Si tienes integrada una aplicación de envíos en la tienda, pero el código de seguimiento no se envía a tus clientes automáticamente, puede haber algunos motivos:
Que los emails automáticos de la tienda estén llegando como spam a tus clientes.
En este caso, sugerimos pedirle a tus clientes que revisen la carpeta de spam. Es común que los emails automáticos de proveedores gratuitos, como Gmail, Hotmail, Yahoo, etc., se envíen a la caja de spam de quienes los reciben. Eso es porque tienen una puntuación baja para ese tipo de comunicación.
Además, con emails de proveedores gratuitos no es posible configurar registros necesarios para identificar los emails automáticos como seguros.
Es por eso que es muy recomendable 📝 usar emails con el dominio propio de tu tienda.
Si ya tienes un email propio, puedes configurarlo para que los emails automáticos de tu tienda se envíen desde ahí, siguiendo este tutorial:
📝 ¿Cómo habilitar el envío de notificaciones a mis clientes desde mi email?
Luego, dentro del panel de tu servicio de hosting, ingresa un registro CNAME adicional con estos valores:
- Host: inmail. + tu dominio propio sin www. Por ejemplo, inmail.tumarca.com
- Apunta a: inmail.tiendanube.net
- TTL: 1 hora (o 14400)
Que estés interrumpiendo el proceso automático de envío del código de seguimiento.
Esto ocurre cuando no se sigue correctamente el proceso. Por ejemplo, en el caso de aplicaciones como Correo Argentino, Andreani y muchas otras, no se debe marcar la orden como enviada en el administrador de Tiendanube, ya que eso podría interrumpir el proceso de la aplicación. El código de seguimiento y la URL se importan automáticamente y la orden se marca como enviada en simultáneo. Todo esto ocurre en forma automática después de despachar el paquete y el correo lo ingresa a su circuito de envíos, proceso que puede demorar algunas horas u ocurrir al día siguiente, si se despachó a última hora del día.