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Para aprovechar mejor este artículo, te recomendamos antes leer 📝¿Cómo integrar PedidosYa Envíos a mi tienda?, si todavía no lo hiciste.
A continuación, te compartimos las consultas más frecuentes sobre la integración entre PedidosYa y Tiendanube. Haciendo clic en la pregunta, vas a poder ver la información de cada una:
¿Puedo enviar cualquier tipo de producto?
Si entra en la mochila de los repartidores, pueden llevarlo. Tené en cuenta que las medidas máximas son de 47x43x40cm y el peso máximo es de 8kg.
¿Cuál es su zona de cobertura? ¿Tienen distancias máximas?
PedidosYa es el servicio de última milla con la cobertura más amplia de Argentina. Tienen cobertura en CABA, GBA, La Plata, Córdoba, Rosario y otras 30 ciudades de Argentina. Está disponible para tiendas localizadas en las zonas en las que opera PedidosYa.
Dado que sus repartidores utilizan bicicletas y motos, los envíos no pueden superar los 15km.
¿Puedo realizar envíos a nivel nacional?
No, al ser un servicio de última milla, solo realizan envíos en donde el punto de retiro y el punto de entrega están en la misma localidad.
Por ejemplo, se pueden hacer envíos como los siguientes:
- Retiramos en Rosario y entregamos en Rosario
- Retiramos en La Plata y entregamos en La Plata
- Retiramos en CABA y entregamos en CABA
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Consideran CABA y GBA como una misma localidad, por lo que vas a poder realizar envíos en donde el punto de retiro esté en CABA y la entrega sea en GBA o viceversa.
Además, recordá que los envíos poseen una distancia máxima de 15km.
¿En qué horarios realizan las entregas?
Los repartidores de PedidosYa están a disposición desde las 8:00 hasta las 22:00, y vos o tu cliente van a poder elegir cuándo quieren gestionar el envío.
¿Puedo ofrecer envíos gratis con PedidosYa Envíos?
Sí, podés ofrecer envíos gratis con PedidosYa. Para esto, podés ver el tutorial 📝¿Cómo ofrecer envío gratis para aplicaciones de envío?, donde encontrás los pasos para configurar envíos gratis con PedidosYa, incluso limitado a compras de ciertos productos, monto y zona geográfica.
¿Cómo puede mi cliente hacer el seguimiento de su envío?
¡Es muy fácil! Cuando un cliente realice una compra y solicite PedidosYa como método de envío, le va a llegar un mail con un link de tracking en donde podrá visualizar el estado de su envío en todo momento y desde cualquier navegador, sin números, ni códigos complicados.
Además, desde el Administrador de tu Tiendanube, vas a poder acceder al mismo link en caso de que desees verificar la ubicación del envío.
¿Qué sucede si el cliente no se encuentra en su domicilio?
Si el repartidor no logra contactar a tu cliente en el punto de entrega mediante ninguno de los medios que tiene disponibles, devolverá el paquete al punto de retiro.
¿Qué sucede si el repartidor sufre un robo o accidente?
No te preocupes, tu mercadería se encuentra asegurada y en caso de que corresponda te compensarán el valor declarado por la misma. El seguro está incluido en la tarifa del envío.
¿Cómo abono por los envíos?
El circuito es el siguiente:
1) El comprador paga el costo de envío junto con el producto en el checkout (o proceso de compra).
2) PedidosYa cobra la totalidad de viajes completados mensualmente.
PedidosYa te pedirá adherirte a un sistema de Débito Automático a través de una tarjeta de débito, crédito o una cuenta bancaria. Llegará una factura semanal por los envíos realizados, pero el débito es único a fin de mes.
¿Por qué no aparece PedidosYa como medio de envío?
Puede que PedidosYa no aparezca a la hora de hacer una compra, por algunos de los siguientes motivos:
- Dirección errónea o inválida
- Todavía no abrió la flota por el día
- Mal tiempo
- El cliente está a más de 15km de tu tienda
- El paquete a enviar es demasiado grande o pesado
- Los productos no tienen el peso y dimensiones cargados
Si revisás estos puntos, pero continúa sin ofrecerse, podés 🗨️escribirnos para que podamos ayudarte.
¿Cómo deshabilito la aplicación de PedidosYa Envíos?
Si ya no querés ofrecer más PedidosYa, simplemente debés ir a la sección de Mis Aplicaciones en tu Administrador de Tiendanube y hacer clic en "Desinstalar".
Info
Si tenés otras dudas sobre este medio de envío, te sugerimos ver el 🌐Centro de Ayuda de PedidosYa Envíos.