Si tienes inconvenientes para activar o usar la verificación en dos pasos en tu tienda, en esta guía te ayudamos a identificar el error y resolverlo paso a paso.
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Si descargaste la aplicación de autenticación y no ves ningún código, sigue los pasos para vincularla. Luego regresa a este artículo solo si, después de la vinculación, el código no aparece o no funciona.
El código de seguridad me da error "Revisa el código y vuelve a intentar"
Si al ingresar el código de 6 dígitos el sistema lo rechaza, prueba con estas verificaciones.
Sincronización horaria
El código se genera con base en la hora de tu teléfono. Si el horario de tu dispositivo no coincide con el del servidor, el código será inválido. Valida esta configuración según el sistema operativo de tu dispositivo:
En iOS
Ingresar a "Configuración > General > Fecha y hora" y activar "Definir automáticamente".
En macOS
Ingresar a "Configuración del Sistema > General > Fecha y hora" y activar "Establecer fecha y hora automáticamente".
En Android
- Ingresar a "Ajustes" o "Configuración" de tu celular.
- Buscar la sección "Sistema", "Administración general" o "Ajustes adicionales".
- Seleccionar "Fecha y hora".
- Activar el interruptor de "Fecha y hora automáticas" o "Usar hora de red".
- Activar "Zona horaria automática" para asegurar que el cambio de hora local se aplique correctamente.
En Windows
- Hacer clic derecho en el reloj (esquina inferior derecha) y seleccionar "Ajustar fecha y hora".
- Activar el interruptor "Establecer la hora automáticamente". Asegúrate de que la opción "Establecer la zona horaria automáticamente" también esté activada para mayor precisión.
- Si la hora sigue desfasada, buscar y hacer clic en el botón "Sincronizar ahora" en la misma ventana, dentro de la sección "Configuración adicional".
Cuentas duplicadas en la app
Si desactivaste la verificación en dos pasos (2FA) en el pasado y la estás volviendo a activar, es posible que tu app de autenticación (Google Authenticator, Authy, etc.) tenga guardada la cuenta anterior.
Solución: elimina la cuenta de Tiendanube de tu app de autenticación y vuelve a vincularla siguiendo el tutorial de activación.
Uso de la cuenta correcta
Verifica que el código que estás copiando corresponda al email del usuario con el que intentas ingresar y que sea de "Tiendanube" y no de otra plataforma (como redes sociales o tu banca en línea).
Varias personas usan el mismo usuario para ingresar
Recomendamos que cada persona que gestiona la tienda tenga su propio usuario. Compartir una misma cuenta con la verificación activa puede generar bloqueos.
¿Por qué sucede? Al activar la verificación en dos pasos, todas las sesiones abiertas de ese usuario se cierran automáticamente por seguridad. Solo quedará abierta la sesión de quien realizó la activación.
Solución recomendada: desde el usuario administrador, crear un usuario distinto para cada colaborador desde "Configuración > Usuarios y notificaciones".
Si no puedes crear más usuarios, la persona que tiene la app vinculada deberá compartir el código en tiempo real con las demás.
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Recuerda que puedes marcar la opción "Confiar en este dispositivo por 30 días" para evitar que se te pida el código con frecuencia en computadoras seguras.
No tengo espacio en el celular para descargar la app
Si no puedes instalar apps como Google Authenticator o Authy por falta de almacenamiento, puedes instalar una extensión de Google Chrome en tu computadora para generar los códigos desde ahí (disponible solo en inglés). Esto te permite activar el 2FA sin depender de un dispositivo móvil.
Una vez que instales la extensión, deberás vincular tu cuenta y escanear el QR siguiendo los pasos indicados en "Quickstarts > Add Your First Account".
Reportar un error
Si probaste los puntos anteriores y el problema persiste, necesitaremos analizar tu caso. Escríbenos indicando:
- Email del usuario afectado.
- Dónde ocurre el error: ¿al querer activarlo o al querer iniciar sesión?
- Captura de pantalla o video: del mensaje de error y, si es posible, de la app de autenticación que estás usando.
- Versión del sistema operativo: si usas un celular, indícanos si es Android o iOS y qué versión tiene.
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La verificación en dos pasos es obligatoria. Si ves un aviso en tu administrador, tienes 10 días para activarla. Si vence el plazo, el administrador queda restringido, salvo productos y ventas, y se restablece automáticamente al activarla. El aviso y el plazo son de cada usuario: si un colaborador ve el aviso, lo tiene que activar desde su propio usuario y dispositivo.