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¿Cómo agregar el botón de WhatsApp en mi Tiendanube?

Pasos para que tus clientes puedan contactarte fácilmente por WhatsApp desde tu tienda

Última actualización: 23/01/2024

WhatsApp es una de las aplicaciones de mensajería instantánea más usadas en el mundo y permite a sus usuarios comunicarse de una manera rápida y eficaz. 

Es posible integrar un botón con el número de WhatsApp de tu negocio con tu tienda, para que tus clientes se comuniquen con vos cuando lo necesiten. Así, va a ser más fácil resolver preguntas y dudas al instante para poder ayudarlos durante el proceso de compra.

Tienda de ejemplo desde un celular con el botón de WhatsApp en la esquina inferior derecha

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El botón va a ser visible para tus clientes desde un celular, llevando a la aplicación de WhatsApp, o desde una computadora, abriendo 🌐 WhatsApp Web.

Para activar este botón hay dos opciones:

Opción 1: Activar el botón disponible en tu administrador de Tiendanube

Este botón se va a mostrar en todas las páginas de tu tienda, excepto en el checkout. Ten en cuenta que puedes activarlo y desactivarlo cuando quieras, pero no puedes programarlo para que aparezca en ciertos horarios. 

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Esta opción utiliza por defecto la característica telefónica del país con el que se registró tu tienda y no puede modificarse. Por eso, si quieres vincular un número de WhatsApp de otro país, debes usar la opción 2. Por ejemplo, tu tienda está registrada como mexicana, pero quieres vincular un número de Estados Unidos.

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Opción 2: Utilizar una de las aplicaciones con esta funcionalidad

En 📱Tiendanube Aplicaciones, encuentras diversas aplicaciones que te permiten configurar el botón de WhatsApp (y otros canales) en tu tienda. Algunas de ellas incluyen configuraciones adicionales, como programar horarios en los que el botón se muestra, modificar su aspecto, vincular más de un número de teléfono o conectar también otros canales de atención.

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En este tutorial, te contamos sobre ambas alternativas.


¡Vamos a los pasos!

A continuación, puedes ver los pasos a seguir, según la opción que prefieras:

Botón disponible en administrador de Tiendanube

1. Ir a la sección "Configuración > WhatsApp" del administrador de tu tienda.

2. Hacer clic en "Informar teléfono".

Botón Configurá tu WhatsApp resaltado

3. Agregar el número de WhatsApp al que quieres que te contacten.

Campo para agregar el número de teléfono y botón Activar resaltado

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El código telefónico del país con el que registraste tu Tiendanube ya viene configurado por defecto y no es posible modificarlo

Por eso, si quieres configurar un teléfono con una característica diferente que la que ves en el campo, debes usar la Opción 2. Aplicaciones para agregar el botón de WhatsApp.

4. Comprobar que la casilla "Mostrar un botón en tu tienda para que puedan escribirte por WhatsApp" se encuentre tildada. Finalmente, hacer clic en "Agregar".

Casilla para mostrar el botón de WhatsApp y botón Guardar cambios resaltados

❗ Si, en algún momento, quieres modificar el número de teléfono vinculado, puedes hacerlo desde esa misma sección "Configuración > WhatsApp". También puedes desactivar el botón de WhatsApp desde ahí desmarcando la casilla y guardando los cambios.

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Aplicaciones para agregar el botón de WhatsApp

Usar una de las aplicaciones que tienen la funcionalidad para agregar el botón de WhatsApp, es una buena alternativa si:

  • quieres vincular un número con un código telefónico diferente al que se muestra por defecto en tu Administrador
  • necesitas conectar más de un número de teléfono
  • quieres personalizar características adicionales del botón, como su aspecto, cuándo está disponible o en qué páginas de tu tienda se muestra

Puedes ver los tutoriales sobre cómo instalar cada aplicación en la sección 📁 Aplicaciones de Comunicación. Algunas de estas son: TITANPush, WhatsPRO (que te permite configurar más de un teléfono), Chaty, Cliengo.

A continuación, a modo de ejemplo, te mostramos cómo activar el botón de WhatsApp con TITANPush:

1.  Instalar la aplicación de TITANPush siguiendo el tutorial: 

📝 ¿Cómo integrar TITANPush con mi tienda?

2. Una vez que la aplicación esté instalada en tu tienda, vas a poder activar el botón de WhatsApp ingresando a la sección de "Chat Pop" en el panel de administración de TITANPush. Ahí, hacer clic en "Configurar".

Panel de TITANPush con la opción Chat Pop y el botón Configurar resaltados


3. Elegir la opción de WhatsApp, seleccionar el país y completar el número de teléfono que quieres vincular.

Opción de WhatsApp seleccionada con la casilla y teléfono completado

4. Configurar las opciones de personalización del botón: su posición, si contiene texto y cuál, día y horario de disponibilidad y las páginas de tu tienda en las que se va a mostrar.

Luego, hacer clic en "Guardar".

Campos para configurar el aspecto del botón de contacto: posición, texto, día y horario, y dónde se visualiza

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Info

Del lado derecho de la pantalla, vas a tener una previsualización de cómo va a quedar el botón.

5. Después, vas a ver este mensaje de confirmación, que indica que los cambios han sido guardados y que puede tardar hasta 10 minutos en reflejarse en tu tienda.

Aviso indicando que se realizó la configuración

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¡Listo! 🙌

Al completar los pasos de configuración según la opción que elijas, vas a tener configurado el botón de WhatsApp en tu tienda, desde el que tus clientes te van a poder contactar fácilmente.