Es posible que encuentres órdenes en tu Administrador Nube que estén esperando la confirmación de pago, y también puede pasar que no recibas ese pago. 

En primer lugar: ¡no te preocupes! 😅 

Si bien lo que buscamos es que la venta se concrete, significa que alguien estuvo interesado en hacer una compra, pero no terminó de hacerla.

🌟 ¡Importante! Es fundamental considerar que la compra no está confirmada hasta que hayas recibido el pago de la orden (podés chequear esto en tu pasarela de pagos). No hagas el envío de los productos antes de recibir el pago.

Estas son las ventas que tienen como Estado de la orden: "Esperando confirmación de pago (Todo Pago/MercadoPago):

Para entender por qué ocurre esto, vamos a ver primero cuáles son los pasos que sigue tu cliente al realizar una compra:

1. El cliente agrega un producto al carrito y hace clic en "Iniciar compra".

2. Comienza con el proceso de compra, completando sus datos personales (mail, teléfono, nombre, dirección de envío), elige el medio de envío, el medio de pago y llega al final del proceso de "checkout" dentro de tu tienda.

3. Al finalizar el checkout en tu tienda, hay un botón que dice "Pagar a través de ..." e indica el medio de pago que haya seleccionado.

4. En este paso hay distintas opciones.

● Si eligió un medio de pago personalizado, tenés que coordinar el pago con tu cliente. En estos casos siempre vas a ver que se genera la orden de compra cuando tu cliente confirma el pedido, aunque no haya realizado el pago aún. Es decir que va a decir "Esperando confirmación de pago".

● Si eligió una pasarela de pagos, tu cliente va a ser redirigido a la pasarela para elegir el medio de pago, que puede ser:

  ● Tarjeta de crédito o débito

En este caso, va a tener que completar los datos de su tarjeta. Luego, le va a indicar si el pago fue exitoso. Si no hay ningún problema, se va a generar el pago y se va a crear una nueva orden de compra en tu Administrador Nube con el pago confirmado.

📌 Aclaración:
El pago podría aparecer como "Esperando confirmación de pago" en caso de que haya algún problema con la tarjeta, por ejemplo.

🌟 ¡Importante! Si ves que muchos de los pagos están siendo rechazados o tenés muchos reclamos, es posible que sea por problemas con las tarjetas VISA en MercadoPago, mirá nuestro tutorial: ¿Cómo habilito los pagos con tarjetas VISA en MercadoPago?

  ● Efectivo

Tu cliente va a imprimir un código y luego tendrá que ir a pagar con el efectivo a un Rapipago, Pagofácil, Provincia Net, o similares. En este caso, se va a generar la orden de compra en tu Administrador Nube cuando tu cliente haga clic en "Pagar" para imprimir el cupón, y va a quedar en espera de la confirmación. Se va a confirmar automáticamente cuando vaya a pagar en efectivo.

  ● Transferencia

Puede realizarla por Home Banking o desde un cajero automático. En este caso, se va a generar la orden de compra en tu Administrador Nube cuando tu cliente haga clic en "Pagar" para imprimir el cupón o completar su email para que pueda pagar por Home Banking, y la orden va a quedar en espera de la confirmación. Se va a confirmar automáticamente cuando se reciba el pago en la pasarela.

  ● Tarjetas guardadas o dinero en cuenta

En este caso, puede realizar el pago con información que ya tenga guardada en Mercado Pago. Si no hay ningún problema, se va a generar el pago y se va a crear una nueva orden de compra en tu Administrador Nube con el pago confirmado.

Al generarse una orden de compra en tu Administrador Nube, en la sección "Ventas", también: 

  • Se envía un email automático a tu cliente con el título "Gracias por comprar en + nombre de la tienda".
  • Se te envía un email automático avisando que se generó una nueva orden.

Si la venta nunca se concreta (es decir, no recibís el pago), te recomendamos cancelar la orden de compra en tu Administrador Nube, para que se reponga el stock de los productos. Para esto, podés ver el tutorial ¿Cómo cancelo una orden de compra

¿Cómo recuperar esta venta que no se finalizó? 

Si el usuario abandonó la compra, ya sea porque estaba probando, se arrepintió, tuvo problemas de conexión, no tenía la tarjeta de crédito cerca, entre otros posibles motivos, no se llegó a generar la orden, pero podés recuperarla con carritos abandonados

Si se generó la orden de compra, pero tu cliente no hizo el pago (por Rapipago, con un medio personalizado, etc.), lo bueno es que tenés sus datos en la orden de compra, así que te recomendamos contactarte con él y preguntarle si quiere continuar con la compra (por qué no, ¡ofrecerle un descuento!). Si quiere terminar la compra, podrías enviarle un cupón de pago manual, u ofrecerle otros medios de pago.

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