Table of Contents
¿Qué es y cómo funciona?Beneficios de aplicar esta segmentación de Doppler¿Cómo usar la segmentación RFM?En este artículo, te contamos qué es la herramienta de Segmentación RFM de Doppler y cómo puede ayudarte en la estrategia de marketing de tu negocio.
¿Qué es y cómo funciona?
La segmentación RFM es un instrumento muy útil para incorporar dentro de la estrategia de marketing de tu negocio. Puede ayudarte a partir de la medición de variables basadas en:
- Recencia: ¿Cuándo fue la última vez que realizaron una compra?;
- Frecuencia: ¿Cuántas órdenes realizaron en el último período?;
- Valor Monetario: ¿Cuánto gastaron en mi marca en ese período de tiempo?
Esta segmentación combina estas tres variables para la puntuación del cliente en función de cada una de ellas. Así, contribuye a la construcción de un ranking de clientes y su división en segmentos.
Puedes ver un ejemplo haciendo clic acá 👇
Ver ejemplo
- Nombre: Fernando
RFM Frecuencia: 5
RFM Valor Monetario: 5
RFM Recencia: 5
Segmento: Clientes estrella. Cliente fiel. Compra reciente, compra a menudo, y gasta mucho.
- Nombre: Agustina
RFM Frecuencia: 5
RFM Valor Monetario: 1
RFM Recencia: 5
Segmento: Clientes Prometedores. Compradores recientes, pero que aún no han gastado mucho.
- Nombre: Josefina
RFM Frecuencia: 3
RFM Valor Monetario: 4
RFM Recencia: 3
Segmento: Clientes fríos. Clientes promedio, sin compras recientes.
El objetivo de la segmentación RFM es que puedas optimizar, especialmente en email marketing y en campañas de Automation, los esfuerzos en la planificación de la comunicación, según los fines de tu marca (como puede ser branding, performance, conversión, entre otros).
Beneficios de aplicar esta segmentación de Doppler
Al utilizar esta herramienta en la planificación de tus acciones de comunicación, algunos de los beneficios para tu negocio son:
-
Identificar los diferentes niveles de compromiso con tu marca: esto te ayudará a enviar contenidos específicos a tus compradores más fieles o los que más gastan, y otros diferentes a quienes aún hay que fidelizar más.
-
Mejorar las tasas de conversión: Con la implementación de esta segmentación, crearás mensajes más relevantes y personalizados para el grupo de usuarios objetivo.
- Potenciar las ventas y revenue: Con la comunicación adecuada, la personalización en la oferta promocional se traduce en aumento en las ventas.
También te va a ayudar a comprender a tus compradores, investigar acciones y ofrecerles aquello que necesitan o reforzar acciones posteriores.
La segmentación RFM puede ayudarte a pensar algunas cuestiones como: quiénes son tus clientes más fieles, quiénes son los clientes en los que debes reforzar acciones, quiénes son los que hace tiempo no compran, qué acciones puedes implementar, cuáles acciones dieron buen resultado y puedes volver a realizar.
Posteriormente, podrás crear comunicaciones adecuadas y personalizadas para cada cliente, detectar usuarios inactivos y diseñar acciones de incentivos de compra, brindar beneficios a quienes más consumen, segmentar óptimamente promociones y lanzamientos.
De la misma forma, ayudará a accionar de forma efectiva y planificada sobre cada segmento de consumidores para reforzar los resultados de tus ventas.
¿Cómo usar la segmentación RFM?
Puedes ver cómo configurar esta segmentación, cuáles son los segmentos RFM disponibles en tu grilla de segmentos, cómo funcionan los campos personalizados y más información detallada en el siguiente artículo del centro de ayuda de Doppler: