En este tutorial, te mostramos los pasos que necesitás seguir desde que recibís una orden de compra hasta que el paquete llega a tu cliente. La logística de cómo realizar los envíos depende del medio de envío elegido.
OCA
Si tenés OCA integrado a tu tienda y recibís una orden con este medio de envío, vas a tener que seguir los siguientes pasos:
1. Una vez que hayas recibido el pago de la orden, necesitás imprimir una etiqueta de envío para presentarla a la hora de despachar tu paquete.
Podés imprimirla tanto desde 👉 el administrador de tu tienda como 👉 desde tu cuenta de OCA E-pak.
Si la etiqueta no se utiliza dentro de los 5 días hábiles luego de ser impresa, se cancela automáticamente y es necesario generar una nueva.
Aclaración
Si querés hacer un envío de dos paquetes separados para una misma orden deberías hacerlo directamente desde la plataforma de OCA E-pack, donde podés elegir la cantidad de paquetes a los que corresponde la etiqueta.
2. Al momento de imprimir tu etiqueta, vas a recibir un código de seguimiento para tu paquete. Te sugerimos anotarlo para 👉 conocer el estado del envío en el sitio de OCA y también para transmitírselo a tu cliente al hacer clic en "Notificar envío" dentro de la sección "Ventas > Lista de ventas" del Administrador de tu tienda.
3. Despachar el pedido junto con la etiqueta y la factura por la compra. Recordá que no es necesario que pagues por el envío en esta instancia, sino que podés pagar todos a fin de mes. Tenés dos opciones de despacho:
- Despacho por sucursal: para eso, necesitás tener haber elegido la dirección de tu sucursal cercana en el campo "Dirección de despacho por defecto para tus envíos" al momento de activar OCA. Te sugerimos despacharlo lo antes posible, y si sabés que no vas a poder hacerlo, podés 👉 agregar días de demora para tus envíos.
- Despacho desde tu domicilio: para eso, necesitás tener los números de operativa de OCA que te habilitan enviar desde tu domicilio, y haber elegido la dirección de tu domicilio o local/showroom en el campo "Dirección de despacho por defecto para tus envíos" al momento de activar OCA.
TIP
Esta configuración (despacho por puerta o sucursal) puede modificarse en cualquier momento desde tu administrador. Tené en cuenta que el retiro de menos de 5 paquetes a distintas direcciones tiene un costo adicional.
4. Una vez despachado el paquete, tu cliente y vos pueden 👉 darle seguimiento. Te sugerimos tener en cuenta dos cuestiones:
- Si tu cliente eligió la opción de envío a domicilio, OCA va a realizar dos intentos de entrega. Si no obtiene respuesta, el paquete va a regresar a la sucursal más cercana a ese domicilio, y una vez allí tu cliente va a tener hasta 5 días hábiles para retirarlo. En caso contrario, el paquete va a volver al remitente original.
- Si tu cliente eligió la opción de retiro por sucursal, tiene 5 días hábiles para retirarlo una vez que se le haya notificado el arribo. En caso contrario, el paquete va a volver al remitente original.
5. A fin de mes vas a recibir una factura de parte de OCA por el importe de todos los envíos realizados, y vas a tener que realizar el pago. Antes, tus clientes van a haberte pagado ese costo junto con sus compras.
Otras integraciones
Si utilizás otras integraciones la etiqueta se tiene que generar desde la plataforma online del correo correspondiente. Esto aplica por ejemplo a Correo Argentino, Andreani, PedidosYa, EnvíoPack, Zippin, etc.
Aclaración
Todas las integraciones van a poder importar la orden de Tiendanube directamente a la plataforma del correo, así solo tendrías que ingresar a la misma y avanzar en la generación de la etiqueta, con toda la información ya importada.
Una vez que tengas la etiqueta generada, vas a poder acercarte a una sucursal a despachar o solicitar la colecta, según corresponda.
Envíos personalizados
Si usás otras empresas para hacer los envíos, la logística va a depender de sus políticas propias. En cuanto a costos de envío, tu cliente va a abonar lo calculado según la distancia y peso de los productos junto con el total de su compra para que luego puedas cubrir ese costo.
¡Importante!
Si usás un tipo de mensajería privado o realizás los envíos personalmente, te sugerimos que crees un comprobante de recepción del pedido con los siguientes datos:
- Número de operación y título del producto
- Fecha de entrega
- Nombre y apellido, DNI y firma de la persona que recibe el pedido
De esta manera, vas a tener una prueba de que tu cliente recibió el pedido, lo que te cubre de eventuales contracargos. Si querés conocer más sobre el tema, podés ver las 👉 políticas de protección al vendedor de Mercado Pago.