En algunos casos, es posible que tengas que cancelar una venta por diferentes motivos. Estos pueden ser: por pedido de tu comprador, por algún problema con los productos, porque nunca recibiste el pago o porque estabas haciendo una compra de prueba. En estos casos, es importante cancelar la orden para:

  • Devolver el stock de tus productos no vendidos
  • Que la supuesta venta no se contabilice en tus estadísticas
  • Que no se te cobren costos por transacción por una venta no realizada 

🌟 ¡Importante! Cancelar una orden desde tu administrador no significa que automáticamente se realice un reintegro a los clientes que ya pagaron. Para hacer esto, necesitás seguir también los pasos del tutorial 👉 ¿Cómo le devuelvo el dinero a mi cliente?

Además, te sugerimos tener en cuenta que la cancelación debe hacerse antes de que concluya el mes y se genere el pago pendiente de los costos por transacción.

En este tutorial te mostramos cómo cancelar tus órdenes una a una y cómo cancelar tus órdenes de forma masiva.

Cancelar tus órdenes una a una

Para cancelar tus órdenes una a una, podés seguir estos pasos:

1. Ingresar a tu Administrador Nube, a la sección Ventas > Mis ventas.

2. Ingresar al número de orden que quieras cancelar.

3. Hacer clic en "Cancelar orden".

4. Elegir el motivo de cancelación.

5. Elegir si querés enviarle un email automático a tu cliente confirmando la cancelación y hacer clic en "Cancelar orden".

¡Listo! Enseguida vas a ver que el stock de ese producto vuelve a como estaba antes.

📌 Aclaración: si marcaste una orden con el pago recibido por error porque tu cliente no te pagó realmente todavía, esta operación no es reversible desde tu Administrador Nube. Si necesitás volver para atrás el estado de una orden con el pago recibido podés escribirnos a hola@tiendanube.com.

Cancelar tus órdenes de forma masiva

Si necesitás cancelar varias órdenes a la vez, te sugerimos seguir estos pasos:

1. Seleccionar las órdenes que quieras cancelar y seleccionar "Cancelar órdenes".

💡TIP: Si necesitás filtrar tus órdenes para ver solo las que te interesan, podés consultar el tutorial 👉¿Cómo buscar y filtrar mis órdenes de compra?

2. Elegir el motivo de cancelación.

3. Elegir si querés enviarles un email automático a tus clientes confirmando la cancelación y hacer clic en "Cancelar orden".

¡Listo! Tus órdenes ya están canceladas.

💡 TIP: Si querés reabrir una orden que fue cancelada automáticamente o por error, podés hacerlo con el tutorial 👉 ¿Cómo reabrir una orden de compra?

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