Lumi es la inteligencia artificial de Tiendanube. Desde el chat, puedes pedirle que consulte y compare las métricas de tu tienda, como ventas, productos, tráfico y cupones. En este tutorial encontrarás qué puedes pedirle, qué tareas haces de forma manual y ejemplos de mensajes.
Para aprender a abrir el chat y a escribirle, puedes ver cómo resolver dudas o hacer tareas con Lumi.
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Lumi está disponible en los planes de paga de Tiendanube, para usuarios administradores con acceso total. Funciona en el navegador, en la web para celulares y en la app de Tiendanube. Además, no está habilitado en todas las tiendas, se va liberando de forma progresiva.
¿Qué puedo pedirle a Lumi sobre las estadísticas de mi tienda?
Si tu tienda tiene Lumi habilitado, puedes pedirle estas consultas desde el chat. Conviene indicar un período claro y consultar un indicador por vez. Lumi consulta las ventas de hasta 1,800 días atrás, y las visitas y los productos de hasta 750 días.
| Acción | Qué hace Lumi |
|---|---|
| Consultar ventas, facturación y ticket promedio | Consulta tus ventas, tu facturación y tu ticket promedio de un período. Cuenta las ventas con el pago recibido, sin las canceladas. Informa la facturación, no la rentabilidad. |
| Comparar períodos | Compara un período con otro de la misma duración, como la semana, el mes o el año anterior. |
| Ver tus productos más vendidos | Ordena tus productos más vendidos, por unidades o por facturación, e informa las unidades vendidas de un producto puntual. También detecta los que no tuvieron ventas o están sin stock. |
| Conocer a tus clientes | Muestra cómo compran tus clientes y cómo cambió ese comportamiento con el tiempo. |
| Analizar tu tráfico | Consulta tus visitas, de dónde vienen, qué campañas trajeron más visitas y tu conversión del checkout. El tráfico sin UTM aparece como "Sin UTM". |
| Detectar dónde pierdes clientes | Identifica las etapas del embudo de compra, desde que tu cliente agrega productos al carrito hasta que finaliza la compra. |
| Ver cuándo y cómo te compran | Detecta qué día de la semana vendes más y qué medio de pago concentra más ventas. |
| Consultar las ventas de Punto de venta | Consulta la facturación de las ventas pagadas en el canal Punto de venta. |
| Medir tus cupones | Mide el uso, el impacto financiero y la efectividad de tus cupones y promociones. |
| Interpretar tus números y proponer acciones | Explica qué significa cada métrica y te ayuda a detectar tendencias. Sugiere qué hacer, por ejemplo un cupón para productos sin ventas en 30 días. |
| Descargar los datos en CSV | Descarga en un archivo CSV tablas de datos, como las ventas agrupadas por mes. |
¿Qué tareas de mis estadísticas no puedo pedirle a Lumi?
Actualmente Lumi no puede realizar las siguientes tareas sobre tus estadísticas. Las haces de forma manual desde tu administrador.
| Tarea | Cómo hacerla |
|---|---|
| Ver las ventas que generó cada fuente de tráfico | Lumi muestra por separado las visitas de cada fuente y el total de ventas. No reparte las ventas entre las fuentes. Puedes comparar ambos datos en el panel de Estadísticas. Más sobre cómo usar las estadísticas de visitas y cómo analizar tus ventas y clientes. |
| Ver cuántas personas navegan en tu tienda ahora | Lo ves en el panel Tiempo real, disponible en los planes Escala y Evolución. Más sobre cómo usar las estadísticas en tiempo real. |
| Medir las ventas de tus campañas de Marketing Nube | Las ves en el tablero de Marketing Nube. Más sobre cómo ver las estadísticas de campañas y automatizaciones de Marketing Nube. |
| Ver gráficos y filtros | Lumi responde con tablas y no crea gráficos. Los gráficos y los filtros los ves en "Estadísticas". Más sobre cómo ver las estadísticas de mi Tiendanube. |
¿Qué mensajes de ejemplo puedo enviarle a Lumi para analizar mis estadísticas?
Si tu tienda tiene Lumi habilitado, estos son algunos mensajes que puedes escribirle. Te ayudan a conocer el rendimiento de tu negocio y a tomar decisiones. Conviene incluir siempre un período claro, como hoy, los últimos 7 días, el mes actual o el año pasado.
| Qué quiero saber | Mensaje de ejemplo |
|---|---|
| Cuánto vendí | "¿Cuánto vendí este mes?" |
| Si estoy creciendo | "Compara mis ventas de este mes con el mismo mes del año pasado" |
| Cómo voy contra la semana anterior | "Compara la facturación de esta semana con la anterior" |
| Por qué cambian mis ventas | "¿Por qué bajaron mis ventas esta semana comparado con la anterior?" |
| Cómo viene mi tienda en general | "Haz un resumen del desempeño de mi tienda en comparación con el mes pasado" |
| En qué productos enfocarme | "¿Cuáles fueron mis productos más vendidos en los últimos 30 días?" |
| Qué productos liquidar | "¿Qué productos no tuvieron ventas en los últimos 60 días?" |
| Qué productos reponer | "¿Qué productos están sin stock?" |
| De dónde vienen mis visitas | "¿Cuántas visitas tuvo la tienda hoy y de dónde vinieron?" |
| Qué campaña repetir | "¿Qué campaña trajo más visitas este mes?" |
| Si mi tienda convierte | "¿Cuál es mi tasa de conversión del checkout este mes?" |
| Dónde pierdo clientes | "¿Cuántas personas agregaron productos al carrito y cuántas finalizaron la compra la semana pasada?" |
| Qué medio de pago usan más | "¿Qué medio de pago tiene más ventas este mes?" |
| Qué día vendo más | "¿Qué día de la semana vendo más en los últimos 3 meses?" |
| Si mis cupones funcionan y generan ventas | "¿Cuál fue el desempeño del cupón BIENVENIDO10?" |
Si Lumi no responde como esperabas, revisa nuestra guía para resolverlo.