Desde el administrador de tu Tiendanube, puedes compartir el link del carrito abandonado con tu cliente.
Esto te sirve si configuraste el envío manual para recuperar carritos abandonados. También si, por algún motivo, tu cliente te contactó para pedirte los datos de una compra que no finalizó porque no los encuentra.
A continuación, te explicamos los requisitos y cómo compartir el link de forma manual.
Requisitos para generar un carrito abandonado
Para generar el carrito abandonado, tu cliente debe ingresar sus datos de contacto (nombre, teléfono, correo electrónico y dirección). Luego, el carrito aparece en el listado de tu administrador a partir de los 60 minutos de haber sido iniciado. Cuando se cumplen estos requisitos, verás en tu administrador una notificación del carrito abandonado.
El listado muestra los carritos abandonados de los últimos 30 días. En la columna "Acción" verás "Sin acciones" si el carrito tiene al menos un producto sin stock, oculto o eliminado.
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Aunque tu cliente complete los datos necesarios en el checkout, el carrito abandonado no se genera en algunos casos. Esto sucede si rechaza el uso de cookies o usa un método que bloquea el rastreo. También si borra los datos de navegación después de abandonar la compra y antes de que el carrito aparezca en el listado.
Pasos para compartir el link desde el detalle del carrito
1. Ingresar al administrador de tu Tiendanube.
2. Ir a "Ventas > Carritos abandonados".
3. Hacer clic en el número del carrito abandonado que quieras recuperar.
4. Revisar el detalle del carrito, que incluye:
- Datos del cliente.
- Dirección de envío.
- Datos del producto (por ejemplo, monto y cantidad).
- Medio de pago: si tu cliente intentó pagar el carrito y no lo logró, verás la fecha, la hora, el medio de pago, las cuotas y el motivo del rechazo (por ejemplo, error en el procesamiento o rechazo del banco). Si hubo más de un intento, también verás los intentos anteriores.
5. Elegir una de las dos secciones del detalle que permiten compartir el link del carrito abandonado:
Compartir carrito
Con este link, tu cliente puede continuar su compra.
- Hacer clic en "Copiar link" para compartir el link del carrito con tu cliente por el medio que prefieras.
- Hacer clic en "Enviar vía WhatsApp" para compartir el link directamente por WhatsApp.
Para usar la opción de WhatsApp, tu cliente debe haber ingresado un número de celular con WhatsApp. Además, el mensaje que se envía por WhatsApp no se puede modificar.
Enviar e-mail al carrito
Si quieres, también puedes enviar un correo electrónico a tu cliente de forma manual. En la sección "Enviar e-mail al carrito", hacer clic en "Enviar e-mail".
Se abrirá el proveedor de correo configurado en tu dispositivo para que puedas escribir y enviar el mensaje directamente desde allí. Es posible que tu dispositivo te pida elegir con qué aplicación abrir el mensaje si no tienes un proveedor de correo predeterminado.
Si quieres enviar el correo electrónico automático configurado, puedes hacerlo desde la columna "Acción" del listado, siguiendo el tutorial cómo recuperar los carritos abandonados.
¡Listo!
Ahora ya sabes cómo recuperar un carrito abandonado de forma manual por distintos canales de comunicación.
Si quieres analizar el comportamiento de tus clientes, puedes exportar el listado de carritos abandonados.