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¿Cómo integrar el servicio de chat Olark en mi tienda?

Pasos para agregar el chat de Olar a tu Tiendanube y comunicarte con tus clientes en vivo

Última actualización: 21/12/2023

Tiendanube te ofrece la integración con Olark, una herramienta de chat que puedes incorporar a tu tienda y que te permite darle una mejor experiencia de asesoramiento a tus clientes.

Olark ofrece una prueba gratuita y tiene un plan con diferentes funcionalidades. Puedes conocer más en su página de 🌐 Precios

Este tutorial te contamos cómo crear una cuenta de Olark e integrarla con tu Tiendanube. También te contamos cómo desinstalar este servicio de tu tienda, en caso de que quieras de que quieras dejar de usarlo.

Pasos de integración

1. Crear una cuenta en Olark

El sitio de Olark está en Inglés, pero puedes seguir los pasos como te contamos a continuación.


1.1. Ingresar al sitio de 🌐 Olark.


1.2. Hacer clic en "Free Trial".

Botón Free trial resaltado en la página de inicio de Olark


1.3. Seleccionar el objetivo para el que quieres usar el chat y hacer clic en "Continue".

Opciones para elegir el objetivo de usar la herramienta

1.4. En la siguiente pantalla, completar el formulario de registro con tu nombre, email, contraseña y cómo conociste el Chat Olark. Luego, hacer clic en "Continue".

Formulario de registro en Olark
1.5.
Al terminar el registro, Olark te va a redirigir a su página de inicio, donde se va a abrir una ventana emergente con 4 etapas. La primera consiste en definir el idioma y estilo del chat. Luego, hacer clic en "Next".
 

Configuración del chat de Olark

1.6. En la segunda etapa, elegir el tipo de suscripción (mensual, anual o por dos años), la cantidad de agentes y registrar la tarjeta de crédito con la que se va a hacer el cobro luego de los 14 días de prueba. Nuevamente, hacer clic en "Next".

Formulario para completar la información de pago por el servicio de Olark


1.7. Hacer clic en "Skip this step" para saltar la etapa de instalación, ya que Tiendanube cuenta con integración con esta herramienta.

Pantalla para instalar Olark con el botón para saltar ese paso resaltado


1.8. Por último, hacer clic en "View dashboard" para finalizar.

Botón View Dashboard resaltado


Con tu cuenta creada, puedes seguir al paso 2. Obtener el ID de integración de Olark.

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2. Obtener el ID de integración de Olark

2.1. Para obtener el ID de integración, ingresar a tu 🌐 panel de Olark.


2.2. Ir a "Settings > Installation"

Menú lateral de Olark con las opciones Settings e Installation resaltadas
2.3. En la página siguiente, seleccionar "Install as a plugin".

Opción Install as plugin para Olark resaltada

2.4. Después copiar el Site ID que te muestra tu panel.

GIF mostrando cómo se copia el ID generado por Olark


Ahora debes seguir al paso 3, para agregar el ID en tu Tiendanube.

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3. Vincular el Chat de Olark con Tiendanube

3.1. Ingresar a la sección "Configuración > Códigos externos" de tu administrador de Tiendanube.


3.2. Deslizar hasta "Chat online en tu tienda" y pegar el número que copiaste en la etapa anterior en "Site-ID de Olark"

Campo para el Site ID de Olark en el Administrador de Tiendanube completado


3.3. Hacer clic en "Guardar cambios".

Por último, es necesario configurar el chat como activo, siguiendo el paso 4.

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4. Configurar el Chat Online (disponible)

4.1. Acceder al 🌐 panel do Olark.


4.2. En la página inicial hacer clic en "Launch Chat".

Botón Launch chat en el panel de Olark resaltado

4.3. Al ver el texto "Accepting New Chats" significa que el chat ya va a estar disponible para tus clientes.

Texto Accepting new chats resaltado

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¡Listo! 🙌

El chat de Olark va a estar configurado en tu Tiendanube.

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Info

Si tienes dudas sobre el funcionamiento de Olark, te sugerimos ver su 🌐 Centro de Ayuda o entrar en contacto con su 🌐 equipo de soporte.

Como su servicio está completamente en Inglés, puedes usar el 🌐 Traductor de Google para ayudarte.


Desinstalar el chat de Olark

Si habías integrado el chat de Olark con tu tienda y quieres desactivarlo, debes seguir estos pasos:

1. Ingresar a la sección "Configuración > Códigos externos" de tu administrador de Tiendanube.

2. Deslizar hasta "Chat en vivo en tu tienda" y eliminar el ID agregado en "Site-ID de Olark".

3. Hacer clic en "Guardar cambios".

De esa forma, se va a dejar de mostrar el chat en tu tienda.

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