Si estás en México, vas a poder ver 👇
¿Cómo administrar las ventas de mi tienda en México? 

Una vez que comiences a recibir órdenes de compra en tu Tiendanube, vas a necesitar darles seguimiento. Te compartimos un índice de los tutoriales que te pueden servir para administrar los pedidos de tu tienda, y algunas preguntas frecuentes sobre el tema (podés ir haciendo clic en las frases celestes para ver más).

💡TIP: Si estás buscando aumentar las ventas de tu tienda online, te recomendamos realizar el curso 🎓 Consejos para aumentar tus ventas online.

👣 Pasos a seguir cuando recibís un pedido

  • Cuando recibís una orden de compra, hay algunos pasos que debés realizar hasta que el pedido llegue a tu cliente. En el tutorial ¿Cómo es el proceso de venta? te explicamos cómo hacerlos.

🚀 Gestionar rápidamente tus órdenes de compra

🤝 Establecer una relación con tus clientes

⛔ Tramitar cancelaciones

❓ Preguntas frecuentes sobre ventas

A continuación, te compartimos algunas consultas frecuentes sobre ventas que pueden orientarte.

🚚 ¿Qué pasa si mi cliente ingresó su dirección de envío de forma incorrecta?

En ese caso, todo va a depender del medio de envío que estés utilizando:

  • En el caso de Mercado Envíos, no vas a poder corregir la información de envío que se muestra en la etiqueta.

    Entonces, va a ser necesario cancelar la orden de compra y devolver el dinero a tu cliente. Luego, pedirle que realice una nueva orden de compra con la información correcta.
  • En el caso de OCA, vas a poder modificar la información de envío de la orden desde el Administrador de tu tienda siempre y cuando el envío sea a domicilio. Para hacerlo, podés guiarte por el tutorial: ¿Cómo editar la información del envío de una orden?
  • En el caso de Correo Argentino u otros envíos personalizados, podés editar la información de envío desde el Administrador de tu tienda.

📦 ¿Cómo informo a mis clientes que ya hice el envío o que ya pueden pasar a retirar sus pedidos?

Cuando tus clientes terminan una compra en tu tienda, acceden a una página de seguimiento de sus pedidos que les indica en qué estado se encuentra su orden.

Cuando marcás una orden como "paga", "empaquetada" o "enviada" en el detalle de tus órdenes, se actualiza esta página de seguimiento y además se les envía notificaciones automáticas a tus clientes vía e-mail.

De esta forma, siempre que actualices el estado de tus ventas, tus clientes van a estar informados.

🌏 ¿Puedo hacer ventas a otras partes del mundo?

Sí, podés hacerlo siempre y cuando encuentres una solución de envío adecuada a tus necesidades y que tus productos respeten las normas de Aduana.

Para más información acerca de ventas internacionales, te sugerimos visitar el tutorial: ¿Cómo hacer ventas al exterior?.

💸 Si cancelás una venta desde el Administrador de tu tienda, ¿se le devuelve automáticamente el dinero al cliente?

No. Si cancelás una venta y ya recibiste el pago por ella, además de 👉 cancelarla desde el Administrador de tu tienda, vas a tener que 👉 devolver el dinero a tu cliente.

💰 ¿Por qué no veo el dinero por mis ventas en mi pasarela de pagos?

Si estás viendo tu orden como "Paga" pero todavía no ves el dinero en tu pasarela de pagos, primero te sugerimos verificar si la cuenta que estás mirando es la que está efectivamente vinculada a tu tienda. En el caso de Mercado Pago, es frecuente que las marcas tengan más de una cuenta.

Podés chequear esto desde tu Administrador nube en la sección Configuraciones > Medios de pago > Editar (eligiendo el medio de pago correspondiente).

Luego, te recordamos que las pasarelas demoran un tiempo en liberar el dinero para que puedas usarlo

  • En el caso de Mercado Pago y PayU, este plazo es de 14 días. 
  • Para Todo Pago, en cambio, el plazo es de 5 días.

🚚  ¿Cuál es el tiempo de vigencia de las etiquetas de envío?

Las etiquetas que pueden vencer son las de OCA y las de Mercado Envíos. 

  • Respecto de OCA, si pasan 5 días de la emisión y la etiqueta no se usa, se cancela automáticamente. De todas formas, podés volver a imprimirla desde el Administrador de tu tienda. No te cobran por esa etiqueta no usada.
  • Respecto de Mercado Envíos, la etiqueta tiene 21 días de vigencia. Pasado este plazo, podés contactarte con Mercado Pago para solicitar la regeneración de la etiqueta indicando el número de operación que aparece en esa plataforma.
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