Es posible que encuentres órdenes en tu Administrador Nube que estén esperando la confirmación de pago, y también puede pasar que no recibas ese pago. 

En primer lugar: ¡no te preocupes! 😅 

Si bien lo que buscamos es que la venta se concrete, significa que alguien estuvo interesado en hacer una compra, pero no terminó de hacerla.

🌟 ¡Importante! Es fundamental considerar que la compra no está confirmada hasta que hayas recibido el pago de la orden (podés chequear esto en tu pasarela de pagos). No hagas el envío de los productos antes de recibir el pago.

👉 Estas son las ventas que tienen como Estado de la orden: "Esperando confirmación de pago (Todo Pago/MercadoPago/Pago Personalizado):

Para entender por qué ocurre esto, vamos a ver primero cuáles son los pasos que sigue tu cliente al realizar una compra:

1. El cliente agrega un producto al carrito y hace clic en "Iniciar compra".

2. Comienza con el proceso de compra, completando sus datos personales (mail, teléfono, nombre, dirección de envío), elige el medio de envío, el medio de pago y llega al final del proceso de checkout dentro de tu tienda.

3. Al finalizar el checkout en tu tienda, hay un botón que dice "Pagar a través de ..." e indica el medio de pago que haya seleccionado.

4. En este paso hay distintas opciones.

● Si eligió un medio de pago personalizado, tenés que coordinar el pago con tu cliente.

En estos casos siempre vas a ver que se genera la orden de compra cuando tu cliente confirma el pedido, aunque no haya realizado el pago aún. Es decir que va a decir "Esperando confirmación de pago".

Si ya te pagó, vas a tener que marcar la orden como "Pago recibido" manualmente.

● Si eligió una pasarela de pagos, tu cliente va a ser redirigido a la pasarela para elegir el medio de pago, que puede ser:

  👉 Tarjeta de crédito o débito (Mercado Pago/Todo Pago)

En este caso, va a tener que completar los datos de su tarjeta. Luego, le va a indicar si el pago fue exitoso. Si no hay ningún problema, se va a generar el pago y se va a crear una nueva orden de compra en tu Administrador Nube con el pago confirmado.

📌 Aclaración:
El pago podría aparecer como "Esperando confirmación de pago" en caso de que haya algún problema con la tarjeta, por ejemplo.

🌟 ¡Importante! Si ves que muchos de los pagos están siendo rechazados o tenés muchos reclamos, es posible que sea por problemas con las tarjetas VISA en MercadoPago, mirá nuestro tutorial: ¿Cómo habilito los pagos con tarjetas VISA en MercadoPago?

Si está todo en orden, tu cliente deberá consultar con su tarjeta o su banco qué puede estar impidiendo concretar el pago y volver a intentar con la misma u otra tarjeta.

  👉 Efectivo (Mercado Pago)

Tu cliente va a imprimir un cupón de pago y luego tendrá que ir a pagar con el efectivo a un Rapipago, Pagofácil, Provincia Net, o similares. El mismo tiene 7 días de validez. Luego, vuelve a generarse uno nuevo y deberá volver a imprimirlo desde su cuenta de Mercado Pago en el detalle de su pago.

En este caso, se va a generar la orden de compra en tu Administrador Nube cuando tu cliente haga clic en "Pagar" para imprimir el cupón, y va a quedar en espera de la confirmación. Se va a confirmar automáticamente cuando vaya a pagar en efectivo.

  👉 Transferencia (Mercado Pago <> Red Link)

Puede realizarla por Home Banking o desde un cajero automático..

En este caso, se va a generar la orden de compra en tu Administrador Nube cuando tu cliente haga clic en "Pagar" para imprimir el cupón o completar su e-mail para que pueda pagar por Home Banking, y la orden va a quedar en espera de la confirmación. 

👆 Ahora, es necesario que tu cliente envíe el comprobante de pago a Mercado Pago para poder acreditarlo efectivamente y así impactar en tu cuenta. 

¿Cómo envía mi cliente el comprobante de su pago a Mercado Pago? 

Tu cliente tiene que ingresar al Portal de Ayuda de Mercado Libre o Mercado Pago > Pagos > Tengo un problema.

Va a tener que indicar la opción más acorde, que en este caso, es un pago pendiente luego de haber sido realizado. 

En el mismo contacto, Mercado Pago le ofrece la posibilidad para adjuntar el archivo que debe ser el comprobante de pago en un formato no editable (.jpg, .png, .pdf) haciendo referencia al número de transacción y al usuario referido (a vos). 

Una vez que Mercado Pago recibe el contacto con el comprobante, el sector especializado lo va a analizar y le va a responder con una confirmación y resolución respecto a lo ocurrido.

Si lo aprueban, se va a actualizar automáticamente en tu Administrador Nube.

Podés comentarle estos pasos a tu cliente a través de su orden de compra siguiendo los pasos del tutorial ¿Cómo contactar a mi cliente desde el Administrador de mi Tienda Nube? a partir del punto 3.

  👉 Tarjetas guardadas o dinero en cuenta

En este caso, puede realizar el pago con información que ya tenga guardada en Mercado Pago. Si no hay ningún problema, se va a generar el pago y se va a crear una nueva orden de compra en tu Administrador Nube con el pago confirmado.

Al generarse una orden de compra en tu Administrador Nube, en la sección "Ventas", también: 

  • Se envía un email automático a tu cliente con el título "Gracias por comprar en nombre de tu tienda".
  • Se te envía un email automático avisando que se generó una nueva orden.

Si la venta nunca se concreta (es decir, no recibís el pago), te recomendamos cancelar la orden de compra en tu Administrador Nube, para que se reponga el stock de los productos. Para esto, podés ver el tutorial ¿Cómo cancelo una orden de compra?

¿Cómo recuperar esta venta que no se finalizó? 

👉 Si el usuario abandonó la compra, ya sea porque estaba probando, se arrepintió, tuvo problemas de conexión, no tenía la tarjeta de crédito cerca, entre otros posibles motivos, no se llegó a generar la orden, pero podés recuperarla ingresando a tus carritos abandonados (Ver tutorial linkeado). 

👉 Si se generó la orden de compra, pero tu cliente no hizo el pago (por Rapipago, con un medio personalizado, etc.), lo bueno es que tenés sus datos en la orden de compra, así que te recomendamos contactarte con él y preguntarle si quiere continuar con la compra (por qué no, ¡ofrecerle un descuento!).

Si quiere terminar la compra, podrías enviarle un cupón de pago manual u ofrecerle otros medios de pago.

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