Si deseás avanzar con la defensa de un contracargo que recibiste, debés enviarnos la documentación en respuesta a la notificación de contracargo que recibas por email.
Tené en cuenta que:
- Debés enviar toda la documentación en un solo archivo adjunto por venta. Esto porque solo se permite un archivo de defensa por transacción.
- El archivo debe estar en formato PDF, con un tamaño máximo de 0.7 MB. Te dejamos algunas herramientas para 🌐 convertir la imagen en PDF y 🌐 achicar el tamaño del archivo.
- El nombre del archivo debe ser el ID de Pago Nube, que se encuentra en el archivo enviado en la notificación.
El plazo para enviarnos la documentación es de 5 días corridos contados a partir de la fecha de recepción de la notificación vía email. Después de este período, no es posible hacer una defensa.
Documentos a enviar
Contracargo de tipo fraude
En ese caso, debés enviarnos las siguientes pruebas:
- descripción del producto o servicio vendido;
- datos del comprador (por ejemplo, captura de pantalla del detalle de la venta en tu administrador);
- y comprobante de entrega del producto.
Info
Podés ver este 👉 documento de ejemplo.
Además, si la entrega es presencial, podés pedirle a tu cliente que firme un recibo como 👉 este.
Contracargo de tipo desacuerdo comercial o error de proceso
En ese caso, te sugerimos contactarte con tu cliente para entender mejor qué pasó y enviarnos las siguientes pruebas:
- descripción del producto o servicio vendido;
- detalles del comprador;
- comprobante de entrega del producto;
- evidencia de que el titular usó el servicio/producto;
- contrato, política de cancelación/reembolso, términos de uso;
- evidencia de que el titular no se comunicó con vos antes de solicitar el contracargo (por ejemplo, el historial de chat en blanco).
Ejemplo de comprobante
A continuación, te mostramos un ejemplo de cómo unificar diferentes archivos, según su tipo, en un único PDF, usando la herramienta 🌐 Ilovepdf.
En este ejemplo, incluimos el detalle de la venta, donde se ve el código de seguimiento y dirección de envío, junto con una captura que comprueba que el paquete fue entregado.
↖️ Ver las preguntas frecuentes sobre los contracargos de Pago Nube