El Ciclo de vida de compradores es una herramienta avanzada de Marketing Nube que te permite analizar el valor de tus clientes basándote en su última compra y en la frecuencia con la que eligen tu tienda.
Esta funcionalidad está disponible para quienes cuentan con un plan mensual pago y una integración activa con su tienda online. Gracias a este análisis, podés segmentar a tu audiencia automáticamente y realizar envíos mucho más personalizados.
¿Para qué sirve y qué ventajas tiene?
Conocer en qué estadío se encuentra cada cliente te permite aplicar estrategias de:
- Fidelización: Para quienes compran más seguido (ej. ofreciendo preventas exclusivas o membresías).
- Retención y motivación: Para quienes realizaron menos compras o no compran hace tiempo (ej. enviando descuentos especiales).
Activación de la funcionalidad
Para empezar a utilizar estas herramientas, seguí estos pasos:
1. Dentro de tu panel de Marketing Nube, ingresar al menú Dashboard y seleccionar el apartado Ciclo de Vida.
2. Hacer clic en el botón "Activar Ciclo de Vida".
Una vez activo, verás un nuevo panel en tu Dashboard dedicado exclusivamente a esta métrica.
Allí encontrarás un gráfico con la distribución de tus compradores según su estadio.
Estadios del ciclo de vida
Cada comprador pertenece a un solo estadio a la vez. Las categorías se definen automáticamente en:
- Campeones: 6 o más compras (última en los últimos 45 días).
- Leales: Entre 3 y 5 compras (última en los últimos 45 días).
- Recientes: Entre 1 y 2 compras (última en los últimos 45 días).
- Alto potencial: 5 o más compras (última entre hace 45 y 90 días).
- Necesitan incentivo: Entre 1 y 4 compras (última entre hace 45 y 90 días).
- No se pueden perder: 5 o más compras (última entre hace 90 y 180 días).
- En riesgo: Entre 1 y 4 compras (última entre hace 90 y 180 días).
- Por perder: Al menos 1 compra (última hace más de 180 días).
Cada estadío posee una cantidad de contactos habilitados que son aquellos contactos que están activos en la cuenta, dentro de los contactos compradores. Podés ver la lisa de clientes haciendo clic en "Ir a la lista".
Listas de segmentos automáticos
Cada estadio del ciclo de vida, tiene una lista asociada con los contactos que forman parte de ese estadio. Dichas listas se actualizan automáticamente y en tiempo real con cada compra efectuada por los contactos.
Para acceder a ellas ingresá, desde al menú "Audiencia > Listas":
Actividad del contacto
En la actividad de cada contacto, se pueden visualizar los cambios en el ciclo de vida, teniendo en cuenta los parámetros mencionados anteriormente.
Automations
Al momento de crear una nueva automatización, vas a encontrar en el "Catálogo de automations" opciones que se activan automáticamente ante cualquier cambio en el ciclo de vida de tus compradores.
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Podés editar el disparador de estas automatizaciones para que se activen cuando un contacto ingrese o egrese de una etapa específica.
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¡Listo!
Ahora podés usar el ciclo de vida para entender mejor a tus clientes y crear acciones automáticas que impulsen tus ventas de forma inteligente en Marketing Nube.