El panel de Visión general de las Estadísticas resume los indicadores principales de tu tienda: ventas, visitas, conversión y ticket promedio.
Te da una lectura rápida del desempeño general de tu negocio para identificar oportunidades de mejora.
En este tutorial encontrarás cómo se muestran los datos, cómo se cuentan y qué significa cada métrica. También cómo analizarlos y comparar períodos, desde el panel o con Lumi, la inteligencia artificial de Tiendanube.
¿Cómo analizar el rendimiento de mi tienda en Visión general?
Puedes consultar los datos con Lumi o analizarlos desde el panel de Estadísticas.
Con Lumi
Con Lumi en tu administrador, puedes pedirle desde el chat que consulte y compare las métricas de Visión general. Por ejemplo:
- "Compara la facturación de esta semana con la anterior"
- "¿Cuál es mi tasa de conversión del checkout este mes?"
- "¿Cuántas personas agregaron productos al carrito y cuántas finalizaron la compra la semana pasada?"
Conviene indicar un período claro y consultar un indicador por vez. Lumi consulta las ventas de hasta 1,800 días atrás y las visitas de hasta 750 días.
Lumi responde con tablas y no crea gráficos ni filtros, que ves en el panel de Estadísticas.
Para aprender a abrir el chat y a escribirle, puedes ver cómo resolver dudas o hacer tareas con Lumi. Para conocer más consultas, mira cómo te puede ayudar Lumi a analizar las estadísticas y métricas de tu tienda.
Desde Estadísticas
1. Desde el administrador de tu Tiendanube, ingresar a Estadísticas.
2. Seleccionar el panel Visión general.
El panel presenta tarjetas numéricas y gráficos de barras y líneas. Muestran la evolución de cada indicador en el tiempo.
Las tarjetas muestran valores totales y los gráficos permiten analizar tendencias y comparar períodos.
El diseño prioriza la claridad y destaca los cambios más relevantes.
Cada métrica y cada filtro se explican en las secciones siguientes.
¿Qué métricas de ventas incluye el panel Visión general?
El panel Visión general muestra estas métricas sobre las ventas y la facturación de tu tienda.
Ventas
Una venta cuenta en las Estadísticas si no fue cancelada. Además, su estado de pago debe ser Recibido, Parcialmente recibido o Parcialmente reembolsado.
Para comparar con la lista de ventas, fíltrala de esta forma:
- Estado: Abiertas y Archivadas
- Estado de pago: Recibido, Parcialmente recibido y Parcialmente reembolsado
Para más detalles sobre cómo filtrar tus ventas, accede a:
Facturación
La facturación es el valor total pagado por tus clientes en las ventas del período, como aparece en cada venta. Excluye las ventas canceladas. Se calcula así:
- Subtotal de la venta (el valor de los productos)
- Más el costo de envío
- Menos los descuentos y cupones
- Menos los reembolsos (desde enero de 2026)
- Menos los pagos pendientes (desde enero de 2026)
Helpjuice Success Callout Title
El control de reembolsos y pagos parciales está disponible desde enero de 2026. Antes de esa fecha, puede haber casos sin registro.
Las ventas con pago parcial también se incluyen. Así ves toda la facturación recibida, aunque la venta no esté pagada por completo.
Ticket promedio
Representa el promedio de facturación por cada venta. Se calcula dividiendo la facturación por la cantidad de ventas pagas.
Pedidos pagados
Muestra la cantidad de ventas que recibieron al menos un pago, aunque se hayan cancelado después.
Esta métrica ayuda a analizar el flujo de ventas y el nivel de conversión de tu tienda.
¿Qué métricas de visitas y checkout incluye el panel Visión general?
El panel Visión general muestra estas métricas sobre las visitas y el comportamiento de compra de tu tienda.
Visitas
Muestra el total de visitas a tu tienda en el período seleccionado.
Cada acceso cuenta como una visita. Si la misma persona ingresa varias veces, se cuentan varias visitas.
Conversión de visitas
- Visitas a ventas: el porcentaje de visitas que resultaron en al menos una venta. Se calcula como ventas pagas ÷ visitas.
- Visitas a carritos creados: el porcentaje de visitas que resultaron en al menos un carrito creado. Se calcula como carritos creados ÷ visitas.
Ambas tarjetas ayudan a evaluar la efectividad de tu tienda para convertir visitas.
Comportamiento de los visitantes
Muestra cuántas visitas generaron cada tipo de evento en el período seleccionado. Los eventos son acciones de tus clientes, como ver un producto o agregar al carrito. Cada tipo de evento se cuenta una sola vez por visita, aunque ocurra varias veces.
Te permite identificar en qué etapas tus clientes abandonan el proceso de compra.
Comportamiento en el checkout
Muestra cuántos carritos llegaron a cada etapa del checkout en el período seleccionado y cuántos pedidos se crearon y se pagaron. Te ayuda a detectar en qué etapa pierdes más compradores.
En las tres primeras etapas se cuentan carritos, no eventos. Cada carrito se cuenta una sola vez en cada etapa, aunque tu cliente vuelva al checkout, lo haga en sesiones distintas o use otro dispositivo.
| Etapa | Qué muestra |
|---|---|
| Checkout iniciado | Carritos en los que tu cliente hizo clic en "Ver carrito" o "Ir al checkout" al menos una vez en el período. |
| Etapa de entrega | Carritos en los que tu cliente completó la forma de entrega o la dirección. |
| Etapa de pago | Carritos en los que tu cliente completó la forma de pago. |
| Pedidos creados | Pedidos generados en tu tienda en el período. |
| Pedidos pagados | Pedidos con el pago confirmado. |
¿Por qué los números del checkout no bajan en escalera?
Las tres primeras etapas miden carritos y las dos últimas miden pedidos. Por eso, Pedidos creados puede ser mayor que Etapa de entrega o Etapa de pago. Pasa, por ejemplo, en estos casos:
- Checkout acelerado: tu cliente inició sesión y tiene sus datos guardados, por lo que no completa la entrega ni el pago. Esos carritos no pasan por las etapas, pero generan un pedido.
- Wallet: tu cliente no completa los datos de pago, por lo que no se registra la Etapa de pago.
- Otros canales: la venta se hace en canales que no cuentan carritos, como el punto de venta o las órdenes manuales. El pedido existe, pero no tiene un carrito asociado.
¿Por qué los datos pueden ser distintos a los de Google Analytics?
Otras herramientas, como Google Analytics, miden eventos. Por ejemplo, cuentan un "inicio del checkout" cada vez que tu cliente entra al checkout.
Visión general mide carritos únicos. Por eso, el número de Checkout iniciado puede ser menor que el de otras herramientas.
Puedes ver el detalle de los eventos y las sesiones en el panel Visitas, disponible en los planes Escala y Evolución.
Checkouts iniciados a ventas
Muestra el porcentaje de checkouts iniciados que resultaron en al menos una venta. Se calcula como ventas pagas ÷ checkouts iniciados.
¿Por qué no coinciden los datos de Visión general con los de Visitas en mi tienda?
Los dos paneles miden cosas distintas, por eso sus totales no coinciden:
- Visión general mide carritos únicos. Cada carrito se cuenta una sola vez en cada etapa, aunque tu cliente entre y salga de la tienda varias veces o cambie de dispositivo.
- Visitas mide eventos por sesión. Un evento es una acción, como ver un producto o avanzar al pago, y se cuenta una sola vez dentro de cada visita.
Una misma compra puede ocurrir en más de una sesión. Por ejemplo, cuando tu cliente sale de la tienda y vuelve más tarde desde un correo electrónico de recuperación de carrito. Sus acciones quedan en visitas distintas, pero en Visión general sigue siendo un único carrito.
Puedes usar Visión general para saber cuántos carritos llegaron hasta la compra final. Y Visitas para analizar el comportamiento de tus clientes por sesión, canal y región.
Cada evento del panel Visitas se explica en el tutorial cómo usar las Estadísticas de visitas para entender el comportamiento de tus clientes.
¿Cómo filtrar y comparar los datos de Visión general por fechas?
Puedes analizar los datos con distintos niveles de detalle y períodos.
Visualización por hora, día, semana o mes
Ideal para observar tendencias de corto y largo plazo.
Filtros de fecha personalizados
Elige el intervalo de tiempo exacto que quieres revisar.
Comparación de períodos
Compara tus resultados con otro período de la misma duración, como la semana anterior. Así identificas variaciones de desempeño.
¡Listo!
Ya sabes cómo leer los resultados del panel Visión general de las Estadísticas de tu Tiendanube.