Las conversaciones con Lumi se guardan automáticamente para que puedas consultarlas más tarde, pero el historial no es permanente: los mensajes se conservan por un máximo de 30 días y luego se eliminan automáticamente del sistema.
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Para consultar el historial de conversaciones con el soporte de Tiendanube, accede al chat tradicional. Conoce cómo en el tutorial: Canales de atención: Escríbenos.
¿Qué queda registrado en el historial?
Se registran todos los mensajes intercambiados en el chat con Lumi, tanto las preguntas que hiciste como las respuestas que recibiste.
Aviso
Las conversaciones anteriores funcionan siempre en modo de lectura. Si necesitas realizar una nueva acción o actualizar un dato, inicia un nuevo chat con Lumi.
¿Cómo acceder al historial?
El historial se actualiza cada vez que cierras la pestaña del navegador, cambias de pantalla en el administrador o inicias una nueva interacción. Puedes seleccionar un diálogo anterior para retomar lo que ya fue analizado o resuelto.
1. Acceder a tu administrador de Tiendanube.
2. Localizar el ícono o botón con el nombre Lumi en la parte superior de la pantalla y hacer clic en él para abrir la ventana de conversación.
3. En la ventana lateral, hacer clic en el ícono del historial (⟲) en la esquina izquierda para ver las conversaciones recientes. Para acceder a una conversación, hacer clic sobre ella.
Visibilidad y acceso
El historial de conversaciones está vinculado a cada usuario administrador (con acceso total) y no a la tienda en su conjunto. Esto significa que:
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Historial por usuario: cada usuario administrador tiene su propio historial de conversaciones, separado del de otros usuarios que acceden a la misma tienda.
- Gestión más clara: puedes encontrar tus propias conversaciones sin que se mezclen con las de otros miembros del equipo.
Aviso
Para garantizar la seguridad de tu cuenta y de tus clientes, nunca envíes contraseñas, datos de tarjeta de crédito ni información sensible en el chat. Lumi sigue los lineamientos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y puedes consultar nuestras políticas completas en los Términos de Uso.
¡Listo!
Ya sabes cómo funciona el historial de conversaciones en Lumi y cómo utilizarlo para mantener la gestión de tu tienda con IA organizada.