda: el nombre de tu tienda.
- Tu nombre: el nombre del usuario que está atendiendo.
En el editor, las variables se ven entre llaves, por ejemplo {nombre_cliente}. Se completan con los datos de la conversación cuando insertas la respuesta, no cuando la guardas. Si falta un dato, ese espacio queda vacío, por eso conviene revisar el mensaje antes de enviarlo.
10. Hacer clic en "Guardar".
¡Listo!
La respuesta queda disponible para todos los usuarios que atienden en tu tienda.
¿Cuáles son los límites de las respuestas rápidas de Chat Nube?
- Cada tienda puede guardar hasta 50 respuestas rápidas, compartidas entre los usuarios que atienden.
- El atajo tiene de 1 a 50 caracteres, sin espacios. Acepta letras de la A a la Z sin acentos ni ñ, números, guion y guion bajo.
- Los atajos son únicos en la tienda y no distinguen mayúsculas de minúsculas.
- Cada respuesta acepta hasta 1.000 caracteres, con texto, emojis y las variables disponibles.
- No es posible guardar archivos, imágenes ni audios en una respuesta rápida.
- Las variables disponibles son el nombre de tu cliente, el de la tienda y el del usuario que atiende. No incluyen datos de ventas ni de productos.
- Las respuestas rápidas no habilitan el envío cuando el canal está desconectado o la conversación no admite respuestas.
¿Cómo usar una respuesta rápida en una conversación de Chat Nube?
Durante la atención, sigue estos pasos para insertar una respuesta guardada:
1. Abrir la conversación en "Chat".
2. En el campo de mensaje, escribir / y parte del atajo o del texto de la respuesta.
También puedes ver la lista completa haciendo clic en el ícono de rayo, "Respuestas rápidas". Para elegir con el teclado, utiliza las flechas y Enter, y para cerrar la lista, Esc.
3. Seleccionar la respuesta en la lista.
El texto se inserta en el campo de mensaje, con las variables completadas con los datos de la conversación. Seleccionar una respuesta no la envía automáticamente.
4. Revisar el texto y ajustar lo que sea necesario.
5. Enviar el mensaje.
¡Listo!
Tu cliente recibe el mensaje con los datos de esa conversación, como su nombre y el nombre de quien lo atendió.
¿Cómo editar o eliminar una respuesta rápida de Chat Nube?
Para modificar las respuestas guardadas, sigue estos pasos:
1. En una conversación, hacer clic en el ícono de rayo, "Respuestas rápidas".
2. Hacer clic en "Administrar".
3. En la respuesta que querés modificar, hacer clic en el ícono de lápiz para editarla o en el ícono de papelera para eliminarla.
4. Guardar los cambios o confirmar la eliminación.
¡Listo!
Los cambios valen para los próximos usos de la respuesta. Los mensajes ya enviados y los textos ya insertados en el campo de mensaje no cambian.
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La eliminación de una respuesta rápida no se puede deshacer.
Preguntas frecuentes sobre las respuestas rápidas de Chat Nube
¿Cada usuario tiene sus propias respuestas rápidas?
No. Las respuestas rápidas se comparten dentro de la tienda. Todos los usuarios que atienden acceden al mismo conjunto de mensajes guardados.
¿Se pueden usar las respuestas rápidas pasadas las 24 horas del último mensaje de tu cliente?
No. Las respuestas rápidas no reabren la ventana de atención ni habilitan el envío cuando el campo de mensaje está bloqueado. Tampoco son plantillas aprobadas por Meta.
¿Las respuestas rápidas de WhatsApp Business se importan a Chat Nube?
No. Las respuestas rápidas se crean y administran desde el panel de Chat Nube. No es posible importar las respuestas guardadas en la app de WhatsApp Business.
¿Cuál es la diferencia entre las respuestas rápidas y la biblioteca del asistente de IA?
Las respuestas rápidas son textos que tu equipo usa en la atención humana. El asistente de IA no selecciona ni envía estas respuestas automáticamente.
La biblioteca reúne la información que el asistente de IA usa para responder solo a tus clientes. Para configurarla, consulta ¿Cómo configurar la biblioteca de conocimiento de Chat Nube?
Para organizar quién atiende cada conversación, consulta ¿Cómo asignar conversaciones de Chat Nube a los usuarios de mi tienda?